祥鹏航空误扣费且退票手续费过高
我于2026年6月17日购买了2026年6月20日昆明至成都的机票 订单编号V06*******41 我购票我手机绑定的是自动扣费我都没看清时间就误点了购买结果退票告知我要扣360一个人的手续费 这个非常不合理 我要求全额退款打了三个航空公司电话不受理态度非常强硬不给退 还态度非常差 2026年6月17号19:05分因为网络原因导致我支付宝绑定的免密支付就点了自动花呗扣款 然后2026年6月17日19:08分中途不到三分钟我就点退款 结果我跟祥鹏航空联系他们告知我这个要扣高额手续费他们的规定 2个小时之内没有取费是可以退款退票的结果2026年6月17 21:26他们就给我的钱扣了800多块退了190给我根本不合理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空违规收取高额退票费
我家小孩在2026年6月12日通过去哪儿网预订了6月16日南昌昌北机场飞往昆明长水机场，航班号为海航旗下祥鹏航空819856。订单总额为1407元，退票的话要扣手续费高达百分之七十五。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10％作为退票费；在航班规定离站时问前两小时以内要求退票，收取客票价的20％作为退票费；而在航班规定离站时间以后要求退票，则按误机处理。请维护消费者权益，按中国民航规定收取退票费。期待能尽快得到妥善且满意的答复。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空擅自改非自愿退票为自愿并拒赔
我于3月24日在去哪儿*台购买赣州-昆明的往返机票，期间赣州至昆明的航班延误15分钟到达，我申请非自愿退票，结果祥鹏航空公司不予通过，且未经我同意私自将非自愿退票改成自愿退票，直接扣除大量手续费，我与航司客服沟通，客服态度极其恶劣，一直用祥鹏航空公司内部规定推卸责任，可是他的规定是不符合*民航局的，不给任何补偿，直接挂断电话。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空机票降价未退差价且客服态度恶劣
前段时间准备带家人去云南那边玩提前在携程了订了去版纳的票，准备9号晚上去3号凌晨2点36分就把票提前买了结果4号机票就降价了差尽255元，我反馈客服了接情况当时客服说她领导10点后会给我回话，结果我说明情况不退款也不解释还要扣费态度还很强硬，希望*台能帮我处理给出公正的处理方法，现要求退差255元，作为消费者购票页面没有明确规定也没有注明降价不退差，同时给本人带来很不好的体验对于携程*台客服处理很不满意，态度极其恶劣，现在诉求退差额，不接受反卷，可以的话我后期回来还会选择此航班
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客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
投诉祥鹏航空客服处理不当 /不处理
我要投诉祥鹏航空，本人于4月2号购买了祥鹏航空结伴飞机票次卡，因出行当天本人父亲突然离世，立马致电了祥鹏航空公司，该公司诱导我取消了两趟行程后并拒绝退款，多次沟通无果
提
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空改签被高额扣费未提示
本人改签8L9501为8L9529，原票639元，补差848元后仅退款5元。操作选择的是改签，却按高额退票扣费，且未提前醒目提示费用规则。现要求出具扣费明细，重新核算并退还多收款项，暂未找到电子客票号，以同程旅行订单号为准。
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退改问题、价格问题
处理中
祥鹏航空拒退全额票款涉嫌退改问题
我要投诉祥鹏航空，我在五月中旬购票一段时间后感觉身体不适，去医院进行诊断显示不适合乘坐飞机出行，我发票，诊断记录都齐全不知道为什么能给我一个雷同的判断，并且只退还我部分费用，我按照规定提交退票申请明明应该退还全部费用
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
祥鹏航空无故取消航班拒退改签费
我要投诉祥鹏航空，航班8L9813，在智行火车票购买5月15日从丽江到西双版纳飞机，航司无缘故取消，要求退还改签费用，航司以收取标准在官网显示为由拒绝退还改签费。本人因购买机票后自愿改签支付了改签费，后因贵司自身原因无故取消航班，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人原因导致航班取消属于非自愿退票，已收取的改签费必须全额退还。官网格式条款不能免除法定退款义务，请立即办理改签费退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空登机行李收费不透明且强制收费
我要投诉祥鹏航空昆明机场，登机行李要收费，只有小于20*30*40的箱子才能免费（正常祥鹏规定登机箱55*40*20），而且连行李箱轮子高度也要算，重点是在安检的地方也没有告知，并且同程旅客在人工办理了登机牌也没有提示，只在登机口要求付费，工作人员说有广播通知，但也是只有登机半小时前才有，并且是只能在登机口听到通知，已来不及去办理托运，只能强制付费300元，办理拿上飞机的行李费。我的诉求是全额退款行李费，并且要求航空公司在安检前就要明确告知旅客是不是要收费，麻烦尽快处理。
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未履行合同、霸王条款
处理中
祥鹏航空拒退24小时冷静期机票
我要投诉祥鹏航空，航班8L9644贡嘎到天府机场，在同程旅行购买，我现在购票还没满24小时符合民航局24小时冷静期退票规则，想申请全额无手续费退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
