机票被非法退票造成损失
本人在飞猪平台订购了8月9日（丽江-武汉）一共8个人往返共计8张机票，2025/8/1日11点接到说是祥鹏航空公司客服电话，说由于航班故障要改签或者退票，给每个机票订单赔付400块钱，需要支付宝操作，本人感觉不对劲挂了电话，但是随即收到航空公司退机票短信，后来发现是有人登陆了我的平台账号，把购买的机票全部退了，航空公司扣除了每人往返机票手续费721元，共计5768元，本人立马联系飞猪平台拦截退票，但是平台说没有拦截成功，联系航空公司电话都没有人工服务只有机器人没能解决问题，这是由飞猪平台和航空公司的疏漏让不法分子钻空，造成了经济损失和旅途计划，望贵局予以处理为感。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
投诉祥鹏航空不予退款
我于2025年8月17日在同城购买9月5日呼和浩特直飞昆明的机票，航班号8L9978，订票后20分钟内取消订单。祥鹏航空强硬态度扣走我总票价1700元中的980元作为违约金，严重侵害了我的个*益，我的诉求是全额返还。
投诉问题
不予退款、服务态度差、退改问题
处理中
祥鹏航空退票扣费过高涉嫌霸王条款
8月16日在微信订了盐城区成都27号的机票。大人家小孩因小孩学校要提前报名来不及。17号晚上打电话航空祥航电话9595326，客服接听后我问了一下退票，客服说要扣我70%的费用，我说不合理我需要全额退款。我肯定不同意投诉 你这个是什么霸王条款，我要买个东西就是七天无理无退款，我要维护个*益。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
祥鹏航空退票手续费过高且拒绝退款
我在8月15号购买了8月18号祥鹏航空从郑州飞往丽江的机票，在今天8月17号因行程原因想要退票，结果却被航空公司要求收取90%的天价手续费，民航局阶梯费率规定，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求：航空公司必须执行“阶梯退票费率”，手续费需根据退票时间逐步提高，不得高于票价本身，起飞前48小时~7天合理手续费收取范围为10%~20% ，《民法典》公平原则与违约责任限制，第五百七十七条：违约金应以“补偿实际损失”为原则，不得显失公平。若航司无法证明因退票产生高额损失（如机票可二次销售），高额手续费无效。第八百一十六条：退票费最高不得超过机票价格的10%。《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款（如退票规则）不得排除或限制消费者权利、加重消费者责任，否则无效。祥鹏航空直接违反以上法律条例，并且坚决不遵守法律规定，不降低手续费。在致电客服时，客服坚持只按照本公司条例，不遵守中国法律及民航局规定，我要求在24小时内全额退款，或降低手续费至民航局规定的10%
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空错购机票退改问题
我于 2025年8月14日21时42分在去哪儿网购买[8L9976]4张机票（广州白云→昆明，日期：[8月30日]），付款后几分钟内发现日期错误。
- 立即私聊去哪儿客服，明确要求：“订单尚未出票，请立即拦截，不要出票”。客服承诺处理后，几秒钟立马出票了，很怀疑是故意的。
- 为确保万无一失，立马致电[95326]，再次说明日期错误需取消。
- 航司客服声称：“需先购买更高价机票（710元一张） 才能启用‘错购服务’退原票”，涉嫌诱导消费。
- 此后多次联系去哪儿及航司，双方互相推诿：一直在踢皮球，不给处理一定要购买机票后才能退款， 陷入2小时电话都得不到结果，航空公司一直引诱 我说是去哪儿旅行的问题。
- 去哪儿称“出票后需航司处理”；
- 航司称“需通过原购票平台申请”。
- 因害怕扣更多的钱所以申请了退款，扣除1000元“手续费”（原票款2160元，实退1152元）并且高额授权手续费高达百分之50，还*取我们的身份证照片，引诱我们上传照片
消费者的钱就不是钱，就可以随便欺负消费者，麻烦你们帮我处理一下，谢谢你们
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票扣除90%费用不合理
尊敬的[受理投诉部门/航空公司相关管理部门]：
您好！我要对[祥鹏航空]的退票扣费情况提出强烈投诉。我于[2025年8月13日]，在美团购票平台购买了，航班号为8L9883、从[昆明]前往[珠海]，起飞时间为8月13日的机票。然而，在完成购票后，我才发现看错了航班时间。由于行程安排原因，该错误时间的机票对我毫无用处，于是我在几秒钟之内就立即申请了退票 ，整个购票到退票的时间间隔极短，几乎可以忽略不计。
但让我难以接受的是，航空公司在处理退票时，竟然扣除了高达机票价格90%的费用，仅仅退还了10%的费用给我。这一扣费比例远远超出了合理范畴。按照市场普遍的退票规则以及民航局相关规定的参考标准，即便在临近起飞时间退票，最高扣费比例也鲜少超过50%，而我在购票后几秒内退票，航空公司实际并未遭受任何实质性的损失，比如座位预留成本、重新调配资源成本等几乎没有产生 ，不应该按照如此高的比例扣费。
我了解到，2018年民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”，根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准 ，不能简单规定特价机票一律不得退改签，且退票费不得高于客票的实际销售价格。而我此次退票情况，完全符合在极短时间内退票的情形，航空公司却无视这些规定，强行收取90%的高额费用，这严重侵犯了我的合法权益，违背了公平合理的市场交易原则。
我认为航空公司此次扣费行为存在以下严重问题：
1. 严重不合理扣费：在我购票后几秒就退票的情况下，扣除90%费用毫无道理，严重超出了航空公司可能面临的成本损失，给我造成极大的经济负担。
2. 违反相关政策：公然违背民航局关于合理制定退票收费标准的规定，未遵循“阶梯费率”原则，损害消费者权益。
3. 缺乏人性化与灵活性：在我立即发现错误并退票的情况下，没有给予任何通融或合理解决方案，处理方式过于机械和冷漠。
基于以上情况，我提出以下诉求：
1. 作出详细解释：请航空公司在接到投诉后的10个工作日内，对此次90%高额退票扣费的依据作出详细、合理的书面解释，并提供相关政策文件和具体的计算明细，明确说明为何在如此短时间退票要收取如此高额费用。
2. 退还多扣费用：重新核算退票费
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
祥鹏航空强制托运且未提前告知
强制我托运20寸的登机行李箱，没有提前告知我规定，却看到其他乘客带行李箱登机
投诉问题
服务态度差、霸王条款、未履行合同
处理中
祥鹏航空退票手续费过高且服务态度差
我于2025年8月8日，在携程平台为小孩（12岁）订购祥鹏航空8L9809航班丽江飞成都机票，考虑到是晚上行程对小孩独自行程不友好、有安全风险，故而8月9日选择退票，发现退票手续费太离谱（高达60%）！遂联系携程平台及航空公司沟通无果，航空公司还说“你知道未成年人独自乘机有安全风险，那你还给小孩买票？”。我诉求是: 按照中国民航局的规定“24小时前退票，收取5%～20%退票手续费”归还我多收的退票手续费，并向我书面道歉。
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服务态度差、退改问题、价格问题
处理中
机票退改手续费过高涉嫌霸王条款
于8月1日在去哪儿网站购买机票，日期买错，申请改签，改签没有合适航班，提出退票，居然要收取40%手续费通过拨打95117客服给我发短信退改须知，发现商务舱只用收取5%手续费，这不是不平等条约吗？上民航官网了解也是收取5%，我属于消费者，为什么自主消费的权利都没有，确实是我自己搞错日期，我愿意承担5%，为什么要收取40%，这不是明晃晃抢钱吗？退个票还要收手续费，还是高额手续费，要求解释清楚不公平条约
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退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票手续费过高且改签不合理
我 7 月 17 买的机票盐城到昆明，当时买的是 19 号 3：45 我儿子生病情况紧急我就退了另外买 18 号晚上扬州到昆明的，18 号当天没有盐城到昆明的航班， 19 号中午我儿子就办了住院，但是祥鹏航空就收取百分之七十手续费，我买了五个多小时就退了，现在我一直联系航空公司就是不同意说这是规定，我退了三次到现在也没个结果，就是要我必须同意百分之七十，我说了那改签因为我之后要去盐城，年底回来但是祥鹏航空公司说改签也是百分之五十手续费，太不公平了
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
