祥鹏航空超售导致无法登机且未妥善安置旅客
本人本人于4月20号购买5月3号深圳到昆明的航班
航班号为。祥鹏航空8L9890晚上23点起飞
办理值机的过程工作人员告知线上超售不能登机
祥鹏航空工作人员处理的方法第一没有联系飞机上的工作人员实行乘客自愿更换。第二在机场等了接近一个小时告知处理只能给你安排第2天的机票补偿方式400元-安排不了住宿。机票为晚上的11点机场赔付不安排住宿本人接受不了。我在机场开具了拒载声明-并且自行购买了第2天深圳到昆明的机票航班号为KY8272票价880因为不满意他们的赔付和不安排住宿和在机场一直沟通无效.自行安排住宿自行购买第二天机票
本人投诉翔鹏航空
一消费者权益一票多卖
二出现超售问题之后不提前告知影响行程安排
三进行赔付和安抚的过程当中不安排酒店过夜的住宿管理
5月3号的事情到现在也没有进行安排沟通
投诉问题
服务态度差、航班延误、退改问题
处理中
祥鹏航空错购机票退款难，平台与航司服务态度差
针对我本次在飞猪错购，平台与航司来回推卸的服务态度，以及最后也未能解决。
具体事宜:我在选购5月29日去往三亚的机票中，错购时间不对的航班，在我发现的第一时间便联系了平台，并且我当时立即订购了正确航班机票(这表明我确实是有订航班的需求，并且确实订错时间)，飞猪当时的反馈是:我这个行为属于两小时内错购可申请全额退款，说需要和航司走流程，航司态度也很一般，多次是我们主动协商
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空随身行李收费且未提前告知，涉嫌霸王条款
本人于2025年5月11日乘坐下午2点从昆明长水机场至武汉天河机场的翔鹏航空8L9891航班。临登机时，被工作人员拦下，要求对随身携带的行李箱缴纳300元费用才可以让随身行李一起登机。原因是本人购买的机票是5月9日以后购买。而工作人员称祥鹏航空于5月9日以后已划为廉价航空。所以要求对随身的行李补交300元才可以一起登机。但本人在购买机票的时候并没有被提前告知任何关于该航空已划为廉价航空的讯息。并且临登机时才告知已无法办理行李托运。工作人员要求强制缴纳300元。本人的行李箱在其他任何航班都没有被阻拦，都可以随身携带上飞机。而祥鹏航空在无任何提前告知的情况下，且在过了安检时间不充足的情况下，强制要求本人缴纳300元才可让行李一起登机。该行为实属霸王条款。且本人行李箱带上飞机后完全可以放置，并没有超过标准。其他5月9日前购买机票的乘客也可以带行李箱上机。该行为实属不妥，严重影响出行！要求退还300元并赔礼道歉！
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、霸王条款
处理中
祥鹏航空拒绝合理退款导致消费者权益受损
由于我2025年5月7日购买29日从成都到丽江的机票，因为个人原因需要全额退款重新购买，具体原因已告知航空客服，然而客服并不同意退款，导致我个人退款会损失大部分金额，此举动侵害了我消费者权益，我的诉求是需要祥鹏航空公司全额退回机票钱
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
半夜取消航班导致行程受阻要求赔偿
首先
你们半夜无缘无故取消航班 造成人心里恐慌 精神打击
其实 我后续行程无法正常进行 是为了参加很重要的会议 现在只能买到凌晨的航班 补差价
泉州飞改到从厦门飞 去厦门高铁票报销
其次半夜到贵阳 没有地铁 需要打车报销
然后损失一晚酒店 需要报销
无缘无故取消航班，没有任何理由，消费者的权益就这么没有保障吗？？？
投诉问题
航班无故取消
处理中
祥鹏航空行李托运致行李箱严重磨损拒绝合理修复
我在5月5日乘坐的祥鹏航空8L9845次航班，当时托运的行李箱在托运过程中磨损严重，我的诉求就是把破损部分给我修复完毕即可，经过多轮沟通就是不给解决，就给50元，其他爱怎么样就怎么样，态度恶劣，现在没有任何办法。请求相关部门给予解决
投诉问题
服务态度差、行李丢失/损坏
处理中
祥鹏航空航班多次更改时间且无通知导致延误投诉
购买5月5日祥鹏航空8L9976广州到昆明，晚9：35出发到00：05到达昆明的飞机票，在机场没有任何祥鹏工作人员的情况下，第一次改时间23：55出发～3：30到达，买票APP上通知的，第二次没有任何工作人员通知的情况下，APP上又第二次改时间5月6日1：10分起飞，到目前为止2：11分没有任何消息和工作人员，祥鹏航空电话打不通的情况下，飞机还是没有起飞消息，严重影响了我个人明天的工作以及孩子明天上学的行程，且孩子上的是补习冲刺班一天1500元不能请假的情况下也严重影响浪费了我们的时间，没有任何解释看不见任何工作人员，不接受退票，明天还要上学上班，在没有及时通知的情况下无法按时回到昆明上学上班，改签也没赶的回去的飞机
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、航班延误
处理中
祥鹏航空航班延误影响行程申请退票遭拒
我买了一张海航旗下祥鹏航空公司 2025年5月10号海口美兰机场飞杭州萧山机场的航票，该航空公司飞机延误十分钟，影响到本人行程，我有权申请退票。电话申诉，该公司解决我的申请，不解决问题，不给予解决方案，全由消费者买单！
投诉问题
服务态度差、航班延误、退改问题
处理中
祥鹏航空拒退票价差额且服务态度恶劣
2025年4月23号购买的张勇品21****198****22418三亚到成都的航班价格810元，5月1日航班价格降价到688元。电话祥鹏航空要求退还差额金额，或者重新订购688的价格，退810的价格被直接拒绝，态度恶劣。机票价格变动别的航司都可以人性化处理，祥鹏航空服务太差
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空病退票办理不成功且客服无法联系
2025年4.29日晚买的5.1遥墙飞长水的 机票 我4.30身体不适 有医院的病历的想要办理病退票 在平台上办理不成功并且打人工客服没人5.1中午12.就要起飞了 赶紧给我退了
投诉问题
客服电话难接通、退改问题
处理中
