退款承诺未履行且退货物流异常
我于2025年7月6日，下单的这款鞋，因为这款鞋尺码不对，我进行了退回。在客服的商议下商家承诺退20元微信。但商家也并未履行承诺20元被他拆解成一部分微信，一部分已经过期的券。我向淘宝申请调解，但是一周过去了也并未得到解决。现在要退回我的货也出现了问题，我是中州半岛退回的，但是他把退回的包裹乱发去了别的地方，我反应也没有结果。而且物流也迟迟没有更新，导致我不知道具体情况。今天去查这个单号才知道包裹早就被收揽了，但我一点也不知情。已经严重侵害我的权益，非常不好的一次购物体验。现我要求货物全退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
购买减肥产品无效要求退款
我于2025年6月3日在天猫商城阿里大药房购买减肥产品白芸豆双针饮，详情有写无效可退款，购买推荐的两盒套组减10-15斤（本人投诉后商家修改了详情两个10-15斤推荐），买来产品无任何效果反而增加体重，联系了客服，说赔偿我一盒，因为产品无效所以不想要补偿的那一个希望折现退款保护个人消费权益，商家不同意未达成和解，希望有关平台维护消费者。
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
虚假发货且未及时揽件投诉
本人于2025年6月20日购买的此店铺商品毛绒垂耳乌萨奇订单，在7月25日下午五点发货后长时间不揽件发出，在六点左右有问过此店铺仓库客服说是当天发货的肯定能发走通过88VIP客服联系店铺仓库也证实确定当天发货的订单可以当天揽件，但直到当天晚上凌晨12点也没有任何揽件物流更新。公司法人电话无人接听，投诉渠道封闭。商家店铺不仅虚假发货，还欺*消费者，浪费消费者的时间精力，行径非常恶劣，我需要商家店铺给我一个解释以及让我的垂耳乌萨奇订单尽快揽件发走，否则我会投诉到底。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
天猫店铺未显著提示撤单费且拒全额退款
本人于2024年7月20日在天猫某店铺下单周杰伦武汉演唱会门票代拍服务，订单金额2800元。因个人原因无法前往，在演唱会尚未开票、商家未实际开展代拍工作的情况下申请退款，商家却以“中途退款需扣20%撤单费”为由，要求我支付560元费用后才肯退款。
该商家在我下单时，未以加粗、弹窗等显著方式提示“20%撤单费”条款，相关内容隐藏在不显眼处，我作为消费者完全未注意到，商家明显未履行法定的提示义务。且目前演唱会尚未开票，商家未产生任何抢票成本（如人工、时间、票源垫付等），我的退款行为不会对其造成实际损失，20%的费用远超合理范围，属于利用格式条款加重消费者责任。
我已尝试通过平台介入协商，提出最多承担200元费用，却遭到商家拒绝。作为刚踏入社会的19岁消费者，560元对我而言是一笔不小的开支，商家这种在无实际损失情况下强行高额收费的行为，已涉嫌侵犯消费者合法权益。
现请求监管部门介入调查，督促商家全额退还我的2800元款项，停止不合理收费行为，维护消费者的正当权益。
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
客服误导致报销失败，要求赔偿与改进服务
本人于2025年6月在“天猫校园教育官方旗舰店”购买妙控键盘，因用于单位报销，在确认收货前多次向客服确认是否可开具单位发票、是否使用了国补。客服明确回复“可以开”“看着没有使用国补”。在客服承诺下我确认收货并申请发票。
然而，实际开具的发票缺少税号，导致我在一个月后找单位财务报销失败。我联系客服，对方告知“因使用了国补无法开单位发票”，前后说法明显自相矛盾，客服存在误导行为，已造成我报销失败和离职交接期间的财务混乱。
此后，平台未及时介入处理，商家也未积极解决，严重损害消费者信赖与合法权益。
更令人不解的是，今日商家又补开了一张带税号的发票，与此前所述“无法开具单位发票”再一次自相矛盾，也已无法弥补我实际经济损失。
请求平台或监管部门依法调查，责令商家承担相应责任，补偿损失，并就客服误导行为作出说明与改进。
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售后服务欠缺、虚假宣传、发票问题
处理中
天猫优衣库商家拒绝退货退款
天猫平台优衣库商家，小日子开的！故意不给商家退货退款。按照消费者条例，商品没有过服务期，优衣库故意不退货退款。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
天猫平台购买商品迟迟未发货并涉嫌假单
我于2025年7月8号在天猫平台购买的商品到至今都没收到货，前几天说已经安排发货了，等了3天后包裹被追回，这就怀疑商家发的是假单，所以要求他们进行赔偿
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发货纠纷、无故取消订单、虚假宣传、刷单诈骗、退款纠纷
处理中
天猫平台虚假发货且无法联系商家
我于2023年10月31日在天猫“不凡义旗舰店”中买了一张异形书桌，当时由于新店未装修好要求店家延迟发货，店家同意了说要寄了通知他，但2024年7月6日我发现店家未经我同意发货了，于是我联系店家，店家说“由于姓名一样发货人员发错了，他这边备注了未发货，到时要发货了再联系他”，我同意了。2025年6月16日我联系店家说可以发货了，店家未回复，6月19日发现店家关店了，联系不到商家，后多次联系天猫客服，客服表示店铺关闭没有保证金无法赔付，对于这样虚假发货的行为天猫不仅没有起到监管作用，更是没有保障后期消费者未收到货又退不了款的权益，因此我要举报浙江天猫网络有限公司
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售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
空调配送延迟且安装服务缺失
我于七月九日在天猫华凌旗舰店买了一台空调。我选择的送达时间是七月十五日。安装日期是七月十八日。该店未经我允许把送达时间改成七月十九日。结果承诺的七月十九日也没有送。二十几号才送。送来了又没人联系安装，我联系客服给我的电话打不通。该商品有准时装服务，商家一直踢皮球也不履行。我们这里天很热，等的空调一直用不了，已经中暑，打了几天点滴了，我要求赔偿
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售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
天猫购买博朗刮胡刀存在质量问题及售后纠纷
我于 5 月 21 日在淘宝上 460 元购买了博朗 6 系 pro 刮胡刀，买来以后用的过程里发现，这个产品有两个问题，一是刮不干净胡须，即使反复使用也是有漏刮的情形，二是刮完以后刮胡刀库存不了胡茬，刮下来的胡茬会不停的掉到地上，桌上，洗脸池里，非常苦恼，与商家沟通后，对方拒绝退款退货，现在要求提出解决方案，或是退款退货，或是申请赔偿。申请天猫客服介入，客服不给解决问题，不停的包庇商家。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
