六桂福珠宝售后拒换同款商品
我们是3月27号在哈尔滨万达一楼六桂福买的29号就坏了才三天我们打电话想换一个一模一样的完了店员说就能加百分之三十换一个新的款式我们就想要这个款式店员说只能加钱换别的款式
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
六桂福珠宝隐瞒克重、乱收费拒换货
2026年3月29日下午，在宁波市象山万达广场六桂福珠宝购买了金饰品。销售员未告知一口价情况，全程隐瞒克重，仅告知该饰品下次可按售卖价格进行兑换。实付3050元，到手金重1.65克。折合金价1848克。相较于门店1365金价，实际加工费达800元。因手工费过高，入手后两小时与商家沟通换品，选着更高克重，手工费更低的款式。商家拒绝更换，表示800手工费是正常价格，不予置换克重商品。也不让更换同款3D硬金商品，表示需要支付折旧费，商家至今未开具商品发票，希望相关部门调查处理。
投诉问题
发票问题、服务问题、乱收费
已完结
六桂福珠宝以旧换新隐瞒收费强制换黄金
本人于2026_年_03月19日在德惠六桂福珠宝商贸大厦店（店名+地址）进行旧白金钻戒首饰以旧换新。
商家在换款过程中未明确告知折旧费用、扣损标准、工费明细、实际克重差价，存在隐瞒收费、诱导消费、强制高额扣费、不公*不合理条款等问题，严重侵犯我的知情权和公*交易权。
现要求商家退还不合理扣费、按合理标准重新核算、或退货退款。我本坚持要换白金非要强迫我换黄金戒指，戒指没有克度，一囗价黄金5700，让我加2030元，还搭上我彩项链，之前钻戒9700没带几天钻掉下来了，才去换，非常不合理，19日当天晚上我要求换白金，金店说不可以换，而金店说我原钻戒以上交总公司，不能换了，黄金戒指里有两个小洞，无黄金标识
请市场监管部门依法处理。
投诉问题
霸王条款、乱收费
已完结
六桂福珠宝售后不履行承诺拒退款
本人于2014年5月25日在六桂福白城店/线上旗舰店购买了【商品：钻石戒指】， 消费金额：【22802.40元】，订单/小票号：00****65。 在使用/售后过程中，商家存在以下问题： 售后不履行承诺】 我多次与客服沟通，问题至今未解决，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出诉求： 【 退款 】 请六桂福总部及市场监管部门协助处理，要求商家在合理期限内给出解决方案并履行售后义务
投诉问题
服务问题
已完结
六桂福珠宝耳饰质量差且服务态度恶劣
本人两次在六桂福珠宝购入耳饰第一幅耳饰是螺旋扣工艺买后店员给佩戴后本人未动半个月后其中一只却摘不下来去店内寻求帮助店家采取暴力拆卸的手法将耳饰拆下一个金珠子丢失本人后因金珠丢失采取以旧换新的方式添置4000元左右换取了一副耳钉却在一周后这副耳钉的金针折断，本人去店内想要将金针焊上，店内店长态度恶劣且工艺有问题
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
六桂福珠宝虚假宣传且拒不履行换购承诺
投诉事由：商家虚假宣传、拒不履行承诺、隐瞒重要条款，侵害消费者合法权益。
事实与经过：
本人于2020年在六桂福珠宝门店购买钻戒，当时销售人员明确承诺：钻戒满一年可换款，满五年可回收、可按同等金额兑换黄金。
2022年10月，我按承诺到店办理以旧换新，旧钻戒折价19420元，我又补交差价12781.66元。办理换新时，商家没有任何口头或书面告知：换新后不再享受五年回收*，也未在新票据上注明任何限制条款。2020年的票据已被商家收回。
2026年我到店要求按承诺同等金额兑换黄金，商家却突然改口，称只有第一次购买享受回收*，换新后不享受，只允许换钻石，不允许兑换黄金，与当初承诺完全不符。
本人诉求：
1. 要求商家履行承诺，按票据金额同等价值兑换黄金；
2. 商家在以旧换新时未告知*变更，属于隐瞒重要信息，构成违约；
3. 请市场监管部门督促商家兑现承诺，维护消费者合法权益。
证据：2022年以旧换新销售信誉卡、支付记录、钻戒实物及证书。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
六桂福珠宝金戒指价格虚高乱收费
我于2025年5月21日在青岛市李沧区李沧万达六桂福珠宝店，够MAU了两枚金戒指。购买时导购告诉我不需要看上面标签的价格，那个不准。于是我也就相信了，没仔细看。后发现价格异常高。当日本店金价818。一克多的戒指总价确要2082。工费存在漫天要价。第二枚戒指。却被引导买了一口价的，只有一克多一点，确卖出1696的高价。价格不合理。我要求退还不合理部分高额的费用
投诉问题
虚假宣传、乱收费
已完结
六桂福珠宝以旧换新未告知克重且无发票
我于本月2日去到东京城六桂福珠宝，以旧金按克置换千足金，结果店员给我换成了一口价的，全程没有告知我克重，现在换的比我原来的旧金少了两克多，这是欺诈消费者，我要求按克置，更没有出具正规的发票
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
六桂福德州万达店拒退银条全款
投诉德州市万达广场六桂福珠宝门店：本人张女士，2026年1月29日通过门店售货员微信全款预定400克投资银条，未收到实物，已提出退订退款申请，门店以入库锁货为由恶意拖延，拒不退款，严重侵害消费者合法权益，现要求总部48小时内协调门店按原支付路径全额退款。地址:德州市德城区湖滨南大道669号万达广场1楼六桂福珠宝门店（电话0534-23***78） 。我在该店预定商品，店员让我交全款并承诺隔天到货，货品非专属定制可转售，现我申请退款，门店以“已出货”单方拒绝，还存在故意不回微信、服务失职的情况。我本仅想交5000元，经店员劝说才付全款，门店该行为属于霸王条款，严重侵犯我的消费者公*交易权、知情权，且双方从未达成过不予退货的任何共识，门店也未提前告知货品出货相关信息。我的诉求是：要求该门店全额退还我的购货款，并对服务失职问题作出合理解释。麻烦*台督促商家尽快处理，且要求门店负责人主动联系我对接。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
六桂福珠宝无检测扣重并诱导购一口价黄金
2025年1月25日，我在该店用14.6克黄金兑换饰品。商家仅以火烧后口头告知“不纯”为由，无任何检测报告即单方扣除2.19克（15%）重量，并且诱导购买一口价黄金，涉嫌欺诈。
整个操作过程不透明，其主张的纯度问题缺乏任何合法、第三方检测报告支持。此行为严重侵害消费者知情权与公*交易权，违反《消费者权益保护法》。
要求商家退还非法扣除的2.19克黄金对应价款以及一口价黄金
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
