德施曼智能门锁过保即坏，怀疑质量缺陷
我于2020年11月购买了贵公司的智能门锁，安装于新房。由于房屋在此期间并未常住，该锁在安装后的一年半内实际使用频率非常低，几乎处于闲置状态。
令人遗憾的是，在如此有限的使用强度下，产品刚过保修期不久，人脸识别和指纹识别功能就同时出现故障。起初偶尔还能识别，但在一次系统固件更新并执行恢复出厂设置操作后，这两个功能就彻底无法使用。极低的使用损耗与关键功能几乎同时失效的现状形成鲜明对比，这显然不符合电子产品的正常故障规律。
我认为，如果单纯是硬件损坏，不太可能如此巧合地同时出现两种生物识别功能的失效，也更难以解释为何在更新和重置后问题急剧恶化。我在网络上查询发现，大量用户反馈类似问题均出现在刚过保修期后不久，令人不得不怀疑是否存在产品批次性质量缺陷，甚至是通过软件手段人为限制产品寿命的“计划性报废”行为。以当前的技术成熟度而言，核心模块如此集中地在过保后损坏，实在难以用偶然的硬件故障解释。
现售后要求支付120元上门费和400-500元的模块更换费用，我对此无法接受。如确需更换模块，我要求贵公司明确提供以下信息：
1. 故障模块的具体故障原因及检测报告；
2. 为何固件更新及重置操作会导致硬件完全失效；
3. 对该批次产品高故障率的官方解释和解决方案。
希望贵公司履行企业责任，正视产品可能存在的系统性或计划性寿命缺陷，给出令人信服的解释和合理的处理方案，而非简单要求用户为潜在的质量问题付费。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
已完结
购买门锁未告知缺少锁体问题
我于2025年8月18号在湖南省永州市宁远县南城御园德施曼专卖店购买德施曼q3fpro门锁，约好上门之后，店员提前打开包装，导致我们不知道还有锁体这个东西，还没等店员安装好自己反应过来后，才发现德施曼压根没用锁体，图片上锁体是我们自己家门的，店员也没告知，价格还那么贵，要求还回或者安装锁体，或者少钱
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、安装问题
已完结
德施曼产品频繁故障且售后处理不力要求退货退款
自购买安装产品以来商品频繁出现问题至今未解决中途维修也不法正常使用 现在仍不积极处理售后 现在要求退货退款
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题、质量问题
已完结
德施曼智能锁功能夸大宣传且售后推诿
买了个德施曼智能锁ai智能语音夸大宣传与实际不符，反应慢迟钝不说根本不智能，宣传片是室内语音唤醒对答如流出门还会根据天气提示，而实际根本没有这个功能反馈给客服说要按下语音按键才行，1：语音按键按下问问题要过五秒以上才会答复根本没有像宣传片测评一样秒回答2：锁具宣传的内置传感器有自动感应紫外线功能出门会有紫外线提示而实际根本没有这个功能这与宣传的完全不符，联系商家要求退货商家那边说只要厂家那边同意退货就给退，而客服那边给到的回复是找商家处理，厂家只是维修 两边皮球踢来踢去不解决问题，反馈德施曼客服永远都说反馈就没有下文明显敷衍了事说24小时内有专员联系实际根本没有任何人联系，还谎称专员已给出方案，从头到尾没有联系过我哪来的方案？问他什么方案说不出来只会一直说反馈，追问客服反馈以后没结果怎么办，然后告诉我没结果只能继续反馈，一个品牌就是这么处理售后的？产品夸大宣传售后形同虚设完全无视消费者保护法，要求退换货或补偿
投诉问题
欺诈销售、售后问题、质量问题
处理中
德施曼指纹锁多次故障商家拒绝退货退款
了一把新的锁具，并明确声明维保和保修日期将重新计算。
然而，令人失望的是，新换的指纹锁在 2025.5.30 日再次出现故障，导致我无法使用指纹和卡片开锁，目前只能使用机械钥匙开门，这给我的日常生活带来了极大的不便和安全隐患。
鉴于该指纹锁多次出现故障，我对该品牌的产品质量失去了信赖，因此我向商家提出退货退款的要求。但商家态度无赖，拒绝为我办理退款，这严重损害了我的合法权益。
四、投诉诉求
我希望贵部门能够介入调查，帮助我与商家协商解决退货退款事宜，让商家按照相关法律法规和承诺，为我办理全额退款。
五、证据材料
为了证明我的投诉内容属实，我愿意提供以下证据材料：
希望贵部门能够重视我的投诉，尽快处理此事，维护消费者的合法权益。
投诉人：邓德娟 投诉日期：2025.6.3
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
德施曼指纹锁维修后彻底失效，售后不作为严重影响生活
我于2022年购买的指纹锁，人脸识别功能从去年开始就断断续续不好使，锁体长黑屏，一直再打官方热线寻求帮助，上门师傅这次上门来维修之后锁体彻底失效，打400热线要求解决，客服承诺很好但迟迟不给解决，请求帮助，已经严重影响家庭生活
投诉问题
维修技术差、售后问题、质量问题
已完结
德施曼智能锁Q50F Max频繁维修要求换新
2023年2月于成都富森美2店消费3899元购买徳施曼智能锁Q50F Max，截止到25年5月14日，共上门维修2次，寄配件修理1次，但仍无法解决智能锁的质量问题。 现在徳施曼四川维修中心要求我们拆锁寄回杭州维修，时间为1个月。我作为消费者不能理解这个要求。 这个锁还在保质期，我们的诉求是加价500-1000元购买新锁直接替换，不愿意再频繁维修付出时间成本和精彩开锁失败、监控失败的意外情况。 要求更换新锁，我愿意承担最高1000元折旧
投诉问题
维修技术差、售后问题、质量问题
已完结
德施曼门锁保修期内售后拒绝维修
2024年2月份朋友送我的德施曼门锁，于2月份安装，我的锁还在保修期范围内，现在人脸识别功能不好使，我与售后沟通，让我提供订单号，因为是朋友送我的，我现在也联系不到我的朋友，提供不了单号，售后客服因我提供不了单号的原因拒绝给我维修
投诉问题
服务态度差、售后问题、质量问题
已完结
德施曼门无法关闭售后敷衍且服务态度差
门无法关闭，售后没有处理就多次显示服务已完成。开始让加一个非官方人员的微信，信息从来不主动回复，问的问题也不回答，完全敷衍
投诉问题
维修技术差、服务态度差、售后问题
已完结
德施曼智能锁缺件且售后拒绝补发或退货
本人于2017年10月在京东德施曼自营旗舰店上购买了一款智能锁，花费16 49元，到货后因暂时不用安装所以没有立即拆箱。今年搬家订做庭院大门时打算安装此锁，结果拆箱发现只有外表面板，缺少锁体(锁芯)，固联系德施曼客服询问，希望补寄，客服先说没有锁体是因为安装时师傅会自带上门，后又说我的锁体已经同面板一起寄出，不断强调他们有发货记录，可我录制的开箱视频里的确没有。经过多次沟通，德施曼最终反馈结果是此型号锁体已停产，库存没货，让我自己联系锁体生产商解决。 我提出要么全部退货，要么退补锁体金额，客服回复因订单时间较长拒绝。首先我根本不知道生产商信息， 个人也不可能联系厂商，也因商品的特殊性，不确定是否可以在市场上找到替代品。
诉求内容补足商品数量，退货，退赔
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷、售后问题
已完结
