德施曼Q60FV智能锁屏幕不亮、非全新机且拒退
2026年3月26日通过广东中山德施曼经销商黄茂德购买德施曼智能锁q60fv，商家承诺全新正品机，到货后联系卖家上门安排，卖家安排安装师傅上门后门锁通电后屏幕不亮，机器本身扫码显示未出库非全新正品机，师傅联系内部客服无果后离开，我联系商家退货退款，商家承诺给我换货，换货后让我联系原上门安装师傅，师傅上门后门锁还是无法亮屏，师傅说是电池问题，电话联系商家之后承诺可以退货退款，实际退货后拒绝给我退款！！质量问题不退款！
投诉问题
假货、三包问题、质量问题
已完结
德施曼代理商损坏用户新锁并强推换购
2026年五月16号，通过微信找了一名当地的德施曼代理商来开我家的锁，这位师傅一直说锁坏了，要换新锁然后就说我门打不开，只有一个办法可以无损拆开最多就是掉点胶条，结果我锁外观全部损坏螺丝也掉了，就说换锁芯，要么就买他的锁给我换上，我不同意因为我的锁已经损坏又还跟他买一把锁，我锁本来就是新锁凭什搞坏我的锁还要我买他的锁，我报警没得到赔偿他承诺说给我进价换把锁把我原来锁弄好，我同意了，结果给我装完锁就走了，还是一把三五锁，叫什么京六福智能锁，也不教怎么用，说自己看教程，，我的锁也说弄不好了，今天也就是五月17号我问他又说也不给我质保把我删了，我要求他赔偿我的锁，退回我钱
投诉问题
欺诈销售、安装问题、三无产品/翻新
已完结
德施曼Q5FPro退货审核超期未退款
江苏无锡，4.20通过德施曼APP福利官微信客服，发送的商品链接，在微信商城以1593元购买了Q5FPro性能版指纹锁。4.23到货拆包，觉得商品不满意，当天自付运费随即退货（十五天无理由退）。商品到货后，退单进度一直在审核中，期间找过微信客服、APP客服、400热线电话，给予答复说是商品还在入库走流程，让等待。迟迟没有一个确切的时间，忍无可忍，5.15决定投诉！希望有关职能部门予以处理，谢谢！
投诉问题
客服不处理
已完结
德施曼维修乱收费拒不退款
当时门锁有问题，就在淘宝上联系了德施曼的客服，让他们派人上门维修，当时说的是上门费¥50，如果设备损坏需要更换，那就是¥70，我说可以，并且再三确认，如果设备没有损坏，是否只需要支付¥50就可以对说是的，然后让我在微信上支付了¥120，维修工人上门后告知底部的电池需要充电，我要求退款¥70，但是至今对方不退并且不联系，已经投诉了好几次了
投诉问题
欺诈销售、客服不处理
已完结
德施曼智能锁提前安装且故障，拒换货
2025年9月27日在山西省临汾市尧都区，居然之家买的德施曼智能锁，显示2025年5月29日就已安装，目前出现卡舌，黑屏，电池不显示，锁门外，投诉咋*台，要求换锁，没任何人和我沟通换锁的问题，*台显示沟通一致，本人没接到任何解决换锁的电话
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、质量问题
已完结
德施曼密码锁三年主板故障
23年购买的密码锁，用了才三年，家用，非公共场合使用，开关门三年不过几千回，突然密码失效指纹失效，只能用钥匙开锁，期间没有任何拆解进水，联系卖家又说是主板问题，一个门锁用五年出问题能接受，这才三年，质量品控有这么差吗
投诉问题
保修期问题、质量问题
已完结
德施曼智能锁生产日期晚于安装日期且故障频发
2025年9月27日在山西省临汾市尧都区居然之家买的德施曼智能锁，显示我买的锁具5月29日就已安装，锁具生产日期7月15日.目前锁具出现卡舌，开关失灵，黑屏，电池无显示，关门外，问客服，客服主打不解决，不明白，不清楚，爱咋咋地，
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、质量问题
已完结
德施曼Q7FPro锁体故障拒保
2023年10月19日在四川省内江市资中县一个经销商手里购买的德施曼Q7FPro，质保期3年，2026年4月3日凌晨3点家人回家开锁，人脸识别已打开，但是就是开不了门，拿钥匙也不能开，后面联系售后派了一个师傅说是人为原因里面反锁了！厂家拒绝承担售后！
德施曼智能锁出现验证成功但锁舌不回弹、内部异常反锁故障，非人为操作。厂家无任何检测报告，口头判定人为，拒绝三包。12315已投诉未处理，要求免费上门维修/换锁体。
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
德施曼Q50F智能锁虚假宣传拒退款
2026年3月25日在德施曼智能门锁抖音旗舰店购买一款型号为Q50F下摄版幻夜黑智能锁一台。购买时商家宣传产品全天实时监控，门外动态轻松知晓，红外夜视补光，白天黑夜都清晰。事实上门外拍摄效果只有人形，根本看不清人脸，随即联系商家。商家客服表示其所售产品均存在此问题，可以退货。退货前联系商家相关事宜，商家承诺收到货后即退款，并且承担退货运费。3月28日商家安排相关人员上门拆除门锁后我立即将门锁委托顺丰快递寄往德施曼智能锁抖音退货部。3月30日显示售后签收成功，随联系商家客服退款，客服表示2到3天后退款，昨日查询竟然显示商家已拒绝退款，联系商家后又表示所退商品未入库，又要退迟4天。无奈之下联系抖音*台介入维护消费者权益，无果。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
已完结
投诉德施曼虚假宣传
本人购买德施曼Q5智能锁，产品存在设计缺陷，服务器或固件升级后就断网离线，必须在锁旁重新配网。现人在外地，门锁再次离线无法使用，远程功能完全失效。该问题为产品通病，并非个人使用问题，要求厂家免费解决断网问题。
投诉问题
虚假宣传、三包问题、质量问题
已完结
