未成年孩子游戏充值无法退款
我家小孩（未满8周岁）在9月6日早晨6点到7点多自己玩游戏充值了6笔钱，找到客服不给退款各种理由
我当时正在睡觉根本不知道，他还要我提供小孩充值视频之类的东西
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人未经同意充值366元要求退款
2025年9月3日在贵平台处为购买了“汤姆猫跑酷-单位代币（账单上显示商品名称为单位代币，至今多次询问金科文化客服到底充值的什么，是否已使用，均未做答复），消费金额为人民币366元。由于孩子年龄才接近三岁，且未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵平台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款366元至原支付账户。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
7岁儿童游戏充值1092元要求退款
8月22号，小孩的奶奶发现手机微信上有大额不知情的交易订单，经过调查后发现是小孩偷偷拿她奶奶的手机玩微信小游戏进行充值，小孩才7岁，根据《民法典》规定，8周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人，其进行的巨额游戏充值行为(共1092元)，明显与其年龄、智力不相适应。该行为必须经过法定代理人(监护人)同意或追认后才有效。作为家长，我们对此完全不知情，且事后明确表示不予追认，因此该充值行为应属无效，我们有权要求退款，于是与游戏客服交涉了几天，期间各种证据都提交了，但游戏客服始终不同意全额退款，她奶奶是63岁的老人从来不玩游戏，完全可以证明就是小孩玩的，并且她奶奶是在保险上班的，订单交易时间也基本不在上班时间，上班时间小孩拿不到手机，订单交易发生的时间大部分是在中午做饭，午睡和晚上洗澡睡觉的时间，现在正值暑假，小孩完全有能力趁她奶奶不注意偷拿到手机玩游戏，支付密码以前买东西告诉过孩子，她就记住了。小孩奶奶的微信绑定手机号是137****5238，微信小游戏名字是汤姆猫跑酷
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人无意识充值要求退费
在2025年8月31日下午14点，未成年人连续两次在无意识在无意识的情况下被扣费648元，要求完整退回两笔648元的费用。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
汤姆猫跑酷充值18元未到账
我在8月28日在汤姆猫跑酷充了18块钱但是没有收到账单后续找这比钱也找不到系统给我判定的是账单有问题但是当时充了这18块钱也是扣了的但是在晚上12点显示账单有问题
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游戏BUG、充值问题、交易问题
已完结
未成年人无需实名即可充值投诉
2025.8.2孩子下载游戏 登录不需要身份证实名 什么都不需要只要有支付密码可以随意充值
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游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
汤姆猫跑酷诱导未成年充值
我家四岁多的孩子趁我不注意玩我手机，打开了其公司旗下的汤姆猫跑酷游戏，在游戏引导下充值了678元人民币，其中仅一个游戏皮肤就高达648元。事后我问询孩子，孩子说不是充值的钱，游戏显示充值的是金币，因为该游戏在玩的过程中是收集金币的，所以孩子认为充值的就是那些金币。该公司存在严重的诱导未成年消费行为。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人游戏充值要求退费
我于8.1号下午在午睡，我7岁儿子偷拿我手机玩汤姆猫酷跑游戏，在我不知情情况下充值了2笔费用，一起是648*2=1296，由于小孩太小不懂事也没有消费能力，我要求商家全额退回。商家不愿意退款。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年广州金科文化科技有限公司游戏充值退款纠纷
我是王立平，我家儿子7岁，在2025年7月20号至7月21日在该公司其下的游戏里先后充值共970元在我不知道的情况下，向公司反应情况，要求全额退款，他们让我提供是未成年认充值证明，当时我要知道孩子充值，我肯定会制止的，就是在不知道的情况下还导至的误刷，他们现在只能退百分之五十，我的诉求是百分百退还，不是有未成年保护法吗
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售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
已完结
汤姆猫跑酷充值15元未到账且闪退要求退款
我在taptap下载了汤姆猫跑酷游戏随后我想在里面充值，充了15。他一直显示加载中，然后闪退。回来之后没有东西也不继续加载，就是吞了。我找了后一直在输入中，12点我理解，吃午饭吗，但是4点还吃吗？一整天？吃了什么饭这是。我不要这个啥的了，我要退钱。
投诉问题
售后服务欠缺、中断服务、退款纠纷
已完结
