未成年人未经监护人同意大额充值
2026年2月15日16:03-16:21寒假期间，在微信小程序游戏《汤姆猫跑酷》购买炸药包，小孩未满8周岁，游戏过程中一分钟曾充值3次648元消费，半小时不到的时间充值金额达3435元。家长并不知情，希望相关单位能协助处理，申请全额退费并永久注销游戏账号。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
未成年人未经同意充值且客服失联
我儿子在2026年3月6号晚上18点左右，玩家里长辈的手机在不知情的情况下充值了两次钱，后来我在拿手机的情况下发现了，给客服打电话不接，发信息不回，希望处理一下
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
七岁女儿误充648元，汤姆猫跑酷拒全额退款
于2026年2月22日下午17点05分左右我七岁半的女儿姆妮拜·阿卜来提利用我在跟其他亲属聊天儿的时间拿上我的手机打开汤姆猫跑酷游戏不小心的按错了充值键充掉了648元，我把手机拿手上的时候知道了自己农业银行卡里面扣除648元，后面我查了一下，我女儿给汤姆猫跑酷游戏充掉了648元，我根本不知道她充值游戏，我把这个情况给相关的游戏方反馈了但是他们不愿意全额退款，希望领导解决一下我的这个诉求，谢谢。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值72元要求退款
我的孩子（10岁，未成年人）在我们不知情的情况下，使用我们的手机在《迷你世界》中进行了充值，累计金额72元。我们并未同意此消费，现依据《民法典》相关规定，申请未成年人误充值退款。
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未成年人充值、充值问题
处理中
汤姆猫跑酷未成年人私自充值1538元拒全额退款
我是柯日金，孩子柯钧浩7岁，在汤姆猫跑酷2026年2月私自充值1538元，属于无民事行为能力人未经监护人同意的消费，依法应全额退款。*台只退50%不符合法律规定，我不接受。请立即按*未成年人保护相关规定，给予全额退款
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未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人游戏充值未全额退款
我家女儿7岁啦 于2025年11月29日晚上7.30左右拿我的手机游戏 微信小程序的汤姆猫跑酷 充值了复活币或者啥的游戏币 连续六次共充值126元 跟客服沟通只退款50% 我觉得不妥当 毕竟孩子是未成年 户口本 出生证都发给对方了 想要全额退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人误充值且客服未处理
于11月29日中午12：18：42点，四岁小朋友在玩手机。后面拿到手机的时候看到消费信息。手机设置有密码支付。不知在什么情况消费的
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人偷偷充值844元被拒退款
于2025.11.26发现孩子在我不知情的情况下且充值多次，询问后小孩承认偷偷拿我的身份信息认证游戏，并且偷偷记下了我的支付密码，用于游戏充值，共计844元，发现后立即联系客服，客服让提供信息，如实提交后，于2025.11.29客服回复说拒绝全部退款，现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人未经同意充值12554元要求退款
张峻熙于2025年11月7日至2025年11月16日期间在贵*台处为购买了汤姆猫英雄跑酷游戏代币，消费金额为人民币12554元。由于孩子年龄较小未满八周岁，未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。未满八周岁孩子属于无民事行为能力人，根据《民法典》相关规定，其独立实施的游戏充值行为是无效的。已尝试与商家协商退款事宜，退款回复不合理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款12554元至原支付账户。（一共23笔付款订单，*台只能上传九张图）
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人误充值816元要求退款
2025年10月3号19点30分左右小孩子五周岁在微信小程序汤姆猫英雄跑酷误充值816元共三笔，期间找客服申请退款提交了各种资料证据 各种理由要不予退款，各种不符合退款要求 本身的退款要求就不现实，我的诉求就是把我的钱退回来！！！
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
已完结
