SK-II面霜封条松动无法退货
我在2025年6月4日在抖音skll官方旗舰店购买了skll套装，我在到货之后我想看看面霜里面是什么样的然后想打开看看结果没看到有封条，然后我一拧封条就松了，然后发现有封条我就没继续打开了更不可能有使用，然后我就使用了试用装感觉辣脸想退掉，商家一直不给我退说封条松了影响二次销售，我感觉这个就很不合理，不打开看看怎么知道里面是什么样的是不是假货，况且我都没有使用，怎么会影响二次销售，而且这还七天无理由，消费者权益保护法第25条，网购商品七天内无理由退货，拆封不影响，希望有关部门好好处理
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
SK-II官方旗舰店无理由退货被拒，商家涉嫌故意设置退款障碍
我于5月25日，在淘宝平台的sk-ll官方旗舰店购买了大红瓶面霜，签收后准备查验商品是否完好，在没有看到明显封条的情况下，稍微扭动瓶盖，发现封条后立刻停止动作，没有扭开封条，封条仅部分扭曲，因此商品瓶盖没有打开，商品未开封也未使用，看到商品降价，比购买时价格低，决定7天无理由退货退款。当商家收到货品后，以封条褶皱为理由拒绝退款，平台协商无果，拖了好几天。
首先，封条两段完好黏住，没有撕开痕迹，证明商品未开封，仅以封条褶皱按规定不可以拒绝退款，按照法律规定，即使化妆品开封未使用也可以退款，更何况没有开封；其次，商家故意将封条设置成透明状且很小，存在故意欺*消费者，故意让消费者误开商品，强买强卖！
商家现在拒绝退款，严重损害了消费者的权益，我现在的诉求是，作为没有打开商品，也没有使用商品的消费者，不能接受购入高价商品，希望给我全额退款赔偿的同时惩罚商家，并且对我浪费时间沟通的精神损失进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
天猫SK-II官方旗舰店退货遭拒，拆封不退款合理吗？
我在她家舰旗店买了一套化妆品给女朋友的，快递到了只打开看了一眼不喜欢给她们退回去了，他们就说封条拆封过，使用过，不给退款，还发验货视频啥的真无语，这不是欺*消费者吗，一直不处理托着不退款
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
天猫SK-II面霜七天无理由退货遭拒
6月1日购买面霜，收到货拆开快递盒打开弄了面霜外壳弄到了封条褶皱但是并没有碰到封条，也没有打开过面霜，七天无理由退货商品，商家拒绝腿退款，不能仅仅因为只是弄的商品封条有点褶皱就拒绝退款，商家详情页面也没有标注，商品收到也没有卡片提醒，第一次不清楚。并没有打开面霜怎么就不能七天无理由退款？！
商家说封条褶皱，封条非商品本身，仅为包装附属物，褶皱未导致商品实质损坏，不构成“商品不完好”。而且商品详情页面也没有有相关提示说商品封条褶皱就拒绝退款！
面霜等护肤品不属于《消费者权益保护法》第25条规定的例外商品（如定制商品、鲜活易腐品），消费者有权在签收后七日内无理由退货。
拆封与查验的合法性：消费者基于查验目的打开包装（如查看封条状态）属于合理行为，不影响商品完好。商家不得以“已拆封”为由拒绝退货。况且我没有拆封，只是弄的封条有点褶皱，封条也没碰到！
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
天猫SK-II官方旗舰店拒绝七天无理由退货
我于2025年5月22日于淘宝SK-II购买价值1670元的神仙水套装，买错了而且没拆封，商家不给退款退货，声称是定制款不支持七天无理由退货，而我购买的款没有另外刻名字，只是在原有的款式上选择，商家侵犯了我的七天无理由退货权益，七天无理由是国家规定的，商家不给通过申请，麻烦介入解决下感谢
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
天猫SK-II官方旗舰店中奖后不按时发货且无合理解释
事件：我于2025年5月20日，在淘宝平台SK-II官方旗舰店参加抽奖活动，中奖了，立即下单了奖品，奖品订单显示最晚5.23早上9：17之前发货，然而超过时间了也没有发货。
期间有催商家发货，今早联系商家，刚开始商家说给我加急，后来又说我不符合发货条件，不给发货。找淘宝客服投诉，反馈无法处理，无法让商家发货。
我的质疑：为什么我不符合发货条件？只要能下单就应该发货不是吗？说我是李佳琦直播间下单的正装不能参加活动，那为什么我通过商家平台参加了？重点是我能抽奖，中奖了，且奖品下单了！而且有朋友跟我一样的情况已经收到货了。
我的诉求：第一，商家立刻发货。第二，投诉店铺不按时发货，不诚信经营。第三，投诉淘宝平台无法处理顾客的问题，不能给顾客提供消费保障，让商家有恃无恐。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
已完结
天猫SK-II官方旗舰店虚假宣传且货不对版投诉
1、商家虚假宣传，定制商品，发过来非定制，货不对板；
2、淘宝平台承诺商家原因问题，可直接申请退款；
3、严重影响节日安排
以上两点淘宝及商家均未做到。
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
已完结
天猫SK-II官方旗舰店协商退货被拒，要求退款
我于2025年4月26日以实付621元购买SK-II水乳套装（订单号：4310****6339），收货后老婆开箱查验（未使用商品），老婆通过其账号发现同商品实付价降至571元（原价690元，叠加店铺优惠，88会员实付551元，随即与客服沟通，协商我购买的退货，用老婆手机下单。在申请退货理由写的也是协商退货，商家那边也同意了我的退货申请。退货寄出后，商家以“防拆标签撕毁”为由拒收，但标签仅注明“撕毁后不支持七天无理由退货”，本次为协商退货类型，与“七天无理由退货”类型不同。 我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
已完结
天猫SK-II官方旗舰店退货无理由不退款投诉
我4.13购买的产品，到签收的那两天正好要外出，所以没法用了，就直接退货了。商家收到货说我用过了，不给退款，根本没用过，封条都是完整的。而且物流签收了。我的诉求就是尽快退款，否则一直投诉
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉天猫SK-II官方旗舰店商家侮辱诽谤消费者，侵犯消费者人格权益，要求赔偿
2025年3月5日和28日在淘宝官方旗舰店买了神仙水和爽肤水。客服发了链接在他们店里的直播间买。下单后并询问使用方法，在直播间那么多人的情况下，他先是很不耐烦的说就是按照他说的化妆棉擦，但我考虑到化妆棉擦拭可能会损害皮肤，本来是健康皮可能就变成敏感皮肤。所以我说如果皮肤有一点敏感，我的用词是一点敏感，只是单纯的想让他理解，然后可以不用化妆棉吗？他直接说他无语了，他都不知道说什么了，说他既然说了那他就是对的，问我问来干什么。然后说我要是敏感，然后就开始诅咒我说那可能越来越严重，然后让我看医生，说我连神仙水都不能用你家的。接着说一句，他家神仙水也不愁卖，每年就这么多。在这种极度委屈的情况下我说我询问皮肤不敏感可以直接用神仙水吗？这个问题我问了2遍，当时只有我一个人提问，他的表情就差翻白眼了，然后故意不理我。说实话，2000块钱也不是小钱了，我花了钱还得遭诅咒，说我要去医院啥的，说他家神仙水不愁卖，遭受阴阳怪气。去找他们客服，他们客服问我录屏了吗。他们不给我解决，而且他们说得24小时后他们看整场直播，还问我要是这有这种事情别人为啥不录屏。
违规行为：
1. 服务态度问题：在公开场合对消费者翻白眼、故意无视合理咨询（可提供时间戳）
2. 言语侮辱：声称"无语"、"不知道说什么"等消极应对
3. 不当医疗建议：在无医学资质情况下断言"要看医生"、"会越来越严重"
4. 虚假宣传：暗示产品无需指导使用（违反《化妆品监督管理条例》第43条）
权益侵害：
1. 侵犯人格尊严权（《消法》第14条）
2. 未尽产品使用告知义务（《电子商务法》第17条）
3. 服务过程中存在精神损害（《民法典》第1183条）
诉求：
1. 神仙水全额退款
2. 涉事主播书面道歉（通过淘宝站内信）
3. 赔偿500元精神损失（依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条）
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
