天猫SK-II官方旗舰店协商退货被拒，要求退款
我于2025年4月26日以实付621元购买SK-II水乳套装（订单号：4310****6339），收货后老婆开箱查验（未使用商品），老婆通过其账号发现同商品实付价降至571元（原价690元，叠加店铺优惠，88会员实付551元，随即与客服沟通，协商我购买的退货，用老婆手机下单。在申请退货理由写的也是协商退货，商家那边也同意了我的退货申请。退货寄出后，商家以“防拆标签撕毁”为由拒收，但标签仅注明“撕毁后不支持七天无理由退货”，本次为协商退货类型，与“七天无理由退货”类型不同。 我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
天猫SK-II官方旗舰店退货无理由不退款投诉
我4.13购买的产品，到签收的那两天正好要外出，所以没法用了，就直接退货了。商家收到货说我用过了，不给退款，根本没用过，封条都是完整的。而且物流签收了。我的诉求就是尽快退款，否则一直投诉
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉天猫SK-II官方旗舰店商家侮辱诽谤消费者，侵犯消费者人格权益，要求赔偿
2025年3月5日和28日在淘宝官方旗舰店买了神仙水和爽肤水。客服发了链接在他们店里的直播间买。下单后并询问使用方法，在直播间那么多人的情况下，他先是很不耐烦的说就是按照他说的化妆棉擦，但我考虑到化妆棉擦拭可能会损害皮肤，本来是健康皮可能就变成敏感皮肤。所以我说如果皮肤有一点敏感，我的用词是一点敏感，只是单纯的想让他理解，然后可以不用化妆棉吗？他直接说他无语了，他都不知道说什么了，说他既然说了那他就是对的，问我问来干什么。然后说我要是敏感，然后就开始诅咒我说那可能越来越严重，然后让我看医生，说我连神仙水都不能用你家的。接着说一句，他家神仙水也不愁卖，每年就这么多。在这种极度委屈的情况下我说我询问皮肤不敏感可以直接用神仙水吗？这个问题我问了2遍，当时只有我一个人提问，他的表情就差翻白眼了，然后故意不理我。说实话，2000块钱也不是小钱了，我花了钱还得遭诅咒，说我要去医院啥的，说他家神仙水不愁卖，遭受阴阳怪气。去找他们客服，他们客服问我录屏了吗。他们不给我解决，而且他们说得24小时后他们看整场直播，还问我要是这有这种事情别人为啥不录屏。
违规行为：
1. 服务态度问题：在公开场合对消费者翻白眼、故意无视合理咨询（可提供时间戳）
2. 言语侮辱：声称"无语"、"不知道说什么"等消极应对
3. 不当医疗建议：在无医学资质情况下断言"要看医生"、"会越来越严重"
4. 虚假宣传：暗示产品无需指导使用（违反《化妆品监督管理条例》第43条）
权益侵害：
1. 侵犯人格尊严权（《消法》第14条）
2. 未尽产品使用告知义务（《电子商务法》第17条）
3. 服务过程中存在精神损害（《民法典》第1183条）
诉求：
1. 神仙水全额退款
2. 涉事主播书面道歉（通过淘宝站内信）
3. 赔偿500元精神损失（依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条）
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
SK-II天猫店铺售出货不对版商品，拒绝补发或退货退款
我于2025年2月27号在SK-II天猫店铺购买的神仙水面部精华液套装，应该是图一的物品数量，可我收到的是图二，与商家沟通多次，要求补发或者退货退款，均不同意，我的诉求还是补发或者退货退款，还有要求处罚此类无良商家
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、服务态度差
已完结
SK-II官方旗舰店虚假宣传及抽奖活动问题
本人3月7号在SK-II官方旗舰店购买了两套大红瓶面霜实付金额2126.36，当时店铺活动是直播间满足加入会员和单笔满1500就能参与正装抽奖，但是抽奖链接有问题点击了没反应，于是联系客服，客服说已经反馈，但是问题一直不解决，期间多次联系客服，又说it已经在排查、又说it不上班，不知道哪句真哪句假，甚至抽奖活动结束了再次询问客服却推锅给消费者，说是有过退款不给抽，当时有拍下没付款发现没显示赠品取消过，都没付款不算退款，况且抽奖规则也没规定重拍不给抽，难道抽奖规则可以随时按照商家主观想法而变动吗？于是向天猫平台投诉，天猫平台打电话回复商家活动解释权归商家所有，他们干预不了商家，商家虚假宣传虚假活动，天猫平台包庇商家，商家突然添加的抽奖规则不可能高于法律的，诉求是退一赔三，对商家虚假宣传虚假活动进行处罚。
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
SK-II洗面奶未验货拒退，质疑商家操作
我于2025.2.22日在淘宝官网购买SK洗面奶 收到货之后发现没有包装防伪码 申请了七天无理由退货退款 商家收到货后 说 收到的货品跟他们仓库发出的货品批次不符 拒收 包装我都没打开 商家就说批次不符就拒绝 你们的仓库系统 你们商家不是想说啥就说啥了 我也不是冤大头 申请退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
SK-II官方旗舰店拒绝合理退款，疑似不承认产品导致过敏
我在2025年1月30日1:35在淘宝Sk-II官方旗舰店购买了神仙水。但是收到手后用了一两次发现有明显刺痛以及过敏就联系了客服，客服说让我再使用一段时间，如果有不适再继续找他。于是我过了十几天还是有这种情况，我再次询问了客服，客服让我提交凭证，我提交了凭证之后，他却拒绝退款。说看不出我过敏了，但是我提供的照片脸颊红的异于常人肉眼可见的过敏。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
SK-II官方旗舰店拒绝合理退货投诉
我于2025年1月23日在天猫sk2天猫旗舰店购买了这个sk2套盒 图片展示看起来很大 是用来送人 到手后仅揭开外包装盒子封条 发现商品都是小样 觉得拿不出手 便原封不动退回 商家拒收说我拆开了包装 不能退货 消费者权益保护法明确商品不得以拆封为理由拒绝退款 商品并未影响二次销售 为何一旦售出不退不换 七天无理由由商家来定义？什么好事都让商家占了 并且我认为商家存在消费误导 主页图将商品拍的很大 不拆怎么知道都是迷你小样？ 难道sk2货品发出就不可以退吗？申请淘宝客服介入后依旧不予处理 、并且现在我货还没有收到、还要求我垫付钱 我要求退货退款并予以商家相应处罚！
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉SK-II官方旗舰店（天猫）售后服务欠缺
本人在2024年12月31日淘宝天猫官网购买的SKII面霜，收到货后拆开查看面霜并没有用手触摸，发现与我线下专柜购买的质地不一致，我购买的是滋润版的适合干皮使用，但是收到货的面霜比较水是乳霜的质地，完全不一致，然后商家已拆开封条为由拒绝我的退货退款，我想说买家购买的商品没有理由拆开查看吗？已申请平台介入，平台不允处理，现要求商家给我处理退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
已完结
SK-II官方旗舰店：同一产品不同价格且无法退差价
同一款产品不同价格，商家说百亿补贴不能退差价，我买的产品也是刚收到，包装拆开也不能退款
投诉问题
价保问题、霸王条款
已完结
