我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰平台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

我于3.8日在高德地图平台下定了由哈啰租车提供服务的用于3.8-3.9的汽车租赁订单并支付了全部费用102元，在哈啰的页面宣传中标注了车辆具有倒车影像和手机支架的服务，但我在3.8当天交车时告知没有这些服务，由于后续行程时间安排紧张及夜间其他租赁公司下班无法马上安排其他车辆无奈中使用了该车。由于本人是新手，没有宣传的服务对本人造成了相当大的困扰。现在我举报哈啰租车在广告投放中存在明显的虚假宣传行为，公然违反中华人民共和国广告法及消费者权益保护法发布虚假广告欺诈消费者!要求国家监管机构严查此类违法行为并给于严厉打击和惩罚，并同步根据消费者权益保护法三倍赔偿不低于五百赔偿五百来弥补给我带来的损失。

我于2024年4月14在哈啰租车平台下单租车，平台显示用车不限区域，不限里程，可以通过信用免押金。 但是到交车时间（2024年4月30日20:00）后，交车人员提出需要购买额外保险，本人不同意后又提出公司内部有规定，必须交押金才能使出乌鲁木齐市区。 与哈啰租车平台提供信息完全不符。 本人于2024年4月30日当晚与哈啰租车客服取得联系，提出如果不能按照平台约定租车就是哈啰租车违约，需要赔偿违约金并退还租车已经交付的钱。客服回复将在1-3个工作日给答复，但是我本人至2024年5月9日12:00点扔未接到哈啰租车客服人员回电，本人再次致电哈啰租车两次要求答复，直到2024年5月9日20:00，仍无工作人员答复。特此投诉

我们于2024年3月30日在哈啰租车平台上租了一辆坦克300的车，约定4月28日上午十点交车，我们一行四人4月28日凌晨抵达乌鲁木齐。最终晚提车4小时，5月1日平台表示仅愿意退款75元。（p1，p7，p8） 首先，我们联系交车司机时，司机说起晚了，于十一点才到约定位置（后续联系平台时，平台说司机于十点上传了带定位的水印相机，是否p图不得而知） 其次，司机到了之后，推销线下保险，最低五天2000元，压着不让我们签合同，说后续定损容易一个剐蹭划痕要大几千几万，还有车辆停运费，我们表明线上已购买保险，司机表明线上保险没有用。（后续跟平台反馈无果，因为我们没有录音录像，平台说跟卖家联系，卖家不承认此事） 最后，经过跟平台一个多小时的投诉无果后，平台租车溢价严重，我们选择重新跟卖家处理，因为我们去乌鲁木齐玩，时间紧任务重，已经耽误我们一天的行程了，计划➕酒店全部打乱，后续交车时间已经为下午一点多，根据约定时间超出4小时。且我们额外额外缴纳1000元（p2）全程录像录音（p3）交车及合同p4-p6，合同写着联合平台推出保险，即我们线上线下购买双份保险，平台已低价吸引用户租车，坐地起价，且可以看到我们最终取车时间系统上传时为13:01，实际取车时间更晚，上传车辆照片全部为车头同一角度照片，即交车并没有留底，也就是说如果我们不购买额外保险，不自行拍照录像，后续人家要多少钱给多少钱，而且在十一点多跟平台反馈租车问题时，我们明确表示，我们被困乌鲁木齐，需要车辆，卖家强买强卖线下保险，平台要求我们提供录音录像，否则不予处理，因此投诉哈啰平台坐地起价。要求给予我们赔偿。

我于2024年4月22日在滴滴租车平台下单租用大方租车旗下特斯拉一辆（根据滴滴租车平台工作人员讲述，服务为哈啰平台提供），租赁时间为2024年4月30日至2024年5月5日，本人于5月5日晚将车辆交接给大方租车工作人员，当场无异议情况下，完成车辆交接，并由工作人员送回小区门口。 其第二天（2024年5月6日）告知车辆有车损需要赔偿，内饰有狗毛需要清洗，本人认为车损由于交车时无异议现在无法判定如何造成，所以无法承担，但是清洗费按照市场车辆精洗价格，可以补200元，但未达成一致（大方租车工作人员在电话里包含辱骂和威胁等话语）当天报警处理，派出所调解后依然未达成一致。并在2024年5月7日在本人不知情情况下，扣除全部押金6000元。 本人现在诉求返还全部押金6000元。

我于2024年3月13日在哈啰租车平台预付了560元，租了2023年5月1日8点至2024年5月4号12点共计三天四个小时的雅阁牌轿车。结果没过几天，就有号称商户的人给我打电话。叫我撤单，我说为什么，他说这个车型和价格就是他们引流用的，实际这个公司根本就没有这个车，也不存在这个价格。我当时就拒绝了他的要求，并立即打电话向哈啰客服进行投诉，随后客服回复已经沟通完毕。对方承诺到时候一定会准时提供车辆，我也就相信了。在2024年4月30日晚上，我还收到哈啰平台发给我的短信，提醒我这笔订单时间，并要我保持手机畅通。结果等我们全家下了火车后，过了8点了，还是没有人和我联系。我拨打平台上提供的商家电话，结果对方告诉我订单不能完成，他们取消了！我当即给哈啰平台致电，客服极其敷衍，说只能上报处理，让我耐心等候。我说我没有别的过分要求，只要求你们尽快再给我派一辆车就行，客服回复没有办法，让我们自己想办法解决。但是由于我们属于外地旅游，当天所有景点线路都是提前预约好的，所以我们没有办法，只能又花费1951在该平台又约了一台卡罗拉轿车，这个是当时我们能找到最快到达的一家，等到手续完成后，已经过了九点半，我们一边往景点赶，一边继续打电话向平台申诉，平台一直和我们说的就是他们没有权限，只能向上汇报，让我们耐心等候。直到第二天下午一点左右，才有一个客服与我联系，说按照规定，只能赔付我原订单的20%金额。也就是120元钱！当时我气极了，耽误了我那么大的事，而且我一再强调，我们带着孩子，能不能尽快解决，他们就和没事人一样。直到第二天才和我联系，而且给了一个这么敷衍的解决方案。我当即表示，我们又租了一台车，要求他们全部承担后车的费用。他们又说要协商，让我耐心等候。期间我打电话询问，客服又说1-3个工作日之内答复都是正常的。让我ji

我在2024年5月5日通过哈啰app在商家西安福达汽车服务有限公司下单了一台坦克300下单五分钟后因为我自己行程问题需要更改时间 在我申请以后商家扣除我116元违约金费用 后续打电话协商退款无结果 对方一副不搭理的态度

5月2日的订单，4月29日下午租车公司以它放假为由要求我取消订单。我第一时间联系平台希望平台改派，平台回复无法改派。4月29日和38日我多次联系平台希望能给解决方案。平台一直未回复。5月1日下午回复可以给我改派再赔偿，但是此前我对此联系平台平台不同意改派我已经在其他平台预定了车辆，无法改派。要求不能履行协议，平台给给予三倍赔偿。订单编号RC20****24177****28********76

哈啰租车为非营运车辆提供出租平台，发生纠纷冻结消费者资金，伙同商家给消费者开出额外订单。在购买最高车辆全险的情况下，仍然支持商家的不平等赔偿条款。

我与2024年4月28日在哈啰租车租了用时一天的车辆丰田雷凌当时购买了五十元的保险刮擦不需赔偿，29日还车告知我有刮痕需赔偿高额停运费890元。

我于2024年3月25日下午两点40分左右花188.99元租了一辆哈啰电动车，但是车子车头是倾斜的，存在严重安全隐患。我马上打电话给哈啰客服反馈，哈啰客服联系不上门店，于是说自己没有权限，要找专员处理。 26日客服让我自己联系店家，好不容易联系上了店家，店家同意退款144元，说平台收了25元平台费，和19.9的保险费。 27日上午8点左右我打电话给平台客服，询问此事，客服让我先让店家把144转给我，平台才会给我退25块和19.9的保险费。于是我联系店家退款（有通话录音） 28日上午10.40左右，客服打电话给我说平台只能退我20元，保险费不退，前后话语矛盾，让我联系店家说店家已经收了全部的钱，平台没收钱。但是此前我打了三个客服电话都于此专员的话语不一致，此前客服是承诺过会退19.9和25的平台服务费

我于2024年3月25日下午两点40分左右花188.99元租了一辆哈啰电动车，但是车子车头是倾斜的，存在严重安全隐患。我马上打电话给哈啰客服反馈，哈啰客服联系不上门店，于是说自己没有权限，要找专员处理。25日晚上联系上门店，门店说退款但是后续一直没给我们发消息，发微信也不回。今天26号客服专员上午打电话说已经联系上门店，让我直接跟门店联系，说钱已经被门店拿走了，只有门店能退。在联系了一天门店之后，于晚上10点20左右终于回复消息，但是声称自己只能退144，平台收了25元，和19.9的保险。我们跟他交涉说平台让我们和他联系退款，全程我们态度良好，他言语激动骂骂咧咧说我们再和他说他就要把我们拉黑。

我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰平台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

我于3.8日在高德地图平台下定了由哈啰租车提供服务的用于3.8-3.9的汽车租赁订单并支付了全部费用102元，在哈啰的页面宣传中标注了车辆具有倒车影像和手机支架的服务，但我在3.8当天交车时告知没有这些服务，由于后续行程时间安排紧张及夜间其他租赁公司下班无法马上安排其他车辆无奈中使用了该车。由于本人是新手，没有宣传的服务对本人造成了相当大的困扰。现在我举报哈啰租车在广告投放中存在明显的虚假宣传行为，公然违反中华人民共和国广告法及消费者权益保护法发布虚假广告欺诈消费者!要求国家监管机构严查此类违法行为并给于严厉打击和惩罚，并同步根据消费者权益保护法三倍赔偿不低于五百赔偿五百来弥补给我带来的损失。

我于2024年4月14在哈啰租车平台下单租车，平台显示用车不限区域，不限里程，可以通过信用免押金。 但是到交车时间（2024年4月30日20:00）后，交车人员提出需要购买额外保险，本人不同意后又提出公司内部有规定，必须交押金才能使出乌鲁木齐市区。 与哈啰租车平台提供信息完全不符。 本人于2024年4月30日当晚与哈啰租车客服取得联系，提出如果不能按照平台约定租车就是哈啰租车违约，需要赔偿违约金并退还租车已经交付的钱。客服回复将在1-3个工作日给答复，但是我本人至2024年5月9日12:00点扔未接到哈啰租车客服人员回电，本人再次致电哈啰租车两次要求答复，直到2024年5月9日20:00，仍无工作人员答复。特此投诉

我们于2024年3月30日在哈啰租车平台上租了一辆坦克300的车，约定4月28日上午十点交车，我们一行四人4月28日凌晨抵达乌鲁木齐。最终晚提车4小时，5月1日平台表示仅愿意退款75元。（p1，p7，p8） 首先，我们联系交车司机时，司机说起晚了，于十一点才到约定位置（后续联系平台时，平台说司机于十点上传了带定位的水印相机，是否p图不得而知） 其次，司机到了之后，推销线下保险，最低五天2000元，压着不让我们签合同，说后续定损容易一个剐蹭划痕要大几千几万，还有车辆停运费，我们表明线上已购买保险，司机表明线上保险没有用。（后续跟平台反馈无果，因为我们没有录音录像，平台说跟卖家联系，卖家不承认此事） 最后，经过跟平台一个多小时的投诉无果后，平台租车溢价严重，我们选择重新跟卖家处理，因为我们去乌鲁木齐玩，时间紧任务重，已经耽误我们一天的行程了，计划➕酒店全部打乱，后续交车时间已经为下午一点多，根据约定时间超出4小时。且我们额外额外缴纳1000元（p2）全程录像录音（p3）交车及合同p4-p6，合同写着联合平台推出保险，即我们线上线下购买双份保险，平台已低价吸引用户租车，坐地起价，且可以看到我们最终取车时间系统上传时为13:01，实际取车时间更晚，上传车辆照片全部为车头同一角度照片，即交车并没有留底，也就是说如果我们不购买额外保险，不自行拍照录像，后续人家要多少钱给多少钱，而且在十一点多跟平台反馈租车问题时，我们明确表示，我们被困乌鲁木齐，需要车辆，卖家强买强卖线下保险，平台要求我们提供录音录像，否则不予处理，因此投诉哈啰平台坐地起价。要求给予我们赔偿。

我于2024年4月22日在滴滴租车平台下单租用大方租车旗下特斯拉一辆（根据滴滴租车平台工作人员讲述，服务为哈啰平台提供），租赁时间为2024年4月30日至2024年5月5日，本人于5月5日晚将车辆交接给大方租车工作人员，当场无异议情况下，完成车辆交接，并由工作人员送回小区门口。 其第二天（2024年5月6日）告知车辆有车损需要赔偿，内饰有狗毛需要清洗，本人认为车损由于交车时无异议现在无法判定如何造成，所以无法承担，但是清洗费按照市场车辆精洗价格，可以补200元，但未达成一致（大方租车工作人员在电话里包含辱骂和威胁等话语）当天报警处理，派出所调解后依然未达成一致。并在2024年5月7日在本人不知情情况下，扣除全部押金6000元。 本人现在诉求返还全部押金6000元。

我于2024年3月13日在哈啰租车平台预付了560元，租了2023年5月1日8点至2024年5月4号12点共计三天四个小时的雅阁牌轿车。结果没过几天，就有号称商户的人给我打电话。叫我撤单，我说为什么，他说这个车型和价格就是他们引流用的，实际这个公司根本就没有这个车，也不存在这个价格。我当时就拒绝了他的要求，并立即打电话向哈啰客服进行投诉，随后客服回复已经沟通完毕。对方承诺到时候一定会准时提供车辆，我也就相信了。在2024年4月30日晚上，我还收到哈啰平台发给我的短信，提醒我这笔订单时间，并要我保持手机畅通。结果等我们全家下了火车后，过了8点了，还是没有人和我联系。我拨打平台上提供的商家电话，结果对方告诉我订单不能完成，他们取消了！我当即给哈啰平台致电，客服极其敷衍，说只能上报处理，让我耐心等候。我说我没有别的过分要求，只要求你们尽快再给我派一辆车就行，客服回复没有办法，让我们自己想办法解决。但是由于我们属于外地旅游，当天所有景点线路都是提前预约好的，所以我们没有办法，只能又花费1951在该平台又约了一台卡罗拉轿车，这个是当时我们能找到最快到达的一家，等到手续完成后，已经过了九点半，我们一边往景点赶，一边继续打电话向平台申诉，平台一直和我们说的就是他们没有权限，只能向上汇报，让我们耐心等候。直到第二天下午一点左右，才有一个客服与我联系，说按照规定，只能赔付我原订单的20%金额。也就是120元钱！当时我气极了，耽误了我那么大的事，而且我一再强调，我们带着孩子，能不能尽快解决，他们就和没事人一样。直到第二天才和我联系，而且给了一个这么敷衍的解决方案。我当即表示，我们又租了一台车，要求他们全部承担后车的费用。他们又说要协商，让我耐心等候。期间我打电话询问，客服又说1-3个工作日之内答复都是正常的。让我ji

我在2024年5月5日通过哈啰app在商家西安福达汽车服务有限公司下单了一台坦克300下单五分钟后因为我自己行程问题需要更改时间 在我申请以后商家扣除我116元违约金费用 后续打电话协商退款无结果 对方一副不搭理的态度

5月2日的订单，4月29日下午租车公司以它放假为由要求我取消订单。我第一时间联系平台希望平台改派，平台回复无法改派。4月29日和38日我多次联系平台希望能给解决方案。平台一直未回复。5月1日下午回复可以给我改派再赔偿，但是此前我对此联系平台平台不同意改派我已经在其他平台预定了车辆，无法改派。要求不能履行协议，平台给给予三倍赔偿。订单编号RC20****24177****28********76

哈啰租车为非营运车辆提供出租平台，发生纠纷冻结消费者资金，伙同商家给消费者开出额外订单。在购买最高车辆全险的情况下，仍然支持商家的不平等赔偿条款。

我与2024年4月28日在哈啰租车租了用时一天的车辆丰田雷凌当时购买了五十元的保险刮擦不需赔偿，29日还车告知我有刮痕需赔偿高额停运费890元。

我于2024年3月25日下午两点40分左右花188.99元租了一辆哈啰电动车，但是车子车头是倾斜的，存在严重安全隐患。我马上打电话给哈啰客服反馈，哈啰客服联系不上门店，于是说自己没有权限，要找专员处理。 26日客服让我自己联系店家，好不容易联系上了店家，店家同意退款144元，说平台收了25元平台费，和19.9的保险费。 27日上午8点左右我打电话给平台客服，询问此事，客服让我先让店家把144转给我，平台才会给我退25块和19.9的保险费。于是我联系店家退款（有通话录音） 28日上午10.40左右，客服打电话给我说平台只能退我20元，保险费不退，前后话语矛盾，让我联系店家说店家已经收了全部的钱，平台没收钱。但是此前我打了三个客服电话都于此专员的话语不一致，此前客服是承诺过会退19.9和25的平台服务费

我于2024年3月25日下午两点40分左右花188.99元租了一辆哈啰电动车，但是车子车头是倾斜的，存在严重安全隐患。我马上打电话给哈啰客服反馈，哈啰客服联系不上门店，于是说自己没有权限，要找专员处理。25日晚上联系上门店，门店说退款但是后续一直没给我们发消息，发微信也不回。今天26号客服专员上午打电话说已经联系上门店，让我直接跟门店联系，说钱已经被门店拿走了，只有门店能退。在联系了一天门店之后，于晚上10点20左右终于回复消息，但是声称自己只能退144，平台收了25元，和19.9的保险。我们跟他交涉说平台让我们和他联系退款，全程我们态度良好，他言语激动骂骂咧咧说我们再和他说他就要把我们拉黑。