2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。

本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

2023年11月6日，本人闲鱼购买会员发我一个码扫后微信自动绑定了一个陌生的苹果id，非本人操作， 之后的几分钟内通过apple刷走了13笔，合计金额14936元人民币，全部用于充值王者荣耀点券，发生后第一时间联系apple客服人员，客服人员说可以申请退款，要等待48小时，本人同意后，没有做报警处理，第二天苹果公司告知我我的退款没有通过，这时已经浪费了可以48小时内追回款的时间，且未告知不退款的理由，随后又说第二次提交，后又等待48小时，之后又无理由拒绝退款，经12315投诉后苹果客服人员又以再次提交审核为由拖了半个月，之后又说审核没通过，不能告知理由，本人诉求苹果公司无条件全额退还本人的消费

2023年 11 月9日19：14分 本人微信账号被苹果公司扣了4笔款顶，2笔348 元，1笔198 元和最后一笔 68 元，共 962 元。 11 月9日晚上 19：15 左右，本人致电苹果公司客服，苹果客服告知我应该是被人盗刷了，用来支付游戏名为王者荣耀的游戏点券。我跟客服反映本人没有充值游戏点券，也没有收到任何关于支付王者荣耀游戏点券的信息，但却在不知情的情况下被苹果公司刷走962元充值游戏点券。所以本人当时诉求是要求苹果公司客服人员帮我申请退款。客服人员为我起了工单并告知需要等待审核，答复我 48小时内会有审核结果。 11月10日至 11月12日，我多次致电苹果公司询问事件处理进度，并要求苹果公司加急处理，却依然未有任何进展。超过48小时后，我再次致电苹果公司，苹果公司客服人员承诺我于2023年 11月12日早上11点会致电给我答复，但却再一次没有收到回电。我再次拨打客服热线提出必须在11月13日给我回电告知整个处理结果，最后在11月13日16点15分客服回电告知审核不通过，原因不明。 关于这几天经历我本人对苹果公司提出质疑与不满，希望能得到苹果公司积极回应： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，苹果公司在已知道消费者的权益收到侵犯时，苹果公司客服人员处理消费者的投诉，退款等事项效率低下，让人感觉敷衍，并不是想为消费者挽回损失； 2. 苹果公司系统安全存在严重漏洞，明知道付款账户与苹果账户不一致的情况下，没有设置付款门槛或者验证都可以付款成功，让不法分子可以通过苹果公司系统去盗刷他人信息和资金，并消极处理投诉与申请退款事宜；3.苹果公司账户注册门槛过于简单和账号支付安全验证过于简单。由于苹果公司账户注册门槛过于简单，让不法分子随意注册苹果账号，当不法分子窃取他人信息后，可以通过任何一种诈骗方式而不用再次通过苹果支付安全系统验证的情况下，给不法分子绑定支付方式。4. 苹果公司明知自己安全系统存在安全漏洞不去修复。网上因个人资金被苹果公司盗刷的案例多不胜数，但至今苹果公司依然未去修复这些安全漏洞，苹果公司实属失责。并且我相信苹果后台会存有不法分子当初登记的个人信息，但苹果公司没有给予受害者提供帮助；5.苹果公司违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的权益。这次本人的权益受到侵犯，但由于苹果公司的支付安全系统存在严重漏洞，并且不作为,导致本人的资金至今未退

4月29当天9.30苹果ID被盗刷了三笔订单金额较大，就及时在9.30几联系了苹果官方官方客服说肯定是可以追回的 可是申诉了两次一直就没有追回来

2024.04.24中午在咸鱼上买会员被骗点了一个链接，支付宝在后台被绑定了骗子的苹果账号，在2点52到2点54期间从我支付宝刷了两笔648元和三笔68元，共1500元用于魔石游戏的消费。支付宝和咸鱼均举报成功，证明我是被骗子骗子了，4月24号当天便和苹果官方客服沟通，确认5笔订单被骗子盗刷，并将帮我提交退款申请，但前后三次的退款申请都被苹果官方不给理由的拒绝。 被骗1500元是闲鱼，支付宝和苹果都承认的事情，可是苹果依然拒绝退款，而且不给出拒绝的理由，这就是纵容和包庇骗子，如果受害者都能获得退款，这种骗术就会被杜绝，可是苹果就是不愿意这样做。 我的诉求是苹果退还给我被骗的1500元。 感谢！

投诉apple store 订阅的扣款 4/29 号被自动扣款了 一笔 剪映的4/29-5/29 的自动订阅费用，扣费当天我就就行apple 支持上的订阅取消并要求退款申请。 处理结果居然被驳回。 本人非常不理解 且不接受 。 我在查看到订阅续费信息第一时间已经联系apple 支持进行处理了。

我在2024.4.26在一款影之刃游戏里面因为免密支付导致误充值了98元之后查看订单发现了这个订单马上就打了苹果官方客服电话等了一天之后告诉我不符合退款条件 我想问一下什么样的符合谁的钱是大风吹来的 如果不给我处理退款 我就国家信访局投诉 12315继续投诉你们

2024年3月份，未成年人未经大人允许用手机玩游戏通过苹果进行扣费。扣费金额18000。经过与客服沟通不给退费。请求帮助

在2024年4月27日下午约15:30，我在淘宝平台上看到了一项声称能协助手游退款申请的业务。对方自称是专业手游退款人员，并以此为诱饵引导我提供了我的账号和密码。随后，对方利用我的账号信息，通过ID盗刷花呗完成了三笔订单，每笔订单金额为1298元，共计3894元。这些交易并非我本人授权，而是诈骗者非法使用我的账号信息进行的。在消费的过程中异地登陆，没有经过我的刷脸支付已及短信消费验证。我第一时间意识到遭受了诈骗，并立即报警。警方已经受理了我的报案。随后联系到苹果官方经描述并证实这三笔交易皆为诈骗者非法盗刷，并多次向苹果官方进行了申请退款，并备注为不是本人消费，申请次日4月28被驳回后。我又一次联系苹果官方进行退费依然被驳回。这起事件严重影响了我的财务状况和个人信用，我希望能够退回被诈骗者盗刷的三笔共计3894元。所有我个人能想到挽回的办法，全打了 都打了个遍包括12315各种踢皮球希望这里能够帮助

本人只在7天免费期内进行体验脉脉会员，而忘记关闭自动续费，同时在一起扣费过程当中没有收到任何扣费提示，本人在7天免费体验之后就没有再用过该App了（也确实没有用过）。本人无意订阅也无意使用该app，同时在联系苹果方客服未得到解决方案以及没有找到该App的任何的联系方式，故选择投诉。

我在2024年4月27号上午 我弟弟未成年11岁拿我手机冲了快1900块钱 我发现后立马打电话给苹果支持客户 为什么不支持退货 为什么为什么 为什么 我已经打了4个电话了 都是没有认真处理

小朋友从2024年3月30日起至2024年4月18日，分多次通过苹果应用商店为游戏充值，充值金额巨大，总共是84835元，扣款方式是通过苹果ID免密码从支付宝花呗和挂在支付宝的信用卡扣除的，协商后苹果方面不同意退款，对我们的家庭造成重大影响，我们无力偿还。请求有关部门为我们讨回公道。

我在不知情的情况下 孩子私自购买了会员的年卡 还是两年 是他朋友的qq号而且 我们不需要这个会员 可以帮我们取消跟苹果申请了两次退款都被拒绝了 而且给客服打电话了说不用担心最后还是没给退 求求你们帮帮忙吧 未成年退款 求求你们了 这三百元对我们来说不是一个小数目求求你们了帮忙处理 我们申请了两次 苹果支付都说不符合退款条件 孩子刚充值我们就申请退款了没有占任何的便宜 帮忙退款吧 求求了谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

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本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

2023年11月6日，本人闲鱼购买会员发我一个码扫后微信自动绑定了一个陌生的苹果id，非本人操作， 之后的几分钟内通过apple刷走了13笔，合计金额14936元人民币，全部用于充值王者荣耀点券，发生后第一时间联系apple客服人员，客服人员说可以申请退款，要等待48小时，本人同意后，没有做报警处理，第二天苹果公司告知我我的退款没有通过，这时已经浪费了可以48小时内追回款的时间，且未告知不退款的理由，随后又说第二次提交，后又等待48小时，之后又无理由拒绝退款，经12315投诉后苹果客服人员又以再次提交审核为由拖了半个月，之后又说审核没通过，不能告知理由，本人诉求苹果公司无条件全额退还本人的消费

2023年 11 月9日19：14分 本人微信账号被苹果公司扣了4笔款顶，2笔348 元，1笔198 元和最后一笔 68 元，共 962 元。 11 月9日晚上 19：15 左右，本人致电苹果公司客服，苹果客服告知我应该是被人盗刷了，用来支付游戏名为王者荣耀的游戏点券。我跟客服反映本人没有充值游戏点券，也没有收到任何关于支付王者荣耀游戏点券的信息，但却在不知情的情况下被苹果公司刷走962元充值游戏点券。所以本人当时诉求是要求苹果公司客服人员帮我申请退款。客服人员为我起了工单并告知需要等待审核，答复我 48小时内会有审核结果。 11月10日至 11月12日，我多次致电苹果公司询问事件处理进度，并要求苹果公司加急处理，却依然未有任何进展。超过48小时后，我再次致电苹果公司，苹果公司客服人员承诺我于2023年 11月12日早上11点会致电给我答复，但却再一次没有收到回电。我再次拨打客服热线提出必须在11月13日给我回电告知整个处理结果，最后在11月13日16点15分客服回电告知审核不通过，原因不明。 关于这几天经历我本人对苹果公司提出质疑与不满，希望能得到苹果公司积极回应： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，苹果公司在已知道消费者的权益收到侵犯时，苹果公司客服人员处理消费者的投诉，退款等事项效率低下，让人感觉敷衍，并不是想为消费者挽回损失； 2. 苹果公司系统安全存在严重漏洞，明知道付款账户与苹果账户不一致的情况下，没有设置付款门槛或者验证都可以付款成功，让不法分子可以通过苹果公司系统去盗刷他人信息和资金，并消极处理投诉与申请退款事宜；3.苹果公司账户注册门槛过于简单和账号支付安全验证过于简单。由于苹果公司账户注册门槛过于简单，让不法分子随意注册苹果账号，当不法分子窃取他人信息后，可以通过任何一种诈骗方式而不用再次通过苹果支付安全系统验证的情况下，给不法分子绑定支付方式。4. 苹果公司明知自己安全系统存在安全漏洞不去修复。网上因个人资金被苹果公司盗刷的案例多不胜数，但至今苹果公司依然未去修复这些安全漏洞，苹果公司实属失责。并且我相信苹果后台会存有不法分子当初登记的个人信息，但苹果公司没有给予受害者提供帮助；5.苹果公司违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的权益。这次本人的权益受到侵犯，但由于苹果公司的支付安全系统存在严重漏洞，并且不作为,导致本人的资金至今未退

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小朋友从2024年3月30日起至2024年4月18日，分多次通过苹果应用商店为游戏充值，充值金额巨大，总共是84835元，扣款方式是通过苹果ID免密码从支付宝花呗和挂在支付宝的信用卡扣除的，协商后苹果方面不同意退款，对我们的家庭造成重大影响，我们无力偿还。请求有关部门为我们讨回公道。

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