2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机，拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机，也未提醒我检查手机外观是否受损，购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵，于次日去门店找到当事店员询问并要求换机，因当天时间过晚，于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测，经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理，要我等待一天，2月17日回电我说他们店权限太小，让我去长沙华为授权服务中心解决，二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，我表明我的诉求只要求换机，不需要其他任何补偿行为，店员告知我，15天内换机只能因为性能问题换机，外观问题只能当日拆开当时发现当时换机，让我找当事员工解决问题，之后我持续打电话给华为消费者热线，告知我无法换机只能给予赔偿，我也打电话给12315，告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明，我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题，都不涉及外观问题，之后我妥协选择进行赔偿，湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁，我表示不同意，我不需要，我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金，之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯，一共价值220元，且都是库存卖不出去的东西拿来送，水杯的外包装都破损了，实属敷衍，我表示不同意，直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品，换物品赔偿不应该等价更换吗？而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机，明明可以直接送一个同款耳机，他们却找出库存敷衍了事，而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗？可见他们是如此敷衍了事，我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延，敷衍。对于此事华为员工敷衍了事，踢皮球，不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意，我表示不再退让必须换机，不需要其他任何赔偿

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机返厂后原封未动就给了检测结果：外力导致

投诉关于遥遥领先华为60RS非凡大师手机使用一个月出现故障 你好，请麻烦为我们这些普通的消费者讨一个公道，请帮一个支持和爱国的普通消费者一个公道，不能让国人对国产的东西失去了信心 因秉着支持和爱国情怀的决心，本人在2023年12月11日22点20分，在位于（广东省揭阳市普宁市流沙万泰汇广场）买了一台“遥遥领先华为60RS非凡大师”手机，经过1个月的使用时间，在“1月19日”就发现了一台价值1万2千九百九十九元的华为遥遥领先手机就出现了“质量问题”，“扬声器”就发出了故障的声音（该手机属于华为遥遥领先中的顶端，领先中的领先） 由于工作问题，没有在1月19日前往售后，在2024年2月2日前往华为手机售后处，进行检测《由于该故障问题属于扬声器问题，售后师傅很快听出是扬声器的故障》 因为没有在规定的“15天内就坏了”，售后师傅给出的建议是走“国家三包”来进行一个拆机更换扬声器，试问就一台用一个月的手机就进行一个拆机出来，咱国产的东西就真的这么差吗，一台12999元的手机，一台遥遥领先的手机，如果真的在15天内坏，那不是妥妥的打自己家的脸吗 2024年2月2日4.15分，我致电华为官方客服，将具体情况进行了告知，也有建议官方客服对该事件进行一个录像录音（官方电话一直提示有进行录音，后续可以查询一下），于是就开始了没有止尽的踢皮球模式，没有处理，一再推脱，寒了消费者的心，让消费者走投无路，无路可走 《一个行业的遥遥领先不是靠广告和推销手段，来展现出来，是得靠国民真心反映，才能说遥遥领先》而不是因为说店大，就让我们这些普通的消费者走投无路，国家强大不是这样来的 本人从苹果手机4代开始一直使用苹果手机至今，从没遇到过这样的情况，，，，，，，，第一次换国产手机，就出来了这样无助的时候，本人不是网上所说的那种什么华为黑粉，故意要抹黑华为，不支持国产，而是实事求事，真正遇到了问题，才知道，支持国家遥遥领先，会是这样的卑微无助，求助无门 希望有关部门的领导可以就这次的问题，进行一个了解，处理，还普通消费者一个公道，谢谢

本人于24年1月，在北京新奥天虹华为体验店，购买no****12 pro，咨询销售是否支持有线互联华为显示器，销售答支持，后在使用时，发现不支持华为显示器，打华为客服，也反馈不支持，找店面销售，说华为没有对他们进行培训，不知道不支持，以为都支持，属于诱骗消费，现影响使用，要求针对诱骗消费，进行退货处理

我去江苏常州金坛朱林西岗街联通营业厅2023年5月20号买一部新手机。在2024年4月21号手机坏拿去查华为售后维修手机保修截止到期2023年12月28日。售后查出主板坏了。当初买新手机确是一部二手手机。假一赔三呢！这么现在都不落实一下。

4月15日发现华为荣耀9X鸿蒙3.0系统下载的部分软件无法打开使用，向客服反馈，华为客服一直推卸责任，拖延时间，不给解决问题，不给处理态度，中间还私自关闭服务工单，截止到今天已经13天了，依旧没有任何回复！

本来想支持国货，没想到如此失望，2024年4月14日新入手的华为ma****pro+第二天就发现屏幕溢胶、摁键松动、屏幕颜色上下有色差，去售后反馈人家就来一个这是正常现象，就是这样的，就问你生不生气，花九干块钱买个瑕疵品，今天又发现拍照和摄影变焦很模糊，去售后服务中心他们说这个问题需要上报，然后我们打客服热线又说让我们去线下售后处理，互相踢皮球，半个月了也没有给解决方案，我的要求就是退货退款

我于2024年2月份在广西灵山县太平镇东峰路十字街口佳诚通讯店，购买了一台全新的no********ra手机。购买回来都没怎么正常使用过，激活手机后一直放在抽屉里，到了四月份出现死机 无法开机！我认为侵犯了消费者的权益，我的诉求是换新机要么退货退款！希望有关部门给予帮助解决！

我于2021年2月买的华为手机ma****40 Pro夏日胡杨版，使用期间出现几次绿瓶司机现象，后强制重启恢复正常，本着不想麻烦的原则，没去售后，现在手机出现严重烧屏现象，售后确定质量问题，但以过保为由要求付费更换屏幕，本人不能接受，我的诉求是免费更换屏幕。

本人于2024年4月21日19:44分在华为授权体验店（北苑龙湖天街）购买一台HU****EI Po****t2 LEM-AL00（12GB+1TB）洛可可白 手机；同时在店长的建议下同时购买了一年的官方Care+ 共消费：手机8999+Care 699=9698元 手机正常使用，在2024年4月24日使用中无意发现，手机折叠部分的铰链下方，有一处断裂，起初以为是手机膜的边框，故发现当时，即联系了购买门店，询问是否可以更换手机膜的服务，门店表示可以免费更换，到有售后服务点即可，故而有联系了几家售后点，因部分售后点无人接听，最终联系到的是华为旗舰店-北京王府井门店，告知下班后前往进行更换。（附件有电话记录） 4月24日晚18点左右，到达华为旗舰店-北京王府井门店售后部，告知需要更换手机膜的诉求后，相关工作人员查看手机后，告知说并非手机膜的问题导致断裂，断裂的这个东西叫A壳，我提出诉求更换这个A壳，工作人员表示，更换需要自费+返修，提供备用机的方案。我当即提出异议，我购买了手机才3天的时间同时还购买了care+，竟告知手机出现问题还要自己花钱返修的，工作人员说明，手机出现问题的地方属于外观问题，所以不在质保范围内，我继续提出异议，手机出现问题的位置以及出现问题的东西，是HU****EI手机出厂就自带的，并非我人为购买，那怎么不在质保范围内，并且商家所谓的A壳，是不可以通过自身人为进行更换和拆卸的。后面和工作人员要求相关负责人出面，沟通是否可解决，负责人说法与工作人员一致。我当下提出，需要免费换新，因商品仅购买了3天，在使用的3天内，未出现摔，磕碰等，我要求商家出具检测报告，商家以检测了也不能通过为理由，拒绝检测。 个人诉求：手机免费换新机或者全额退款，其他任何方案不接受

2023年5月30号买华为手机新机今年2024年才知道买一部二手手机。不是手机坏了都不知道保修时间在2023年12月28号。早就被人用一年多手机。欺诈消费了。手机拿去检测说主板坏了。要求假一赔三。本就在实体店买新手机。卖二手手机还不解决问题

我与2023年8月买的华为魅特x3手机在2024年3月手机屏幕出现了内屏漏液去华为售后换屏要我自费维修的在2024年手机屏幕又出现了问题售后不承担责任让我自己自费维修的我现在怀疑他本身给我换的就有问题导致我手机不能用了我要求走三包给我置换手机

我于2024年4月22日在成都市武侯区来福士广场华为生活馆购买华为最新款手机Pu****70 Ultra手机一台，当天宣传这款手机有各种拍照功能，如何强大，但是我购买后，发现这款手机没有闪拍，Ai功能，联系售后，告诉我，手机版本太低，需要升级。当天上市，当天购买，告知版本过低。那应该提前告知消费者宣传与实际不符合，在自行购买。我认为这属于虚假宣传，误导消费。投诉这种行为，申请退货或者换货

2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机，拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机，也未提醒我检查手机外观是否受损，购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵，于次日去门店找到当事店员询问并要求换机，因当天时间过晚，于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测，经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理，要我等待一天，2月17日回电我说他们店权限太小，让我去长沙华为授权服务中心解决，二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，我表明我的诉求只要求换机，不需要其他任何补偿行为，店员告知我，15天内换机只能因为性能问题换机，外观问题只能当日拆开当时发现当时换机，让我找当事员工解决问题，之后我持续打电话给华为消费者热线，告知我无法换机只能给予赔偿，我也打电话给12315，告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明，我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题，都不涉及外观问题，之后我妥协选择进行赔偿，湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁，我表示不同意，我不需要，我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金，之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯，一共价值220元，且都是库存卖不出去的东西拿来送，水杯的外包装都破损了，实属敷衍，我表示不同意，直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品，换物品赔偿不应该等价更换吗？而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机，明明可以直接送一个同款耳机，他们却找出库存敷衍了事，而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗？可见他们是如此敷衍了事，我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延，敷衍。对于此事华为员工敷衍了事，踢皮球，不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意，我表示不再退让必须换机，不需要其他任何赔偿

2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。

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2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音，手机发热电池后盖鼓包冒烟，取下手机套发现手机燃烧丢到床下，手机套熔化烧一个洞。第一时间送修，在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告，华为消费者服务热线95****00说没有报告，询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机返厂后原封未动就给了检测结果：外力导致

投诉关于遥遥领先华为60RS非凡大师手机使用一个月出现故障 你好，请麻烦为我们这些普通的消费者讨一个公道，请帮一个支持和爱国的普通消费者一个公道，不能让国人对国产的东西失去了信心 因秉着支持和爱国情怀的决心，本人在2023年12月11日22点20分，在位于（广东省揭阳市普宁市流沙万泰汇广场）买了一台“遥遥领先华为60RS非凡大师”手机，经过1个月的使用时间，在“1月19日”就发现了一台价值1万2千九百九十九元的华为遥遥领先手机就出现了“质量问题”，“扬声器”就发出了故障的声音（该手机属于华为遥遥领先中的顶端，领先中的领先） 由于工作问题，没有在1月19日前往售后，在2024年2月2日前往华为手机售后处，进行检测《由于该故障问题属于扬声器问题，售后师傅很快听出是扬声器的故障》 因为没有在规定的“15天内就坏了”，售后师傅给出的建议是走“国家三包”来进行一个拆机更换扬声器，试问就一台用一个月的手机就进行一个拆机出来，咱国产的东西就真的这么差吗，一台12999元的手机，一台遥遥领先的手机，如果真的在15天内坏，那不是妥妥的打自己家的脸吗 2024年2月2日4.15分，我致电华为官方客服，将具体情况进行了告知，也有建议官方客服对该事件进行一个录像录音（官方电话一直提示有进行录音，后续可以查询一下），于是就开始了没有止尽的踢皮球模式，没有处理，一再推脱，寒了消费者的心，让消费者走投无路，无路可走 《一个行业的遥遥领先不是靠广告和推销手段，来展现出来，是得靠国民真心反映，才能说遥遥领先》而不是因为说店大，就让我们这些普通的消费者走投无路，国家强大不是这样来的 本人从苹果手机4代开始一直使用苹果手机至今，从没遇到过这样的情况，，，，，，，，第一次换国产手机，就出来了这样无助的时候，本人不是网上所说的那种什么华为黑粉，故意要抹黑华为，不支持国产，而是实事求事，真正遇到了问题，才知道，支持国家遥遥领先，会是这样的卑微无助，求助无门 希望有关部门的领导可以就这次的问题，进行一个了解，处理，还普通消费者一个公道，谢谢

本人于24年1月，在北京新奥天虹华为体验店，购买no****12 pro，咨询销售是否支持有线互联华为显示器，销售答支持，后在使用时，发现不支持华为显示器，打华为客服，也反馈不支持，找店面销售，说华为没有对他们进行培训，不知道不支持，以为都支持，属于诱骗消费，现影响使用，要求针对诱骗消费，进行退货处理

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4月15日发现华为荣耀9X鸿蒙3.0系统下载的部分软件无法打开使用，向客服反馈，华为客服一直推卸责任，拖延时间，不给解决问题，不给处理态度，中间还私自关闭服务工单，截止到今天已经13天了，依旧没有任何回复！

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我于2024年2月份在广西灵山县太平镇东峰路十字街口佳诚通讯店，购买了一台全新的no********ra手机。购买回来都没怎么正常使用过，激活手机后一直放在抽屉里，到了四月份出现死机 无法开机！我认为侵犯了消费者的权益，我的诉求是换新机要么退货退款！希望有关部门给予帮助解决！

我于2021年2月买的华为手机ma****40 Pro夏日胡杨版，使用期间出现几次绿瓶司机现象，后强制重启恢复正常，本着不想麻烦的原则，没去售后，现在手机出现严重烧屏现象，售后确定质量问题，但以过保为由要求付费更换屏幕，本人不能接受，我的诉求是免费更换屏幕。

本人于2024年4月21日19:44分在华为授权体验店（北苑龙湖天街）购买一台HU****EI Po****t2 LEM-AL00（12GB+1TB）洛可可白 手机；同时在店长的建议下同时购买了一年的官方Care+ 共消费：手机8999+Care 699=9698元 手机正常使用，在2024年4月24日使用中无意发现，手机折叠部分的铰链下方，有一处断裂，起初以为是手机膜的边框，故发现当时，即联系了购买门店，询问是否可以更换手机膜的服务，门店表示可以免费更换，到有售后服务点即可，故而有联系了几家售后点，因部分售后点无人接听，最终联系到的是华为旗舰店-北京王府井门店，告知下班后前往进行更换。（附件有电话记录） 4月24日晚18点左右，到达华为旗舰店-北京王府井门店售后部，告知需要更换手机膜的诉求后，相关工作人员查看手机后，告知说并非手机膜的问题导致断裂，断裂的这个东西叫A壳，我提出诉求更换这个A壳，工作人员表示，更换需要自费+返修，提供备用机的方案。我当即提出异议，我购买了手机才3天的时间同时还购买了care+，竟告知手机出现问题还要自己花钱返修的，工作人员说明，手机出现问题的地方属于外观问题，所以不在质保范围内，我继续提出异议，手机出现问题的位置以及出现问题的东西，是HU****EI手机出厂就自带的，并非我人为购买，那怎么不在质保范围内，并且商家所谓的A壳，是不可以通过自身人为进行更换和拆卸的。后面和工作人员要求相关负责人出面，沟通是否可解决，负责人说法与工作人员一致。我当下提出，需要免费换新，因商品仅购买了3天，在使用的3天内，未出现摔，磕碰等，我要求商家出具检测报告，商家以检测了也不能通过为理由，拒绝检测。 个人诉求：手机免费换新机或者全额退款，其他任何方案不接受

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我于2024年4月22日在成都市武侯区来福士广场华为生活馆购买华为最新款手机Pu****70 Ultra手机一台，当天宣传这款手机有各种拍照功能，如何强大，但是我购买后，发现这款手机没有闪拍，Ai功能，联系售后，告诉我，手机版本太低，需要升级。当天上市，当天购买，告知版本过低。那应该提前告知消费者宣传与实际不符合，在自行购买。我认为这属于虚假宣传，误导消费。投诉这种行为，申请退货或者换货