因为携程大数据杀熟，要求退差价！我在4.9号的酒店价格是718.15。我朋友的手机同一个酒店、同一日期、同一时间看到的价格是359。携程在充分证据的情况下，不承认，只是补偿300元。但是携程说给我的补偿金已经转到了我的账户。但是我的账户始终没有收到关于这笔订单的任何补偿。我收到的携程在4.20号的补偿款是针对另一个酒店订单的因为前台与人接待而无法入住的赔偿，和4.9号这个大数据杀熟的订单没有任何关系。

1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

购买武汉到曼谷来回机票，日期填写错误，客服不给予退款，改签费用高于买票费用，客服app拉黑我了，电话拉黑我了

在携程旅行app上订购了重庆解放碑附近5月9日到5月13日的民宿，因临时有事需要退订5月12日到5月13日的民宿，结果被房东告知平台因为平台规则无法退款。平台客服的说辞是房东不同意退款，给出的解决方法是取消订单之后房费冻结，然后将12日到13日的民宿代卖。代卖成功会退那一天的房费，没有代卖成功则一分不退。最后房东客服又告知12日中午12点之前无论有没有代卖成功，我都必须离店。 我的诉求是退回提前离店那天的房费。

我于今年4.9日在携程购买了海南航空HU408 爱丁堡-北京的机票，当时订票的页面并没有留学生票的选项。在5.11日我在携程app上发现了有留学生优惠购票的选项与携程客服进行沟通想要进行免费退票，但是客服拒绝。

我于2024年4月6日在携程预定了2张5月1日深圳-槟城，5月4日槟城-深圳的国泰航空往返机票（中转香港国际机场），合计8420元。 5月4日凌晨2点告知原计划7点半从槟城飞往香港的机票取消，并在携程的客服人员引导下自费重新预定了槟城飞往广州的机票，花费7664元。 5月4日-11日，携程在一周的时间内，一方面未完成槟城至深圳机票退费的处理，并在我4号首次投诉的情况下，客服人员表示直到9号才同国泰联络沟通退费情况，11日我再次联系客服人员，表达不满并要求给出赔偿方案，客服人员致电时态度恶劣，不耐烦，并未充分理解客户，安抚客户情绪，而是急于挂断、结束对话，并在挂断电话后在app中采用了客服繁忙，是否需要更换客服的“系统拉黑”功能，进一步造成了客户不满情绪上升。 有如下诉求： 1、希望督促携程尽快（2个工作日内）完成退票手续； 2、督促携程联系国泰航空共同完成赔偿方案，补齐因携程客服误导未改签，购买机票产生的差价； 3、加强内部员工管理，提升服务态度。 投诉来自于一名使用携程多年，从事服务行业的普通用户。

2024年3月19日昆明长水机场到石家庄，没赶上飞机，地勤说舱门关了，也就间隔10分钟，让孩子自己自己赶的飞机，当时携程工作人员让我退票，635的机票退了137元，我都没弄明白为什么，我的诉求是给我退款，把剩余的钱给我退回。

事情经过： 我于携程上订购的2024年5月4日晚上20:02分在恩施站上车，车号K1258列车，价值124元，后因行程改变，另行购买其他车次车票。于5月4日下午16:51要退票，携程显示已过发车时间不支持退票，这趟列车我也没有上车，价值124元车票被携程平台强制作废。 我的诉求是：退还车票款：扣除退票手续费124*20%=24.8元，余款99.2元 证据： 手机截图携程页面显示，我的上车时间是在晚上20:02分，申请退票时间是下午16:51分，我要乘坐的列车并未到达，时间并未超出，按规定承担手续费，凭什么不能退票？

我于5月11日下午在携程购买火车票，家里有孕妇一人，路程十几个小时，页面提示可以选购下铺，同意后下了订单，不久后提示我订单待付款，并且发短信催我付款，付款552元购买下铺，过会告知我买的是上铺，并不是我付钱的下铺。如果页面付款时告诉我买的是上铺，那我就不会继续付款，我自己退票又需要多花几十元手续费。这种行为属于严重欺骗消费者，希望可以把钱退给我。

投诉：在携程上订的民宿环境脏乱差，污渍灰尘臭味，根本不能住人，经协商还需消费者赔付 事情经过如下： 1.四月底的时候决定去爬泰山，一家老小11人，订了这间民宿，离泰山很近，因为其中有人没有买到车票，所以决定取消行程，经协商，因为定的时候就注明不可取消，于是一家人决定自驾出游。 2.5月3日爬完一天泰山，大概晚上九点左右到达民宿，一家人都非常的累，因为民宿老板态度很好，还以为可以好好休息了，结果没想到遇到了这么夸张的事情。 3.一进民宿，老板告知前房客刚走，所以旧床单没洗，堆在卫生间，我表示理解，紧接着她非常快速的介绍了一下，我还没来得及仔细看，老板就走了。 4.紧接着我们就发现二楼有一间房里非常的臭，连忙联系老板，老板安排了一个管家过来，管家一进房间就闻到了臭味，并直言道不能住人。 5.当晚十点多，先是联系老板，表示这间房不能住人，老板以“不能退房”拒绝了我们的要求，随后联系携程，携程反复强调的是这个订单是不能退的。 6.但是我们遇到的不是无理由退款，而是这间房确实有产品质量问题，实在无法入住，一行有老人有小孩，携程却只体谅民宿方，不体谅消费者。 7.一家人实在是累了，无力纠结，连忙找了另外的住宿，先让老人孩子休息。 8.当晚我们连夜走了，没有住这间民宿。 9.经过三天的协商结果是，第一晚的房费一分不退1570元，第二晚的房费仅退80％，也就是1256元。携程方赔付了942元，也就是说还有942元是由消费者买单。 10.后期继续交涉了几天，仍旧维持这个结果，几天过去，这件事仍旧像泰山行的一根刺扎根于心。 11.不理解商家为何将如此恶劣的房子放出来，不理解携程为何不对房源进行审核，不理解为何携程方不为消费者考虑，更不理解为何无过错方还要为这件事买单。 诉求：1.退还消费者赔付的942元；2.对民宿进行调查及处罚（需要反馈）

2024年5月11日买的唐山到廊坊火车票，由于日程有变，10分钟左右退票，收取手续费4元，要求给我退费，客服解释说8天之内收取手续费，我不知道，因为之前也退过票，，说是开车钱48小时是免费的，所以才先订的票，我就要求给我返回4元钱

我于4/10在携程购买机票，现在行程改变需要退机票，在线申请后被取消退票，携程不给退款，要求乘客自行找航司。多次沟通，携程都以航司规定为由拒绝退款，推脱责任。 我的诉求：既然是我通过携程购买的机票，退款应该由携程处理并原路返回 另外，携程还存在多收退票手续费，有照片为证，退改签政策写的是119/人，实际申请需要355/人 订单编号31****33674 5/25 上海飞昆明 2张机票

因为携程大数据杀熟，要求退差价！我在4.9号的酒店价格是718.15。我朋友的手机同一个酒店、同一日期、同一时间看到的价格是359。携程在充分证据的情况下，不承认，只是补偿300元。但是携程说给我的补偿金已经转到了我的账户。但是我的账户始终没有收到关于这笔订单的任何补偿。我收到的携程在4.20号的补偿款是针对另一个酒店订单的因为前台与人接待而无法入住的赔偿，和4.9号这个大数据杀熟的订单没有任何关系。

1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

购买武汉到曼谷来回机票，日期填写错误，客服不给予退款，改签费用高于买票费用，客服app拉黑我了，电话拉黑我了

在携程旅行app上订购了重庆解放碑附近5月9日到5月13日的民宿，因临时有事需要退订5月12日到5月13日的民宿，结果被房东告知平台因为平台规则无法退款。平台客服的说辞是房东不同意退款，给出的解决方法是取消订单之后房费冻结，然后将12日到13日的民宿代卖。代卖成功会退那一天的房费，没有代卖成功则一分不退。最后房东客服又告知12日中午12点之前无论有没有代卖成功，我都必须离店。 我的诉求是退回提前离店那天的房费。

我于今年4.9日在携程购买了海南航空HU408 爱丁堡-北京的机票，当时订票的页面并没有留学生票的选项。在5.11日我在携程app上发现了有留学生优惠购票的选项与携程客服进行沟通想要进行免费退票，但是客服拒绝。

我于2024年4月6日在携程预定了2张5月1日深圳-槟城，5月4日槟城-深圳的国泰航空往返机票（中转香港国际机场），合计8420元。 5月4日凌晨2点告知原计划7点半从槟城飞往香港的机票取消，并在携程的客服人员引导下自费重新预定了槟城飞往广州的机票，花费7664元。 5月4日-11日，携程在一周的时间内，一方面未完成槟城至深圳机票退费的处理，并在我4号首次投诉的情况下，客服人员表示直到9号才同国泰联络沟通退费情况，11日我再次联系客服人员，表达不满并要求给出赔偿方案，客服人员致电时态度恶劣，不耐烦，并未充分理解客户，安抚客户情绪，而是急于挂断、结束对话，并在挂断电话后在app中采用了客服繁忙，是否需要更换客服的“系统拉黑”功能，进一步造成了客户不满情绪上升。 有如下诉求： 1、希望督促携程尽快（2个工作日内）完成退票手续； 2、督促携程联系国泰航空共同完成赔偿方案，补齐因携程客服误导未改签，购买机票产生的差价； 3、加强内部员工管理，提升服务态度。 投诉来自于一名使用携程多年，从事服务行业的普通用户。

2024年3月19日昆明长水机场到石家庄，没赶上飞机，地勤说舱门关了，也就间隔10分钟，让孩子自己自己赶的飞机，当时携程工作人员让我退票，635的机票退了137元，我都没弄明白为什么，我的诉求是给我退款，把剩余的钱给我退回。

事情经过： 我于携程上订购的2024年5月4日晚上20:02分在恩施站上车，车号K1258列车，价值124元，后因行程改变，另行购买其他车次车票。于5月4日下午16:51要退票，携程显示已过发车时间不支持退票，这趟列车我也没有上车，价值124元车票被携程平台强制作废。 我的诉求是：退还车票款：扣除退票手续费124*20%=24.8元，余款99.2元 证据： 手机截图携程页面显示，我的上车时间是在晚上20:02分，申请退票时间是下午16:51分，我要乘坐的列车并未到达，时间并未超出，按规定承担手续费，凭什么不能退票？

我于5月11日下午在携程购买火车票，家里有孕妇一人，路程十几个小时，页面提示可以选购下铺，同意后下了订单，不久后提示我订单待付款，并且发短信催我付款，付款552元购买下铺，过会告知我买的是上铺，并不是我付钱的下铺。如果页面付款时告诉我买的是上铺，那我就不会继续付款，我自己退票又需要多花几十元手续费。这种行为属于严重欺骗消费者，希望可以把钱退给我。

投诉：在携程上订的民宿环境脏乱差，污渍灰尘臭味，根本不能住人，经协商还需消费者赔付 事情经过如下： 1.四月底的时候决定去爬泰山，一家老小11人，订了这间民宿，离泰山很近，因为其中有人没有买到车票，所以决定取消行程，经协商，因为定的时候就注明不可取消，于是一家人决定自驾出游。 2.5月3日爬完一天泰山，大概晚上九点左右到达民宿，一家人都非常的累，因为民宿老板态度很好，还以为可以好好休息了，结果没想到遇到了这么夸张的事情。 3.一进民宿，老板告知前房客刚走，所以旧床单没洗，堆在卫生间，我表示理解，紧接着她非常快速的介绍了一下，我还没来得及仔细看，老板就走了。 4.紧接着我们就发现二楼有一间房里非常的臭，连忙联系老板，老板安排了一个管家过来，管家一进房间就闻到了臭味，并直言道不能住人。 5.当晚十点多，先是联系老板，表示这间房不能住人，老板以“不能退房”拒绝了我们的要求，随后联系携程，携程反复强调的是这个订单是不能退的。 6.但是我们遇到的不是无理由退款，而是这间房确实有产品质量问题，实在无法入住，一行有老人有小孩，携程却只体谅民宿方，不体谅消费者。 7.一家人实在是累了，无力纠结，连忙找了另外的住宿，先让老人孩子休息。 8.当晚我们连夜走了，没有住这间民宿。 9.经过三天的协商结果是，第一晚的房费一分不退1570元，第二晚的房费仅退80％，也就是1256元。携程方赔付了942元，也就是说还有942元是由消费者买单。 10.后期继续交涉了几天，仍旧维持这个结果，几天过去，这件事仍旧像泰山行的一根刺扎根于心。 11.不理解商家为何将如此恶劣的房子放出来，不理解携程为何不对房源进行审核，不理解为何携程方不为消费者考虑，更不理解为何无过错方还要为这件事买单。 诉求：1.退还消费者赔付的942元；2.对民宿进行调查及处罚（需要反馈）

2024年5月11日买的唐山到廊坊火车票，由于日程有变，10分钟左右退票，收取手续费4元，要求给我退费，客服解释说8天之内收取手续费，我不知道，因为之前也退过票，，说是开车钱48小时是免费的，所以才先订的票，我就要求给我返回4元钱

我于4/10在携程购买机票，现在行程改变需要退机票，在线申请后被取消退票，携程不给退款，要求乘客自行找航司。多次沟通，携程都以航司规定为由拒绝退款，推脱责任。 我的诉求：既然是我通过携程购买的机票，退款应该由携程处理并原路返回 另外，携程还存在多收退票手续费，有照片为证，退改签政策写的是119/人，实际申请需要355/人 订单编号31****33674 5/25 上海飞昆明 2张机票