因为携程大数据杀熟，要求退差价！我在4.9号的酒店价格是718.15。我朋友的手机同一个酒店、同一日期、同一时间看到的价格是359。携程在充分证据的情况下，不承认，只是补偿300元。但是携程说给我的补偿金已经转到了我的账户。但是我的账户始终没有收到关于这笔订单的任何补偿。我收到的携程在4.20号的补偿款是针对另一个酒店订单的因为前台与人接待而无法入住的赔偿，和4.9号这个大数据杀熟的订单没有任何关系。

1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

本人计划16号出行(深圳-兰州)于11日早晨7点，通过携程App选择购买了，“东海DZ****11”班次航班，因认为自身时间安排不合理，于早晨10点左右进行退票处理(前后仅3小时)，结果原价1520元的机票，仅回退496元，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条，东海DZ****11次航班距起飞时间，未到24小时(准确来说还有五天时间)机票退费应该收取票面价的5%，我认为此类收取费用不合 诉内容 理，截止现在平台客服及相关人员未能给予我合理的解决方法。

2024年5月11号上午11点预订了海南三亚的酒店，过了40分钟，因为行程有变，我就申请取消，结果说不可取消，就算不入住也只能补贴10%的房费，总共2000，只补贴200

我在2024年5月9日在携程旅行预订了香港迪士尼好莱坞酒店（入住时间为5.13—5.16三晚），订单号为：32****74613，金额合计为2752元。5月10日我得知出入境政策变化，我的香港签注需要20天后才能拿到，所以无法在预定时间入住酒店了。5月10号当天我立马联系客服，要求退款，经过多次沟通，携程找各种理由拒不退款。我的诉求：要求携程取消我的酒店订单并全额退款

我于4月17日在携程网订购一张往返阿德莱德到哈尔滨的机票，后接到携程通知告知我因航司变动可以免费改签一次，所以我5月日下午十点钟左右按照携程黄字指示进行改起，但是我在申请回程改期的时候出现改签费待确认，无法自己申请往返改期。所以第二天给携程联系，请求帮助，携程答复说会在五个小时内联系我，携程并没有按约定时间联系我，我再一次致电携程询问处理进度，被告知当天无法处理，携程询问我第二天的最佳联系时间，我表达希望在早上十点之前通过电话联系，因为第二天要去香港会产生漫游费用，如果超过十点希望通过线上电话联系，结果携程最终在下午两点左右才联系我，并且不是线上联系，造成了我的手机漫游费用，完全没有采纳听取消费者的诉求。携程第二次说他们要向上级主管反馈，让我继续等待。第三次主管给我打电话，我把当天我的情况再次复述，因为携程的黄色字体误导还有操作过程繁琐造成我无法改签机票，要求携程协助我改签。携程说要经过技术部门调查，等待期三天。 我再次等待，于今天给我打电话说航空公司无法改签，携程不能承担改签费用，完全没有提技术核查的问题。我再次表述这是携程的操作提示误导了我，并不是航空公司误导我，希望携程给予帮助，xi****en

我于4月16在携程下单的单号为29****64859九寨沟4月30日的单程直通车包车339.97元，可是4月30日因天气原因导致航班延误无法到达，提前半天就联系携程说取消，可是携程并没有及时与商家沟通导致下午商家还联系我问我怎么还没到。因不可抗力因素未使用却不肯退款。

购买武汉到曼谷来回机票，日期填写错误，客服不给予退款，改签费用高于买票费用，客服app拉黑我了，电话拉黑我了

在携程旅行app上订购了重庆解放碑附近5月9日到5月13日的民宿，因临时有事需要退订5月12日到5月13日的民宿，结果被房东告知平台因为平台规则无法退款。平台客服的说辞是房东不同意退款，给出的解决方法是取消订单之后房费冻结，然后将12日到13日的民宿代卖。代卖成功会退那一天的房费，没有代卖成功则一分不退。最后房东客服又告知12日中午12点之前无论有没有代卖成功，我都必须离店。 我的诉求是退回提前离店那天的房费。

我于今年4.9日在携程购买了海南航空HU408 爱丁堡-北京的机票，当时订票的页面并没有留学生票的选项。在5.11日我在携程app上发现了有留学生优惠购票的选项与携程客服进行沟通想要进行免费退票，但是客服拒绝。

我于2024年4月6日在携程预定了2张5月1日深圳-槟城，5月4日槟城-深圳的国泰航空往返机票（中转香港国际机场），合计8420元。 5月4日凌晨2点告知原计划7点半从槟城飞往香港的机票取消，并在携程的客服人员引导下自费重新预定了槟城飞往广州的机票，花费7664元。 5月4日-11日，携程在一周的时间内，一方面未完成槟城至深圳机票退费的处理，并在我4号首次投诉的情况下，客服人员表示直到9号才同国泰联络沟通退费情况，11日我再次联系客服人员，表达不满并要求给出赔偿方案，客服人员致电时态度恶劣，不耐烦，并未充分理解客户，安抚客户情绪，而是急于挂断、结束对话，并在挂断电话后在app中采用了客服繁忙，是否需要更换客服的“系统拉黑”功能，进一步造成了客户不满情绪上升。 有如下诉求： 1、希望督促携程尽快（2个工作日内）完成退票手续； 2、督促携程联系国泰航空共同完成赔偿方案，补齐因携程客服误导未改签，购买机票产生的差价； 3、加强内部员工管理，提升服务态度。 投诉来自于一名使用携程多年，从事服务行业的普通用户。

2024年3月19日昆明长水机场到石家庄，没赶上飞机，地勤说舱门关了，也就间隔10分钟，让孩子自己自己赶的飞机，当时携程工作人员让我退票，635的机票退了137元，我都没弄明白为什么，我的诉求是给我退款，把剩余的钱给我退回。

因为携程大数据杀熟，要求退差价！我在4.9号的酒店价格是718.15。我朋友的手机同一个酒店、同一日期、同一时间看到的价格是359。携程在充分证据的情况下，不承认，只是补偿300元。但是携程说给我的补偿金已经转到了我的账户。但是我的账户始终没有收到关于这笔订单的任何补偿。我收到的携程在4.20号的补偿款是针对另一个酒店订单的因为前台与人接待而无法入住的赔偿，和4.9号这个大数据杀熟的订单没有任何关系。

1.我于4月20日在携程上订购的西双版纳五天四晚高端游，其中标配是奔驰用车，但是接机用车完全不匹配，不按照合同规定走，实际服务与条款不符。 2:在22号的晚餐中说是包含晚餐，结果没有，是把钱退给我们让我们自己点菜！原因是这家餐厅价格太贵，那我想问这个餐为什么包含在里面？旅行社不做提前的背景调查吗。我们单点，结果上来的是变质有味道的死蟹死虾，肉已经发臭我们第一时间反馈旅行社，旅行社只是让导游过来看一下，但没有任何其他措施和赔偿！ 3:23号在五星酒店的午餐，餐食标准是800，旅行社却只配了600的餐给我们，上菜后我们觉得与实际不符合我们查看了菜单，实际却只有600，有餐厅菜单为证，跟他们反应，到目前没有人解决。明目张胆拿回扣。 4:我们怕接下来的行程他们还会欺骗我们，所以我们了接下来的行程就取消了，然而取消行程后让他们退还费用他们却也置之不理。 5:最重要一点，该行程是按照人头收钱，但却是按照一个人的标准服务的！首先住宿，我们应该是两间房却只给了一间房，另外一个人的住宿费也被他们私自扣下。没有给我们任何说法和解决问题，说是四晚五天，但实际只有3天行程安排，第一天和最后一天只有接机和送机，没有任何安排。欺骗消费者行为。 6:在最后一天活动中有赠送雨林大餐和水果，然而都没有跟我们说一声，也没有提供相应餐食。在这次的行程中他们收受回扣，欺骗消费者，反应事情后不作为，私自侵吞消费者钱财。没有做出相应服务。一切我所说都可以查监控取证调取我的信息。 对于以上我举报投诉到底

我于2024年4月22日在携程候补3张11.57至13.18的票 我这里显示退不起 我在另外一个软件候补成功了 一直退不掉 我之后在网上看了很多人 都是这样的 我怀疑他们就是想坑我的手续费

3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元

本人于4.4日在携程网购买曼谷+芭提雅7日6晚自由行行程，最开始以10143.91元的价格提交了一笔订单,但付款成功后过了10秒立马给我退款了，且携程订单里查不到记录，但我支付宝有记录(见附件)。于是我查看同样的产品价格涨价了，因为我购买的产品在五一黄金周内，担心后面继续涨价，于是以11010.18元的价格提交订单并购买成功了。但是，购买成功后我再去看该产品，又降为了原来的价格附近(10142.83元，我有当时的录屏记录，但是小程序只允许上传图片，故将录屏进行了截图）。于是我向携程客服反馈，要求退还差价。4.8日晚接到客服反馈说是因为机票价格的涨跌导致价格变动，不能退换差价，我表示不予认可，因为购买的自由行产品是打包购买的性质，提交订单界面并不能看到具体机票与酒店的价格，我在购买的时候并不知情机票和酒店的具体价格，所以以机票价格变动不给退差价的理由不足为题，且携程自由行产品自己承认为打包售卖，成本应该由携程自己把控。其次，短短时间内，该产品的价格从最开始的10143.91元变为11010.18元再变为10142.83元，我认为存在大数据杀熟的现象，故意诱导我在最高的时间点购买了自由行产品，且第一次购买的记录无法再其网站上查到，这一点存在诱导消费，涉嫌价格欺诈的行为。

本人计划16号出行(深圳-兰州)于11日早晨7点，通过携程App选择购买了，“东海DZ****11”班次航班，因认为自身时间安排不合理，于早晨10点左右进行退票处理(前后仅3小时)，结果原价1520元的机票，仅回退496元，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条，东海DZ****11次航班距起飞时间，未到24小时(准确来说还有五天时间)机票退费应该收取票面价的5%，我认为此类收取费用不合 诉内容 理，截止现在平台客服及相关人员未能给予我合理的解决方法。

2024年5月11号上午11点预订了海南三亚的酒店，过了40分钟，因为行程有变，我就申请取消，结果说不可取消，就算不入住也只能补贴10%的房费，总共2000，只补贴200

我在2024年5月9日在携程旅行预订了香港迪士尼好莱坞酒店（入住时间为5.13—5.16三晚），订单号为：32****74613，金额合计为2752元。5月10日我得知出入境政策变化，我的香港签注需要20天后才能拿到，所以无法在预定时间入住酒店了。5月10号当天我立马联系客服，要求退款，经过多次沟通，携程找各种理由拒不退款。我的诉求：要求携程取消我的酒店订单并全额退款

我于4月17日在携程网订购一张往返阿德莱德到哈尔滨的机票，后接到携程通知告知我因航司变动可以免费改签一次，所以我5月日下午十点钟左右按照携程黄字指示进行改起，但是我在申请回程改期的时候出现改签费待确认，无法自己申请往返改期。所以第二天给携程联系，请求帮助，携程答复说会在五个小时内联系我，携程并没有按约定时间联系我，我再一次致电携程询问处理进度，被告知当天无法处理，携程询问我第二天的最佳联系时间，我表达希望在早上十点之前通过电话联系，因为第二天要去香港会产生漫游费用，如果超过十点希望通过线上电话联系，结果携程最终在下午两点左右才联系我，并且不是线上联系，造成了我的手机漫游费用，完全没有采纳听取消费者的诉求。携程第二次说他们要向上级主管反馈，让我继续等待。第三次主管给我打电话，我把当天我的情况再次复述，因为携程的黄色字体误导还有操作过程繁琐造成我无法改签机票，要求携程协助我改签。携程说要经过技术部门调查，等待期三天。 我再次等待，于今天给我打电话说航空公司无法改签，携程不能承担改签费用，完全没有提技术核查的问题。我再次表述这是携程的操作提示误导了我，并不是航空公司误导我，希望携程给予帮助，xi****en

我于4月16在携程下单的单号为29****64859九寨沟4月30日的单程直通车包车339.97元，可是4月30日因天气原因导致航班延误无法到达，提前半天就联系携程说取消，可是携程并没有及时与商家沟通导致下午商家还联系我问我怎么还没到。因不可抗力因素未使用却不肯退款。

购买武汉到曼谷来回机票，日期填写错误，客服不给予退款，改签费用高于买票费用，客服app拉黑我了，电话拉黑我了

在携程旅行app上订购了重庆解放碑附近5月9日到5月13日的民宿，因临时有事需要退订5月12日到5月13日的民宿，结果被房东告知平台因为平台规则无法退款。平台客服的说辞是房东不同意退款，给出的解决方法是取消订单之后房费冻结，然后将12日到13日的民宿代卖。代卖成功会退那一天的房费，没有代卖成功则一分不退。最后房东客服又告知12日中午12点之前无论有没有代卖成功，我都必须离店。 我的诉求是退回提前离店那天的房费。

我于今年4.9日在携程购买了海南航空HU408 爱丁堡-北京的机票，当时订票的页面并没有留学生票的选项。在5.11日我在携程app上发现了有留学生优惠购票的选项与携程客服进行沟通想要进行免费退票，但是客服拒绝。

我于2024年4月6日在携程预定了2张5月1日深圳-槟城，5月4日槟城-深圳的国泰航空往返机票（中转香港国际机场），合计8420元。 5月4日凌晨2点告知原计划7点半从槟城飞往香港的机票取消，并在携程的客服人员引导下自费重新预定了槟城飞往广州的机票，花费7664元。 5月4日-11日，携程在一周的时间内，一方面未完成槟城至深圳机票退费的处理，并在我4号首次投诉的情况下，客服人员表示直到9号才同国泰联络沟通退费情况，11日我再次联系客服人员，表达不满并要求给出赔偿方案，客服人员致电时态度恶劣，不耐烦，并未充分理解客户，安抚客户情绪，而是急于挂断、结束对话，并在挂断电话后在app中采用了客服繁忙，是否需要更换客服的“系统拉黑”功能，进一步造成了客户不满情绪上升。 有如下诉求： 1、希望督促携程尽快（2个工作日内）完成退票手续； 2、督促携程联系国泰航空共同完成赔偿方案，补齐因携程客服误导未改签，购买机票产生的差价； 3、加强内部员工管理，提升服务态度。 投诉来自于一名使用携程多年，从事服务行业的普通用户。

2024年3月19日昆明长水机场到石家庄，没赶上飞机，地勤说舱门关了，也就间隔10分钟，让孩子自己自己赶的飞机，当时携程工作人员让我退票，635的机票退了137元，我都没弄明白为什么，我的诉求是给我退款，把剩余的钱给我退回。