本人于五一前通过飞猪平台预定了马达京度假村的酒店三天两晚，酒店费用一共9400元，和同伴满心期待的前往机场乘坐半夜三点半的飞机，结果在凌晨一点多才被告知，航班被以“火山爆发”“天气原因”取消/延误未知，而此航班为广州-斗湖的首航，并没有其他航班可以改签直飞前往斗湖。在此情况下我们预定的酒店（5.1-5.3日三天两晚）将无法按时入住，由于航班究竟是取消还是延误无法告知，这将导致宝贵的五一假期行程可能被浪费。在此情况下，我们只能选择更改行程，因为是不可抗因素非自身意愿无法入住，我们及时与酒店商家和飞猪平台联系申请退款。 有意思的是酒店在起飞前4小时联系告知我航班有可能会延误，说明酒店于我更早了解航班动态，但是在我提出取消预订单时商家侧却隐瞒真实情况，向飞猪平台谎称航班仅延误几个小时，（航班实际延误了24小时）。飞猪侧不能积极协助，多次拒绝退款并要声称要扣除酒店全部损失，多次沟通后的结果是仅可以退814.2元…. 或者声称六个月内同样的客人可以再次入住！ 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 本次订单取消并非消费者故意，而是因不可抗因素导致无法入住，并且在酒店可入住前已通知至商家，在五一假期旺季时段，酒店是否会有如此高昂的实际损失？而我与同伴的行程却着实被打乱、机票酒店费用损失，加在一起超过两万元，在此情况下飞猪不积极配合退款，还多次霸王条款要扣除91%以上的费用，不写明非可抗因素下的取消原则等，让消费者感到寒心与无助，中介平台身为第三方，应该为消费者争取利益，而飞猪平台站在商家一侧，不顾消费者的损失，为了自身利益而侵占消费者的合法权益，作为一名守法公民，希望能够用法律保护自己的权益。

飞猪订单号：2132****21****18779 订单日期：20****26，出行日期20****12-20****15 卖家：深圳海侨国旅罗湖分公司 诉求1:全款退1赔3，已准备好全方位证据，无法满足诉求将进一步将商户+ 飞猪平台，共同投诉至：315小程序/ 国家文旅局/ 国务院客户端小程序/ 国家信访局，以及人民法院在线诉讼。 商户欺诈行为包括： 1，上车即推销保险，80一位，到目前为止没有看到保单；第一日购物免税名表店，从行程约定的120分钟，延长到5个半小时（早8:00进入，下午13:30左右离开），商家违约。有录音录像截屏证据。 2，临行前签订补充协议，声称中途脱团另外收费500，香港导游和司机小费每天50，根据香港旅游发展局相关规定，导游不得强制收取小费，本补充协议违反香港本地规定；同时，深圳海侨国旅罗湖专营店作为旅游经营者，在旅行过程开始后要求游客签署《补充协议》，本身具有优势地位，要求游客签署费用增补条款属于剥夺或限制游客的合法权益，该条款无效，违反《消费者权益保护法》应不发生法律效力， 3，低价高价混拼，深圳海侨国旅罗湖分公司合同约定拼团至卓越国旅中康分公司，实际地接为香港九龙旅行社。属于多次转手行为，体验感极差。价格套路多，我的预定飞猪价格1750，目前本团有600-900价格的团友都是完全相同的行程，商家客服给出的差价理由是“包含威尼斯人度假村门票400元”，众所周知，澳门威尼斯人为开放式购物中心，不存在门票，客服解释属于欺诈消费者，有截图证据；商户高价团强行拼进低价团，并迫使用户改线路行为，违反消费者权益保护法。 4，迪士尼行程被迫更改，香港首日行程被告知，全团只有我们去迪士尼其他人都不去，如果要去，只负责送不负责接，需要自己从香港返回珠海，可以报销路费。订单主体是2位65岁以上女士，不同意自行返回，只能被迫取消迪士尼行程，属于商户违约，违反消费者权益保护法。 飞猪欺诈行为包括： 1，电商页面显示为自营团，不拼团不转团，同时数条五星好评；实际行程为拼团行程，购物时间远高于合同约定，游玩时间远低于合同约定。飞猪对该旅行社欺诈行为失察，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，属于欺诈，应全款退1赔3. 有录音录像截屏为证。 2，飞猪对商户刷好评行为失察。该商户港澳游链接下方多条5.0好评表示体验好，全程无购物，均为虚假评价。

我于2024年4月28日凌晨于飞猪平台购买南宁飞曼谷的往返航班客票，去程日期5月2日，返程日期是5月7日。4月28日下午，我突发急病，肝功能指标高突然升高，肝酶等指标上升至正常值的50多倍，经医生诊断为急性肝损伤，目前仅进行了门诊检查和门诊治疗还未能排到病床入院。医生告诫我目前情况比较危急，如果不立即入院治疗可能会引发肝衰竭等严重后果，致使我无法继续这段行程，飞猪平台先是以非常不合规的退改要求，将这两段航段定为只能退票不给退款的规则；在我想通过病退按钮进行申请时，按钮为灰色，直接无法点选。之后我找了客服进行沟通，客服告诉我1，航班病退申请一定要在航程开始之前进行，否则无法完成；2，需要提前准备好我在医院看病及住院的材料，包括诊断证明，病历，医药收费单等，除了病历外的其他材料通过门诊诊断治疗是可以提交的，但病历一定是住院患者在出院两周左右时间才能回医院病案部进行复印，我向客服提出质疑，但其给我的回答如同恶性循环一样变成了“必须提交材料提前申请取消否则航程开始就无法申请退款”而“必须有病历否则无法申请病退，但病历一开始是拿不到的”的死循环里，加上退款页面的病退按钮无法点选，相当于根本没有任何途径能处理这个问题，我还去了两段航班对应的航空公司去询问了能否申请退票的事情，航司告知通过票务平台（飞猪）购买的客票无法在航司退票，也就是说这个不给退的规则就是飞猪平台为了敛财自行制定的不合理规则，并且这种“要提前拿病例来取消”“病历提前拿根本不符合社会实际”的矛盾规则也是飞猪对用户甚至是因病本能无责全额退款的情况设置了屏障，阻拦人民百姓寻求合理合法利益的基本诉求，请求帮助！

4月24日在飞猪平台购买4张机票。分别是 南京-西安2024-05-02（周四）22:55 至 01:10 海航旗下天津航空 GS****38| 禄口国际机场T1总价¥1040.00优惠¥80.00 。 西安-南京2024-05-06（周一）20:10 至22:15 昆明航空KY****34（实际承运 ZH****54） 咸阳机场T2出发 总价¥1432.00优惠¥0.00 实付款¥1432.00。 飞猪平台出现杀求、临期降价问题，侵害了明显涉嫌侵犯消费者的合法权益。 同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同； 多次浏览后价格自动上涨； 不同用户享有不同打折优惠形式； 隐藏或不送老用户优惠券； 根据用户特点提供特定商品或服务… 我的诉求是退差价282元。

内容 2024年4月20日15:15在飞猪上预订了，澳门 酒店，（5.13-5.17）4晚，两间房间，总价4336 元+4336元=8672元 我们联系酒店确认酒店信息 准备要特别备注，酒店表示查询不到我的订单， 酒店表示需要我们问代理商要酒店确认订单号。 后续代理表示给不了，最早也要提前一天才能给 。所以，我们付钱了，他们没有给我们定酒店。 代理霸王条款不退款。我看到很多人表示入住不 了，我带着老人小孩去澳门，不想要任何风险点 ，希望退款，结果一直骗我们，一会说酒店可能 没有录入，一会说没有确认号的，一会说要5月 中，• 一会说提前三天，各种骗我们，我们感到消 费者权益受到了损害，希望监管部门能为我们争 取利益！感恩！

我于2024年5月16日在飞猪电商官方旗舰店购买了三张太湖龙之梦冰雪世界门票，由于购买错误，想要退款，飞猪平台不予退款，商家不允许退款为由拒绝，违反了《消费者权益保护法》第四条，没有公平自愿原则。我的诉求是全额退款

我于2024年5月14日在高德地图购买吕梁金鹏宾馆，出现质量安全问题，侵害了我人身安全权益，我的诉求是全额退款。

我于2024年5月16日下午三点在飞猪购买了一张5月16日北京环球度假区的门票，下单后半小时内我想退款，飞猪客服拒绝。凭什么没有消费就不给退？？？这样明显是违反了消费者权益保护法，而且客服各种拖延时间说什么已经出票不给退还推卸责任。

投诉机票退票霸王条款克扣一半钱款 在飞机起飞前两周多申请退票，打算重新订新时间的机票，总价3k左右的飞机票，扣了我1200元，说航空公司规定。谁没有个事，又不是故意订了退，不得已也不想退，但是为什么提前了也要扣这么多？消费者的钱不是钱吗？这是临起飞前吗？扣成这样以后谁还订机票？到底是商家航空公司弱势还是消费者弱势？被扣了钱就是你们说的“霸王条款”为理由了？

我于10天前购买飞猪平台机票，购买付款时飞猪把我的时候航班信息恶意更改，导致付款成功后不是我想要购买的航班，飞猪欺骗消费者，要求退款！

我在2024年5月16日购买的广州长隆水上乐园门票，非本人意愿购买，因操作不当购买。打客服电话问题没有给我解决！我的诉求是退款处理

我于飞猪平台预定了5.31.-6.2.共2晚的酒店，订单号：2140****27****15956。今天5.16.想要取消酒店预订（提前14天），却被告知无法取消。给飞猪客服联系后，客服不能解决问题，说商家不同意。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。

我于2024年3月1日在飞猪平台上预定了5月1-2日河内传奇新都城索菲特酒店，订单号为：20****34****79****766，金额为2074.37元，由于4月30日我接到深圳航空因恶劣天气取消航班的通知导致我无法出行，我第一时间联系了飞猪告知此事并提供了航班取消红章文件，飞猪给我的回复是酒店属于不可取消，不予退款，然而酒店取消条款并未提及不可抗力情况下不可退款政策，且客服态度强硬且恶劣，我再三告知是由于不可抗力的原因导致我无法出行并入住，飞猪仍以不可取消条款为由拒接退款，而我与酒店沟通结果是因为我个人未入住导致的损失，并未收到有关不可抗力方面的沟通，根据消费者权益保护法，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益的，也希望飞猪能对供应商及合作酒店加强监管审查，并尽快给予退款，一并附上酒店订单、退改政策截图、航班取消证明及酒店沟通邮件，望能尽快处理，感谢。

我于2024年5月13日在阿里旗下淘宝上的飞猪旅行平台，下单3张珠海长隆海洋王国的门票，随即立马取消订单，却发现无法取消，间隔时间不超过10分钟，致电飞猪客服和淘宝客服无果，只能投诉

我于2024年5月15日在支付宝飞猪平台购买了珠海长隆海洋王国黄金卡门票，支付879.8元，申请退款时飞猪平台说该订单不可退，未使用订单不给退款，侵犯了我的权益，我的诉求是退款。且我拨打了该景区的电话，景区说我的支付款项到了第三方，他们没有收到，需要找第三方退款。飞猪客服不给退款，故申诉。

本人于五一前通过飞猪平台预定了马达京度假村的酒店三天两晚，酒店费用一共9400元，和同伴满心期待的前往机场乘坐半夜三点半的飞机，结果在凌晨一点多才被告知，航班被以“火山爆发”“天气原因”取消/延误未知，而此航班为广州-斗湖的首航，并没有其他航班可以改签直飞前往斗湖。在此情况下我们预定的酒店（5.1-5.3日三天两晚）将无法按时入住，由于航班究竟是取消还是延误无法告知，这将导致宝贵的五一假期行程可能被浪费。在此情况下，我们只能选择更改行程，因为是不可抗因素非自身意愿无法入住，我们及时与酒店商家和飞猪平台联系申请退款。 有意思的是酒店在起飞前4小时联系告知我航班有可能会延误，说明酒店于我更早了解航班动态，但是在我提出取消预订单时商家侧却隐瞒真实情况，向飞猪平台谎称航班仅延误几个小时，（航班实际延误了24小时）。飞猪侧不能积极协助，多次拒绝退款并要声称要扣除酒店全部损失，多次沟通后的结果是仅可以退814.2元…. 或者声称六个月内同样的客人可以再次入住！ 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 本次订单取消并非消费者故意，而是因不可抗因素导致无法入住，并且在酒店可入住前已通知至商家，在五一假期旺季时段，酒店是否会有如此高昂的实际损失？而我与同伴的行程却着实被打乱、机票酒店费用损失，加在一起超过两万元，在此情况下飞猪不积极配合退款，还多次霸王条款要扣除91%以上的费用，不写明非可抗因素下的取消原则等，让消费者感到寒心与无助，中介平台身为第三方，应该为消费者争取利益，而飞猪平台站在商家一侧，不顾消费者的损失，为了自身利益而侵占消费者的合法权益，作为一名守法公民，希望能够用法律保护自己的权益。

飞猪订单号：2132****21****18779 订单日期：20****26，出行日期20****12-20****15 卖家：深圳海侨国旅罗湖分公司 诉求1:全款退1赔3，已准备好全方位证据，无法满足诉求将进一步将商户+ 飞猪平台，共同投诉至：315小程序/ 国家文旅局/ 国务院客户端小程序/ 国家信访局，以及人民法院在线诉讼。 商户欺诈行为包括： 1，上车即推销保险，80一位，到目前为止没有看到保单；第一日购物免税名表店，从行程约定的120分钟，延长到5个半小时（早8:00进入，下午13:30左右离开），商家违约。有录音录像截屏证据。 2，临行前签订补充协议，声称中途脱团另外收费500，香港导游和司机小费每天50，根据香港旅游发展局相关规定，导游不得强制收取小费，本补充协议违反香港本地规定；同时，深圳海侨国旅罗湖专营店作为旅游经营者，在旅行过程开始后要求游客签署《补充协议》，本身具有优势地位，要求游客签署费用增补条款属于剥夺或限制游客的合法权益，该条款无效，违反《消费者权益保护法》应不发生法律效力， 3，低价高价混拼，深圳海侨国旅罗湖分公司合同约定拼团至卓越国旅中康分公司，实际地接为香港九龙旅行社。属于多次转手行为，体验感极差。价格套路多，我的预定飞猪价格1750，目前本团有600-900价格的团友都是完全相同的行程，商家客服给出的差价理由是“包含威尼斯人度假村门票400元”，众所周知，澳门威尼斯人为开放式购物中心，不存在门票，客服解释属于欺诈消费者，有截图证据；商户高价团强行拼进低价团，并迫使用户改线路行为，违反消费者权益保护法。 4，迪士尼行程被迫更改，香港首日行程被告知，全团只有我们去迪士尼其他人都不去，如果要去，只负责送不负责接，需要自己从香港返回珠海，可以报销路费。订单主体是2位65岁以上女士，不同意自行返回，只能被迫取消迪士尼行程，属于商户违约，违反消费者权益保护法。 飞猪欺诈行为包括： 1，电商页面显示为自营团，不拼团不转团，同时数条五星好评；实际行程为拼团行程，购物时间远高于合同约定，游玩时间远低于合同约定。飞猪对该旅行社欺诈行为失察，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，属于欺诈，应全款退1赔3. 有录音录像截屏为证。 2，飞猪对商户刷好评行为失察。该商户港澳游链接下方多条5.0好评表示体验好，全程无购物，均为虚假评价。

我于2024年4月28日凌晨于飞猪平台购买南宁飞曼谷的往返航班客票，去程日期5月2日，返程日期是5月7日。4月28日下午，我突发急病，肝功能指标高突然升高，肝酶等指标上升至正常值的50多倍，经医生诊断为急性肝损伤，目前仅进行了门诊检查和门诊治疗还未能排到病床入院。医生告诫我目前情况比较危急，如果不立即入院治疗可能会引发肝衰竭等严重后果，致使我无法继续这段行程，飞猪平台先是以非常不合规的退改要求，将这两段航段定为只能退票不给退款的规则；在我想通过病退按钮进行申请时，按钮为灰色，直接无法点选。之后我找了客服进行沟通，客服告诉我1，航班病退申请一定要在航程开始之前进行，否则无法完成；2，需要提前准备好我在医院看病及住院的材料，包括诊断证明，病历，医药收费单等，除了病历外的其他材料通过门诊诊断治疗是可以提交的，但病历一定是住院患者在出院两周左右时间才能回医院病案部进行复印，我向客服提出质疑，但其给我的回答如同恶性循环一样变成了“必须提交材料提前申请取消否则航程开始就无法申请退款”而“必须有病历否则无法申请病退，但病历一开始是拿不到的”的死循环里，加上退款页面的病退按钮无法点选，相当于根本没有任何途径能处理这个问题，我还去了两段航班对应的航空公司去询问了能否申请退票的事情，航司告知通过票务平台（飞猪）购买的客票无法在航司退票，也就是说这个不给退的规则就是飞猪平台为了敛财自行制定的不合理规则，并且这种“要提前拿病例来取消”“病历提前拿根本不符合社会实际”的矛盾规则也是飞猪对用户甚至是因病本能无责全额退款的情况设置了屏障，阻拦人民百姓寻求合理合法利益的基本诉求，请求帮助！

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内容 2024年4月20日15:15在飞猪上预订了，澳门 酒店，（5.13-5.17）4晚，两间房间，总价4336 元+4336元=8672元 我们联系酒店确认酒店信息 准备要特别备注，酒店表示查询不到我的订单， 酒店表示需要我们问代理商要酒店确认订单号。 后续代理表示给不了，最早也要提前一天才能给 。所以，我们付钱了，他们没有给我们定酒店。 代理霸王条款不退款。我看到很多人表示入住不 了，我带着老人小孩去澳门，不想要任何风险点 ，希望退款，结果一直骗我们，一会说酒店可能 没有录入，一会说没有确认号的，一会说要5月 中，• 一会说提前三天，各种骗我们，我们感到消 费者权益受到了损害，希望监管部门能为我们争 取利益！感恩！

我于2024年5月16日在飞猪电商官方旗舰店购买了三张太湖龙之梦冰雪世界门票，由于购买错误，想要退款，飞猪平台不予退款，商家不允许退款为由拒绝，违反了《消费者权益保护法》第四条，没有公平自愿原则。我的诉求是全额退款

我于2024年5月14日在高德地图购买吕梁金鹏宾馆，出现质量安全问题，侵害了我人身安全权益，我的诉求是全额退款。

我于2024年5月16日下午三点在飞猪购买了一张5月16日北京环球度假区的门票，下单后半小时内我想退款，飞猪客服拒绝。凭什么没有消费就不给退？？？这样明显是违反了消费者权益保护法，而且客服各种拖延时间说什么已经出票不给退还推卸责任。

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我于10天前购买飞猪平台机票，购买付款时飞猪把我的时候航班信息恶意更改，导致付款成功后不是我想要购买的航班，飞猪欺骗消费者，要求退款！

我在2024年5月16日购买的广州长隆水上乐园门票，非本人意愿购买，因操作不当购买。打客服电话问题没有给我解决！我的诉求是退款处理

我于飞猪平台预定了5.31.-6.2.共2晚的酒店，订单号：2140****27****15956。今天5.16.想要取消酒店预订（提前14天），却被告知无法取消。给飞猪客服联系后，客服不能解决问题，说商家不同意。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。

我于2024年3月1日在飞猪平台上预定了5月1-2日河内传奇新都城索菲特酒店，订单号为：20****34****79****766，金额为2074.37元，由于4月30日我接到深圳航空因恶劣天气取消航班的通知导致我无法出行，我第一时间联系了飞猪告知此事并提供了航班取消红章文件，飞猪给我的回复是酒店属于不可取消，不予退款，然而酒店取消条款并未提及不可抗力情况下不可退款政策，且客服态度强硬且恶劣，我再三告知是由于不可抗力的原因导致我无法出行并入住，飞猪仍以不可取消条款为由拒接退款，而我与酒店沟通结果是因为我个人未入住导致的损失，并未收到有关不可抗力方面的沟通，根据消费者权益保护法，单方面设置不可取消条款是违反消费者权益的，也希望飞猪能对供应商及合作酒店加强监管审查，并尽快给予退款，一并附上酒店订单、退改政策截图、航班取消证明及酒店沟通邮件，望能尽快处理，感谢。

我于2024年5月13日在阿里旗下淘宝上的飞猪旅行平台，下单3张珠海长隆海洋王国的门票，随即立马取消订单，却发现无法取消，间隔时间不超过10分钟，致电飞猪客服和淘宝客服无果，只能投诉

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