我只想看看微信上的同程旅行票价，但是价格高于12306上的价格，我就没有任何操作就退出了页面，在12306上付款买了票，结果同程旅行在半夜23点钟恶意扣款，不仅恶意扣款了票价669.5，而且还扣款了50元加速包，我根本没有让他们帮我抢，更不会选择加速包，现在我要求全额退款！ 同程旅行目前只退还了加速包50元，另外669.5没有退还，还要我自己承担手续费134元，把责任推给12306铁路。 恶意扣款之后，没有任何的短信提示和语音提醒，不是我本人意愿去付款的，另外我根本没有操作过去抢票。 请全部退款

我于2024年4月13日在同程上订了 漓江山水居客栈（阳朔兴坪20元人民币风景区店）4月30号-5月2号 两天晚上共计525元，但是由于五一假期出行人员较多 ，抢不到高铁票 、于是我联系同程客服人员被告知要扣除230元的违约金、我说我不接受 因为之前没有看到不可取消这一规则 且这是酒店与商家单方面提出的随后客服人员给我按不退房处理、我重新联系了商家 被告知要扣除100元的违约金五一出行人员本来就多 没抢到票这是不可控因素 、不是故意退订、而且五一人流量较大还有十多天的时间 、酒店房间不愁订不出去、我认为这是不合理的、同程要求扣除230元，商家要扣100元，合着他俩倒是在中间赚、凭什么要我们消费者来买单！

我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

本人先在微信同程小程序下单了昆明长水至武汉天河机场南航CZ****78航班，总票价因为航班延误原定29日21：35起飞的航班延误至30日1：30起飞，本人通过微信同程小程序查询当日航班发现，本人原定机票延误时间点30日1：30起飞的南航航班在同程有售，且降价较多，电话致电同程申请退票重新买票，电话确定可退全票，已退票，3到7个工作日可以退款后，我继续通过同程平台购买了1：30起飞的航班，期间同程旅行发了一条短信给我说我前票已经值机，未能退票，但期间并未有人工电话告知，且短信也说如果不能取消值机，也可以后续根据客票有效退款，我查看同程小程序也已经显示已退票待退款，本人认为同程已经完成退票，因此我按计划到达机场乘机完成航程。7个工作日后迟迟未退款，期间未有人员联系我，电话及小程序均未能找到人工服务，投诉后，同程客服电话回复说我原机票已值机，值机乘坐的是原来航班，但同程订单页面一直都显示我前票已退，因为是同航司同时间同一架飞机，期间同城订单页面也一直显示是前航班机票已退，本人一直以为自己出行的是后面下单的航班。现同程平台不予退还款项，且后面下单的订单航班也已经出行，退票需要扣除200多元的退票费，造成本人较大经济损失，要求同程退回原承诺的原航班退票费。

我于2024年5月9日在同城旅行上购买火车票 我选的下铺 平台却余票不足为理由 擅自把我票改成中铺 没有给我提示是否继续购票 说退票平台要扣钱 理由是离发车不足24小时 但退票不是我个人所导致的 要求平台全额退款人工客服不给我处理

我于五月份在同程旅游订购机票，还有半个月就退票要扣钱真的真的

我于5月份在同城旅行上订了机票，明明还有半个月，机票退款还要扣钱

本人从微信客户端第三方平台同程旅行购买高铁票2人次，按照该平台提供购买支付前提供时间和购买支付成功后提供时间不一直，导致我们两人不能及时到达，值得退票，本来全程票价是210元/人次，合理正常票价总计420元（共2人），但是支付时候显示446元，如何取消都是446元，而且购票之前显示时间为2024年5月8日中午12点39分，购买后显示时间为2024年5月8日中午12点18分，这样就赶不上高铁。明显是欺诈消费者行为，我现在退票后用其他方式购买了票，退票后没有全部退回446元，对比欺骗消费者权益行为表示其违法。共计少了105元。还我血汗钱。你们大家相互勾结，对社会毫无责任感！根本没有处理，说处理了，敷衍了事，根本没有处理，就说处理结束

账号里程不给使用，兑换什么都提示错误。账号186****0927

继续关 关吧，我们继续 你们有关闭投诉的权利，消费者也有继续投诉的权利。 商家再次用不到一天的时间完结了投诉，期间我没收到任何短信或电话告知或沟通。不知道这个平台投诉的意义在何处？任由商家主导？ 商家完全没有解决任何问题就发起了投诉完结。 我于2024年4月8日购买了同程旅行与京东联名会员，由于理解错误，误以为付费会员与同程等级会员为一回事，实际两者为两个会员，同程付费会员权益我实际上并没有使用需求。但是由于京东会员我已领取，同程平台拒绝了退款申请。已领取的京东会员我并没有使用，因为之前的会员有效期并未到期。我想同时退回两个平台的会员，经沟通均未允许。现要求退会未使用和未生效的会员及会费。

12306退票已经退到招商卡了，同程却没有退给消费者，客服总是推脱了事

都不处理，就是牛头不对麻醉，我很简单直接退我多少就行，我不需要优惠卷，我做不起，就是坑人的，希望处理一下

在同程旅行上预定了杭州爱一座城酒店5.17-5.19，现因出行有变，5.17不用住宿，5.14预定酒店， 在5.16申请取消酒店，但酒店说规定只可在5.15前取消，5.16取消要扣款233元，是两天房费的一半以上，请问以上是否侵犯了消费者权益呢？消费者未入住，并且提前一天申请取消， 不会影响酒店的正常情况，强制性要求扣除一天以上的房费实属霸王条款！！!在此要求酒店和平台全额退款！同程旅行平台纵容商家霸王条款！

我只想看看微信上的同程旅行票价，但是价格高于12306上的价格，我就没有任何操作就退出了页面，在12306上付款买了票，结果同程旅行在半夜23点钟恶意扣款，不仅恶意扣款了票价669.5，而且还扣款了50元加速包，我根本没有让他们帮我抢，更不会选择加速包，现在我要求全额退款！ 同程旅行目前只退还了加速包50元，另外669.5没有退还，还要我自己承担手续费134元，把责任推给12306铁路。 恶意扣款之后，没有任何的短信提示和语音提醒，不是我本人意愿去付款的，另外我根本没有操作过去抢票。 请全部退款

我于2024年4月13日在同程上订了 漓江山水居客栈（阳朔兴坪20元人民币风景区店）4月30号-5月2号 两天晚上共计525元，但是由于五一假期出行人员较多 ，抢不到高铁票 、于是我联系同程客服人员被告知要扣除230元的违约金、我说我不接受 因为之前没有看到不可取消这一规则 且这是酒店与商家单方面提出的随后客服人员给我按不退房处理、我重新联系了商家 被告知要扣除100元的违约金五一出行人员本来就多 没抢到票这是不可控因素 、不是故意退订、而且五一人流量较大还有十多天的时间 、酒店房间不愁订不出去、我认为这是不合理的、同程要求扣除230元，商家要扣100元，合着他俩倒是在中间赚、凭什么要我们消费者来买单！

我4.19在同程订了2晚酒店，因没抢到车票，想要退款，平台要扣我百分之二十的费用，我不接受。 我退单距离入住还有十来天时间，卖家以半小时后取消要收取全额费用的规则来说服我，正常不是七天内免费取消么，怎么同程就能把七小时缩减为半小时，强买强卖，不顾消费者的意愿，单方面制定并推行“不得取消”，侵犯了我作为消费者的权益，这是霸王条款。 第31分钟取消则要扣钱，那不就是要求我必须入住，那半小时内取消和半小时后取消有什么区别呢，不都是强制要求我入住？ 同程以“不得取消”规则来要求我不能取消订单，违背了自愿平等、公平、诚实信用的原则，本质上我与酒店、平台就不处于公平交易、平等的地位，这一行为无异于强制交易。

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

本人先在微信同程小程序下单了昆明长水至武汉天河机场南航CZ****78航班，总票价因为航班延误原定29日21：35起飞的航班延误至30日1：30起飞，本人通过微信同程小程序查询当日航班发现，本人原定机票延误时间点30日1：30起飞的南航航班在同程有售，且降价较多，电话致电同程申请退票重新买票，电话确定可退全票，已退票，3到7个工作日可以退款后，我继续通过同程平台购买了1：30起飞的航班，期间同程旅行发了一条短信给我说我前票已经值机，未能退票，但期间并未有人工电话告知，且短信也说如果不能取消值机，也可以后续根据客票有效退款，我查看同程小程序也已经显示已退票待退款，本人认为同程已经完成退票，因此我按计划到达机场乘机完成航程。7个工作日后迟迟未退款，期间未有人员联系我，电话及小程序均未能找到人工服务，投诉后，同程客服电话回复说我原机票已值机，值机乘坐的是原来航班，但同程订单页面一直都显示我前票已退，因为是同航司同时间同一架飞机，期间同城订单页面也一直显示是前航班机票已退，本人一直以为自己出行的是后面下单的航班。现同程平台不予退还款项，且后面下单的订单航班也已经出行，退票需要扣除200多元的退票费，造成本人较大经济损失，要求同程退回原承诺的原航班退票费。

我于2024年5月9日在同城旅行上购买火车票 我选的下铺 平台却余票不足为理由 擅自把我票改成中铺 没有给我提示是否继续购票 说退票平台要扣钱 理由是离发车不足24小时 但退票不是我个人所导致的 要求平台全额退款人工客服不给我处理

我于五月份在同程旅游订购机票，还有半个月就退票要扣钱真的真的

我于5月份在同城旅行上订了机票，明明还有半个月，机票退款还要扣钱

本人从微信客户端第三方平台同程旅行购买高铁票2人次，按照该平台提供购买支付前提供时间和购买支付成功后提供时间不一直，导致我们两人不能及时到达，值得退票，本来全程票价是210元/人次，合理正常票价总计420元（共2人），但是支付时候显示446元，如何取消都是446元，而且购票之前显示时间为2024年5月8日中午12点39分，购买后显示时间为2024年5月8日中午12点18分，这样就赶不上高铁。明显是欺诈消费者行为，我现在退票后用其他方式购买了票，退票后没有全部退回446元，对比欺骗消费者权益行为表示其违法。共计少了105元。还我血汗钱。你们大家相互勾结，对社会毫无责任感！根本没有处理，说处理了，敷衍了事，根本没有处理，就说处理结束

账号里程不给使用，兑换什么都提示错误。账号186****0927

继续关 关吧，我们继续 你们有关闭投诉的权利，消费者也有继续投诉的权利。 商家再次用不到一天的时间完结了投诉，期间我没收到任何短信或电话告知或沟通。不知道这个平台投诉的意义在何处？任由商家主导？ 商家完全没有解决任何问题就发起了投诉完结。 我于2024年4月8日购买了同程旅行与京东联名会员，由于理解错误，误以为付费会员与同程等级会员为一回事，实际两者为两个会员，同程付费会员权益我实际上并没有使用需求。但是由于京东会员我已领取，同程平台拒绝了退款申请。已领取的京东会员我并没有使用，因为之前的会员有效期并未到期。我想同时退回两个平台的会员，经沟通均未允许。现要求退会未使用和未生效的会员及会费。

12306退票已经退到招商卡了，同程却没有退给消费者，客服总是推脱了事

都不处理，就是牛头不对麻醉，我很简单直接退我多少就行，我不需要优惠卷，我做不起，就是坑人的，希望处理一下

在同程旅行上预定了杭州爱一座城酒店5.17-5.19，现因出行有变，5.17不用住宿，5.14预定酒店， 在5.16申请取消酒店，但酒店说规定只可在5.15前取消，5.16取消要扣款233元，是两天房费的一半以上，请问以上是否侵犯了消费者权益呢？消费者未入住，并且提前一天申请取消， 不会影响酒店的正常情况，强制性要求扣除一天以上的房费实属霸王条款！！!在此要求酒店和平台全额退款！同程旅行平台纵容商家霸王条款！