小米天猫店赠品未发货且拒绝改地址导致商品无法签收
本人于2025.04.30日在天猫小米官方旗舰店直播间下单了小米手机，直播间说下单可赠小米耳机一副，五月一日到货后发现只收到了手机，问客服耳机在哪儿，客服说耳机30个工作日内发货，但由于五一假期已过，本人地址发生改变，要求客服改地址，但是客服态度反复变化，一会儿说赠品不能改地址，一会儿能改地，一会儿说要求本人自己联系物流改地址，甚至物流发出后联系电话填错，导致物流没法联系上本人!现在就是小米客服不改地址，旧地址无人可以签收商品，物流不签收就不能重新发快递，商品迟迟不能发到本人手里!!!小米商家侵犯了本人作为消费者的合法权益，在赠品尚未发货时就已要求商家改地址，直至现在商家依旧拒绝，目前商品还未到本人手里！！！
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、服务态度差
处理中
小米天猫店退货被指假货拒收纠纷
本人于2025年4月28日在淘宝天猫小米官方旗舰店购买了两个黑色套镜和一个黑色墨镜，到货后先试戴的其中一个套镜，由于两个套镜是一样的，就只拆了一个进行试戴，结果发现与自己的近视镜不适配，戴着不舒适，另一个套镜也就没拆，一起装起来了准备退掉，墨镜试戴了一下还可以，所以当时只退的两个套镜，退货时间2025年5月1号，于第二天上午取走（符合7天无理由退换），2025年5月3号一陌生来电，自称是小米鉴定中心，反馈所退物品为假货，拒收退回，未说明具体情况，只是一味的强调是假货，无法退回，让找商家询问，挂掉电话后与商家进行联系，商家一味地坚持所售物品不可能是假货，并派出专员与本人进行电话联系，专员也是一直说他们不可能发假货，坚持说是我们寄错了，但是本人已强调很多遍只在小米官方旗舰店购买过此墨镜，未在其他渠道购买过，专员对此不予理会，只是一味的推卸责任，后期所有来电均为一样的话术，未能解决任何问题。而且开始说物品拒收退回，也一直未退回，鉴定中心近日又打电话说墨镜为一真一假，由于鉴定为其中之一为假货故认为二者皆为假货，小米客服发消息坚持说要求返还正品产品才给退货退款，让本人把正品寄回，可是所寄墨镜就是本人收到的，难道还要再买个真的给寄回去？？几十块钱的东西谁又会耽误自己的时间和精力去买个假的再退回去然后留下真的，而且东西已经寄回给商家了我又如何提供图片?商家已经说了东西为非小米产品，那我在商家那买的东西商家承认为非小米产品也就是假货，还需要顾客买个真的东西寄过去然后换假货回来才能退货退款吗?如果不是因为不合适退货，怎么会知道收到的物品为假货？？现如今小米客服依旧说检测结果为假，不能退货退款，请小米官方和天猫小米官方旗舰店官方给出合理解释
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
处理中
小米天猫店净水器虚假宣传未达5年使用承诺
我于2022年12月12日，在天猫小米旗舰店购买小米1000G净水器一台，商家在宣传页面多处明显的地方宣传称“RO滤芯”可用5年不用更换。我自2023年1月9日安装使用，至2025年5月7日，净水器滤芯的使用寿命仅剩19%，没有达到商家宣传可用5年的承诺。根据《中华民族共和国广告法》第四条、第八条、第二十八条相关规定，商家已经涉嫌虚夸大假宣传，误导消费者，已经构成虚假广告。
我要求商家对我购买的净水机免费更换滤芯，并且根据假一赔十的原则对我进行赔偿。
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
小米售后未履行承诺，拒付拆锁费用150元
我于2021年12月12日在小米天猫旗舰店购买小米智能门锁，售后保修3年，2024年9月21日门锁故障，无法正常开门，致电小米售后进行售后维修，小米售后师傅说门锁无法正常打开，需要强行拆锁处理，拆锁费用由他们公司承担，但是需要我们先自行垫款，我们就自行先垫款拆锁维修，后续至今到现在仍未收到小米售后承担我们的开锁费用150元，小米这种店大欺客欺诈消费者的行为真的态度极其恶劣！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
处理中
小米折叠手机转轴异响，售后推卸责任拒绝维修
我在2024年12月22日在天猫小米官方旗舰店买了一台折叠手机，手机型号（小米mix flip），手机使用初期就有些卡顿并且有时候有闪退的情况，没放在心上。2025年一月份左右不小心磕伤了后盖位置，并不影响正常使用，然后最近一个月开始手机打开合上的时候转轴处有明显异响，于是去了小米线下门店，店员告知这样的情况很严重，需要去售后维修，联系了售后维修之后，维修人员不在，打电话告诉我说让我邮出去，邮到陕西之后没有一天就邮回来了，检修之后第一次给的答复是“经检修手机异响在合理范围内，不影响正常使用，然后检测到了后盖处有磕伤，想维修磕伤的话需要支付1700元”，我觉得这样的答复有问题，就再次打电话询问，然后接线员又给了我不同的答复说“由于手机后面磕伤了，屏幕受力不均导致了异响，但是不影响正常使用，不修也行，修的话也要额外付费。”我请问呢？我手机大概1月份左右磕伤的，这都能跟屏幕异响硬联系到一起？然后我再次咨询，收到回复是“由于手机检测到有磕伤，所以不符合三包规定，转轴处的异响不管是什么原因，哪怕是自身质量问题，也不会给修了。”这就把责任彻底推卸干净了是吧，买的时候痛痛快快的，这么保修那么保修的，手机异响到底什么原因他们自己核对清楚了吗。我磕伤归磕伤，和小米本身质量差有关系吗，新手机用着没几天玩游戏都卡，还发烫，动不动就闪退了，我都不愿意说，真服了。我要求很明确，就想弄清楚转轴处异响到底是怎么回事，如果是自身质量问题得话就处理好维修好。又没什么过分要求。最后查来查去总是要把责任推卸给消费者，消费者维权太难了。我就不信1月份的磕伤能导致4月份的异响。而且我在小红书上看，好多用户都说由于小米自身质量问题会导致转轴处有异响，自身质量差还不承认，把一切责任都推给用户磕伤手机了，接线员左一个电话右一个电话每次说的话都不一样，麻烦他们统一一下再给我打电话呢。刚开始说可以保修，最后责任推卸干净啥也不用修了。这种烂手机不用也罢！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
小米天猫店行李箱订单交叉退货遭拒
于2025.4.27日和4.29日在淘宝小米官方旗舰店分别下了两个订单购买行李箱蓝色24寸，第一个订单出现划痕有质量问题，于是联系客服小米客服表示可以换货但是时间要一周之内程序繁琐，于是我询问能不能重新下第二个订单再买第二个行李箱，如果第二个行李箱到货没有问题把第一个行李箱退到第二个订单中，客服表示可以并说帮我备注退货信息。第二个行李箱到货没有问题，于是再次询问客服第二个行李箱没有问题明天把第一个箱子退回这个订单，客服表示可以。退货期间联系客服两次进行沟通，客服都表示说可以并没有说明每个行李箱都有单独的sn号码，不能交叉退货。现在需要退货行李箱已经退回给小米，小米以两个订单的sn号不同为理由拒绝退款，并且维护客服不承认员工培训存在漏洞。如果最开始员工说明每个行李箱有单独的sn号以及这样繁琐的退货流程，完全可以买其他品牌行李箱。企也的错误由消费者承担。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
小米天猫店虚假宣传且未按承诺发货红米K80手机及赠品耳机
我与3月24日在天猫小米官方旗舰店购买了一个红米k80手机.当时在直播间，主播说备注直播，下单就送耳机。然后我问客服，客服说手机是30个工作日内发出。随后我一直在等，现在已经等到5月多了，然后我问客服，客服说没有手机，说我备注错误。然后我有当时直播的截图。我根本没有备注错误，而且耳机也是直播间先前客服答应送我的。现在的客服居然说不送了。 那为什么一开始就说不送，而是非要我说30个工作日再发呢？
投诉问题
发货纠纷、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
小米电视未按约定送达且客服推诿责任
2025年5.1日我在安徽老家为家人购买了小米红米电视，续约并承诺5.5日送达。我计划收货后为父母安装好，设置好。但5.5日物流联系我说电视损坏，私下加我微信要赔偿我或者他个人购置一台给我，我认为跳过平台我的权利无法得到保障于是选择了拒绝。随后找到天猫小米官方旗舰店沟通，对方却表示是我拒收，国补订单不支持补发，让我取消订单重新下单。我表示并非我拒收，并非我的原因导致未能在5.5送达。小米客服又让我去联系物流，这无疑是一种甩锅行为。首先非消费者原因导致未能按照约定送达已经违约。不管是因为国补还是什么原因这完全不是我的责任。小米方应当想办法解决而不是甩锅。后来在我再三坚持下，投入到淘宝官方，官方判定投诉成立，小米开始给我打电话联系，但还是希望我退货。在此我要说明，由于小米的不守时已经给我带来很大困扰，家里老人不会安装联网设置。其次，假期结束我也回到了工作地，由于不在收货地我退款后再下单无法使用国补，客观对我是损失。而这一切并非我的原因导致。不管有什么理由这一切都不是消费者的原因。希望小米给出妥善解决方案。否则我保留其他渠道维权的权利。现在是5.7号凌晨小米还没有给出满意的答复。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、商品丢失/损坏
处理中
投诉-小米天猫旗舰店-
2021年6月在天猫旗舰店购入智能门锁并于2021年6月4日签收，因门锁与门尺寸不合始终未安装；2025年4月搬家至深圳后首次安装，安装后关联本人小米账号，显示门锁已经绑定其他账户，经与小米售后沟通得知绑定账号ID为10****2623，绑定的邮箱为971****@q*******，该ID非本人及家属ID，绑定的邮箱亦非本人邮箱，输入本人及家属手机号码亦无法找回该绑定ID的密码，导致智能门锁因无法绑定本人小米ID，无法使用。
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账号纠纷
处理中
小米天猫店充电宝质量问题退货退款无果
我于2025年2月13号在天猫小米官方旗舰店，买了一个充电宝！4月28号出现质量问题，未在人为损坏情况下，由快充变成了慢充！28号当天联系了店铺商家客服，客服说寄回给退款，后来商家出尔反尔拒绝退款，导致一直没法寄回！28号晚上19:56一自称小米工作人员男性给回电话，第一次未达成一致，说第二天再联系我！直到昨天一直没有人联系！后面多次联系我都是在上班时间，并且是无效沟通，有被打扰到，严重影响上班！并且耽误五一外出使用，将近一个周时间未得到解决，也严重影响心情！我现在的诉求是退货退款，因小米充电宝在短时间内出现故障，对小米产品质量失去信心，不再信任该产品质量，认为维修不能从根本上解决问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品在保修期内出现质量问题，我有权要求退货。目前小米商家仅提供维修，毕竟质保维修影响使用体验，故我坚持要求退货退款！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
