本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

本人在布吉街道办了移动宽带，现在搬家到坂田区光雅园村，想办理移机业务，多次致电移动客服，客服多次推脱说给第三方承包了，联系第三方说不负责这事情，营业厅也去了好多次都说不管，

我的手机套餐业务早就到期，使宽带成了有偿使用，没有通知，使我在原有的手机套餐在移动电话营销办理了一款全屋定制wif，增加了我的手机费用，使我在营业厅无法办理套餐更改业务

办卡时，办理人员上户办理，当时说必须开一张主卡一张副卡，并且叫我加她微信转100元给她，钱也转了，卡第二天就被停控了，办卡人员态度非常不好，5.3好去营业厅复机，复机2个小时左右又被停了，5.3日拨打10086线上复机，复机不到一个小时就被停了，去营业厅说一个月只能复2次，目前卡也没得用，打电话注销说是参加了活动，注销需要交付违约金，卡到今日日子没得使用，也未享受到任何活动，现在申请退钱注销此卡

我是22年办理的移动宽带 当时办理宽带人员极力推荐我办融合宽带 就是宽带费和话费一起扣 一顿忽悠下我就办了后面开始话费扣费就非常乱 我想取消掉 居然说要2年合约期 网络也是断断续续的 极其难用 3月份差不多到期了 因本人不在本地 所以没有去办理退宽带 后3月份莫名其妙猛扣费139元月租 然后我打移动咨询 之后不了了之 在后面 有个自称是移动的人说可以帮我优惠话费不用扣费这么 我以为是客服 然后就同意她操作了 之后我的月租就变成了79元 一直无法更改 4月29号 我去湛江移动光华店退宽带 排队50人 一进门 就要先关注移动什么公众号 然后才给你拿票排号 退宽带 排队3个多小时 我很疑问 为什么退个宽带需要这么久 后面到我才发现 业务员一边帮你退宽带一边推什么免费流量卡要求你办理先 真是土匪之盗 现在我要求 退还我多扣的话费 并把我的卡改成8元保号套餐

多少年前在中国移动营业厅办理的200套餐，包涵宽带永久使用，每个月都在收宽带费，投诉一次就返还，不投诉又产生费用。真的无语，网络差，收钱贵，市场不能应该管管了

我于2022年3月在中国移动重庆市长寿区东邦时代营业厅办理的宽带，现在两年合约期限已到，想取消宽带被告知合约自动续约取消不了，侵害了我的消费知情权，我的诉求是解除合约取消宽带。

我父母于河南省邓州市白牛镇2024.4.24被欺骗消费。我家路由器并没有坏，宽带师傅说坏了，给安装了一个299的路由器。而路由器实际就129。我五一回家发现之前的路由器并没有坏，所以为啥要给我们换这么黑心的路由器？

我于2021年12月16日接入1条300兆新宽带，宽带个人融合版2021渠道版本是有送1根宽带+2条宽带电视+2个看家监控，当时是新房装修完毕没入住，匆匆接完1条宽带+1个宽带电视就没在意了，直到前几天打去客服想去申领免费的监控，客服告知现无法免费领，要么改套餐增加费用，客服还提醒我订单上面显示有2条宽带电视，我家电视就一台，莫名其妙的显示2条，相当于另一条的宽带机顶盒和路由器就被师傅私拿了。我联系负责的师傅，师傅让我别管就是。这移动漏洞太大了，让消费者如何选择相信！

我在2022年4月办理中国移动宽带，跟营业厅要求办理一年期，然后当场办理了。23年4月宽带到期前，我去拿着它们的设备去营业厅办理注销，营业厅工作人员跟我说我办理的是两年期的，不能提前撤销，提前撤销要缴违约金，比宽带费还高。当初办理时出于信任，没仔细看合同，既然合同显示是2年期，也只能认了。和营业厅人员再三确认到期前来办理注销宽带的时间，营业厅人员再三回复到期就是默认自动注销，不需要再来营业厅办理注销，并让我把设备（宽带猫）给了营业厅。结果居然在今年4月29日中午打电话来通知说29日是宽带到期最后一天，29日必须去营业厅办理注销，如果不办理就默认续签，继续扣费。这是哪门子道理？并且在我明确告知当初营业厅人员再三确认过不需要办理注销的情况下，下午在我不知情情况下给我办理了续签流量升级（我收到了业务办理短信），中国移动这种私自给机主办理乱七八糟业务情况是违法的！我拨打10086人工客服投诉后，营业厅人员多次态度打电话过来态度恶劣，中国移动也没处理解决宽带注销事项，继续在进行扣费。中国移动的嚣张是谁在撑腰？

138****5711下面有条宽带长期没用，一直扣费，现要取消叫我帶猫去营业厅办理，本人都在外地无法回去处理＇下面有个收费8元的血压保，当时都沒有讲钱还有协议），现要求给予直接取消处理掉、本人在外地工工作无法回去办理。

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

本人在布吉街道办了移动宽带，现在搬家到坂田区光雅园村，想办理移机业务，多次致电移动客服，客服多次推脱说给第三方承包了，联系第三方说不负责这事情，营业厅也去了好多次都说不管，

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办卡时，办理人员上户办理，当时说必须开一张主卡一张副卡，并且叫我加她微信转100元给她，钱也转了，卡第二天就被停控了，办卡人员态度非常不好，5.3好去营业厅复机，复机2个小时左右又被停了，5.3日拨打10086线上复机，复机不到一个小时就被停了，去营业厅说一个月只能复2次，目前卡也没得用，打电话注销说是参加了活动，注销需要交付违约金，卡到今日日子没得使用，也未享受到任何活动，现在申请退钱注销此卡

我是22年办理的移动宽带 当时办理宽带人员极力推荐我办融合宽带 就是宽带费和话费一起扣 一顿忽悠下我就办了后面开始话费扣费就非常乱 我想取消掉 居然说要2年合约期 网络也是断断续续的 极其难用 3月份差不多到期了 因本人不在本地 所以没有去办理退宽带 后3月份莫名其妙猛扣费139元月租 然后我打移动咨询 之后不了了之 在后面 有个自称是移动的人说可以帮我优惠话费不用扣费这么 我以为是客服 然后就同意她操作了 之后我的月租就变成了79元 一直无法更改 4月29号 我去湛江移动光华店退宽带 排队50人 一进门 就要先关注移动什么公众号 然后才给你拿票排号 退宽带 排队3个多小时 我很疑问 为什么退个宽带需要这么久 后面到我才发现 业务员一边帮你退宽带一边推什么免费流量卡要求你办理先 真是土匪之盗 现在我要求 退还我多扣的话费 并把我的卡改成8元保号套餐

多少年前在中国移动营业厅办理的200套餐，包涵宽带永久使用，每个月都在收宽带费，投诉一次就返还，不投诉又产生费用。真的无语，网络差，收钱贵，市场不能应该管管了

我于2022年3月在中国移动重庆市长寿区东邦时代营业厅办理的宽带，现在两年合约期限已到，想取消宽带被告知合约自动续约取消不了，侵害了我的消费知情权，我的诉求是解除合约取消宽带。

我父母于河南省邓州市白牛镇2024.4.24被欺骗消费。我家路由器并没有坏，宽带师傅说坏了，给安装了一个299的路由器。而路由器实际就129。我五一回家发现之前的路由器并没有坏，所以为啥要给我们换这么黑心的路由器？

我于2021年12月16日接入1条300兆新宽带，宽带个人融合版2021渠道版本是有送1根宽带+2条宽带电视+2个看家监控，当时是新房装修完毕没入住，匆匆接完1条宽带+1个宽带电视就没在意了，直到前几天打去客服想去申领免费的监控，客服告知现无法免费领，要么改套餐增加费用，客服还提醒我订单上面显示有2条宽带电视，我家电视就一台，莫名其妙的显示2条，相当于另一条的宽带机顶盒和路由器就被师傅私拿了。我联系负责的师傅，师傅让我别管就是。这移动漏洞太大了，让消费者如何选择相信！

我在2022年4月办理中国移动宽带，跟营业厅要求办理一年期，然后当场办理了。23年4月宽带到期前，我去拿着它们的设备去营业厅办理注销，营业厅工作人员跟我说我办理的是两年期的，不能提前撤销，提前撤销要缴违约金，比宽带费还高。当初办理时出于信任，没仔细看合同，既然合同显示是2年期，也只能认了。和营业厅人员再三确认到期前来办理注销宽带的时间，营业厅人员再三回复到期就是默认自动注销，不需要再来营业厅办理注销，并让我把设备（宽带猫）给了营业厅。结果居然在今年4月29日中午打电话来通知说29日是宽带到期最后一天，29日必须去营业厅办理注销，如果不办理就默认续签，继续扣费。这是哪门子道理？并且在我明确告知当初营业厅人员再三确认过不需要办理注销的情况下，下午在我不知情情况下给我办理了续签流量升级（我收到了业务办理短信），中国移动这种私自给机主办理乱七八糟业务情况是违法的！我拨打10086人工客服投诉后，营业厅人员多次态度打电话过来态度恶劣，中国移动也没处理解决宽带注销事项，继续在进行扣费。中国移动的嚣张是谁在撑腰？

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