投诉黑龙江天一国际旅行社有限公司（黑龙江省哈尔滨市道里区群力第四大道399号西楼3层4号） 一开始引导消费者跟团并且说明费用包含了所有东西没有任何隐形消费，并且包含保险费用。结果下了飞机，刚到酒店，在门口就被收了一人一百的保险费用。 到了游玩地点，导游挑明不玩自费项目行程进行不下去，所有项目都要报名，在报团前，客服说明行程结束最后一天有800元的补贴会返给我，当经过多次联系并未回复，并且在此之前他有说明有24小时接送机服务 并且我也按照规定完整的跟团 结果送机的时候一直模棱两可，导致我差点误机。

承诺定金可退，没去成旅游定金不退款，客服人员推辞同事离职不回复消息。

12/22支付了黑龙江天一国际旅行社旅游定金 但是现在父母腿脚不方便跟孩子身体不适就打算不去了 之前说好的定金可以退 从1/14开的提交退款的要求 本来说7个工作日退回 结果一直到1/30还不退一直回来 现在也不回复消息 也不接我语音

2024年1月11日在微信上交了500跟团定金（雪乡+长白山6天5日跟团定金），后面因行程有变向销售人员说明并同意退款，等了5天未收到退款金额

标题：天一旅行社违约旅行线路承诺，收钱不办事。返程临近，告知不送机。 正文：11号之前，客服告知无论返程是哈尔滨还是长春都可以送机。因为长春的话，司机也是空车回去。旅程时间：11号晚上飞机到，17号晚上飞机回。11号之前客服秒回，11号后尾款7800收到后，爱答不理。16号告知返程长春后，联系不上。最后告知不送！

投诉这家旅行团承诺不去可退定金，承诺5-7天退，今天第九天还未退款，微信不回复信息。 1.通过抖音直播，加到该旅行社工作人员 2.该工作人员提供公司营业执照和对公收款码，并承诺可退款 3.本人行程无法进行，其工作人员承诺5-7天退款，但未退，微信不回复信息

报团前说不会有其他隐性消费报了2480两人的团 一到哈尔滨就要求我们再交200保险，第二天导游在车上强制要求我们再而外交景点游玩费用 又交了2560元，合计消费5240元，行程不按报团前说明的安排，大小团混在一起，报团前说15-20人 实际30几人一起！导游强制要求租三天雪服180元一天强调只要一天 导游不给！强制我们消费！导致我们后面两天雪服根本没有用上！强制我们购买景点项目 可是到了景区导游根本不管我们 不带领我们游玩！购买的二人转表演298一人没有用上！合计596元报团行程里说有赠送到项目也不给！寒地温泉等行程不安排也不给说明不退相关费用！现要求退还强制购买 没有用的费用 雪服720元二人转表演596元 合计1316元，以及没有安排的项目给个说法 退还相关费用！

团的行程从16号开始，抵达长春之后签订了合同(签订时看不到一些需要自费和购物的行程，签订完之后才能看得到)。强制要求游客额外加900块钱游玩项目（价格过高，游玩的项目根本不值得900块），另外，补的景区车票钱218元也并没有得到使用，导游拒不退还，也不提供发票。并且这个团还违返了合同以下条例:1.在行程单上用“准X星级”“豪华”不确定用语。2.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物和另行付费旅行项目获取回扣等不正当利益。3.要求出示发票时未向旅游者提供发票，并一直推三阻四说没有。 4.未向旅游者做出合同内容变更的说明。5.改变团的路线，未经旅游者同意，并将另外的项目提前，导致报团包含的项目没有时间游玩，减少了旅游地方。6.未经旅游者同意，调整旅游行程造成项目减少和旅游时间减少，并且没有进行补救和赔偿措施，满嘴糊弄旅游者。7购物活动和另费旅行项目与行程单上冲突。

报团过来之前本来说是，8人后来找借口说后面有4人没来，给我们安排了一个司机我们自己3人小团，没有安排导游，然后住宿本来是说安排4星级，结果没有达标，交完钱后续出发旅游跟他沟通也不理会

报团前说不会有其他隐性消费 报了2480两人的团 一到哈尔滨就要求我们再交200保险，第二天导游在车上强制要求我们再而外交景点游玩费用 又交了2560元，合计消费5240元，行程不按报团前说明的安排，大小团混在一起，报团前说15-20人 实际30几人一起！导游强制要求租三天雪服180元一天 一强调只要一天 导游不给！强制我们消费 ！导致我们后面两天雪服根本没有用上！强制我们购买景点项目 可是到了景区导游根本不管我们 不带领我们游玩 ！购买的二人转表演298一人没有用上！合计596元 ，报团行程里说有赠送到项目也不给！寒地温泉等行程不安排也不给说明不退相关费用！现要求退还强制购买 没有用的费用 雪服720元 二人转表演596元 合计1316元，以及没有安排的项目给个说法 退还相关费用！

投诉黑龙江天一国际旅行社，游玩项目收费后未消费不退款，每个项目的收费标准不清不楚。旅途中出现了问题需要联系客服一直联系不上，联系上后不给解决任何问题，导游和客服两边一直推卸责任。旅途中突然更换导游，第二个导游强行修改旅途行程安排，导致无法准时到达长春，也不负责送到长春站，导游说只能自费包车去长白山站坐高铁去长春站，但是当时消费前是答应能够准时送到长春站的，这个车费需要补差价。同时，在和客服沟通中清楚说滑雪是三小时，但到了滑雪场导游说只有两个小时，和客服沟通也无果，剩下的一小时需要补差价。

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12/22支付了黑龙江天一国际旅行社旅游定金 但是现在父母腿脚不方便跟孩子身体不适就打算不去了 之前说好的定金可以退 从1/14开的提交退款的要求 本来说7个工作日退回 结果一直到1/30还不退一直回来 现在也不回复消息 也不接我语音

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报团前说不会有其他隐性消费报了2480两人的团 一到哈尔滨就要求我们再交200保险，第二天导游在车上强制要求我们再而外交景点游玩费用 又交了2560元，合计消费5240元，行程不按报团前说明的安排，大小团混在一起，报团前说15-20人 实际30几人一起！导游强制要求租三天雪服180元一天强调只要一天 导游不给！强制我们消费！导致我们后面两天雪服根本没有用上！强制我们购买景点项目 可是到了景区导游根本不管我们 不带领我们游玩！购买的二人转表演298一人没有用上！合计596元报团行程里说有赠送到项目也不给！寒地温泉等行程不安排也不给说明不退相关费用！现要求退还强制购买 没有用的费用 雪服720元二人转表演596元 合计1316元，以及没有安排的项目给个说法 退还相关费用！

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报团过来之前本来说是，8人后来找借口说后面有4人没来，给我们安排了一个司机我们自己3人小团，没有安排导游，然后住宿本来是说安排4星级，结果没有达标，交完钱后续出发旅游跟他沟通也不理会

报团前说不会有其他隐性消费 报了2480两人的团 一到哈尔滨就要求我们再交200保险，第二天导游在车上强制要求我们再而外交景点游玩费用 又交了2560元，合计消费5240元，行程不按报团前说明的安排，大小团混在一起，报团前说15-20人 实际30几人一起！导游强制要求租三天雪服180元一天 一强调只要一天 导游不给！强制我们消费 ！导致我们后面两天雪服根本没有用上！强制我们购买景点项目 可是到了景区导游根本不管我们 不带领我们游玩 ！购买的二人转表演298一人没有用上！合计596元 ，报团行程里说有赠送到项目也不给！寒地温泉等行程不安排也不给说明不退相关费用！现要求退还强制购买 没有用的费用 雪服720元 二人转表演596元 合计1316元，以及没有安排的项目给个说法 退还相关费用！

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