12.2 在咨询的时候，旅行社说少人团跟大团的行程方案相同，交通工具不同而已，原行程包括5早6正餐，赠送温泉体验等（请看图一）。期间我问，“我是否可以不要最后一天行程并退款”，旅行社还说“路线已向文旅局备案，不能随意更改”，不允许我退了最后一天的行程，说即使不去也不退款 12.7 再次询问“小团跟大团的不同”，说只是交通不同 12.9 签订合同的时候，合同上的旅行社是“哈尔滨得意游旅行社有限公司”，而非下定金的旅行社，该旅行社的解释是，“是下定金旅行社的分公司”。作为广东来的旅客，也不知道这话是真还是假。另外该公司在旅客不知道的情况下，随意将约定好的旅客交给其他公司，严重怀疑该公司“挂羊头卖狗肉”，具有逃税的嫌疑（请看图三），而且旅行社公司的不诚信行为让人严重怀疑营业资格是怎么取得的 12.10 跟团第二天，路线完全变了，只剩一个滑雪，没有驯鹿，没有篝火晚会，没有寒地温泉，没有正餐（请看图二）。该旅行社随意更改路线，与12月2日的说法完全不同

通过抖音平台看到此旅行社有关哈尔滨雪乡游的信息，并添加了微信客服，咨询后，客服说要先交100订金锁定价格，如果不参团可以随时退回定金！后来决定不参团 联络客服要联络很久才有回复，再联络就去不回消息！到现在没有退回订金！

投诉哈尔滨得意游旅行社 我和对象于2023年12月26日去的哈尔滨 花了2280的团费 他们答应的精品小团三到四个家庭 十来个人一辆车 结果上车四五十个人一辆大巴士 行程也给我们更改 基本行程全部都变了 所有人都是不同的行程然后被他们拐骗到了一起 而且每天在大巴上的时间比玩的时间还多 导游逼我们强制消费 一人1680 不买就下车 导游导游证也不肯给我们看 一直侮辱那些没有买他的套票的人 被逼无奈我们也给这个导游付钱了 然后跟他谈了下价格谈到2300 然后又谈到1800 最后一晚给我们安排的酒店是没有装修好的酒店 脏乱差 很恶心全是油漆味 我女朋友最后一晚躁郁症犯了  然后他们领导才出来道歉 还有很多的相关记录 这边只能放九张图片 公司要解散了 只能给我们一人400的赔偿 我说不行要全额赔偿 她就说他们公司现在获得惩罚了 这个钱你们爱要不要 不要这一人400都没了 及其嚣张 真的恶心 他们公司得到了处罚 但我们不公平的待遇谁来管过到底

2024年1月12通过线上方式了解到哈尔滨得意游旅行社有限公司 准备去哈尔滨跟团游 并缴纳100元定金 当时缴纳期间说的不去随时退 现在没计划过去 让其退还定金 不回信息

2023年11月16日在微信中咨询旅游客服，客服告知没有任何隐形消费和强制消费，且客服发的行程文件亦未告知不参加自费项目的情况下会浪费一整天时间在游客服务中心等待。 2023年12月12日开始参加行程后发现酒店与行程描述的四星、五星酒店严重不符，实际为宾馆及农家大院！ 2023年12月13日上车后导游便开始收取俩人总共1600的额外自费项目费用，不参与便要在游客中心浪费时间等待。 第五天的行程描述中并未有购物点，实际行程去了三个购物点，其中华南城的玉石店还有，假装富二代套路实施诈骗的行为。

本人于2月9日-2月13日报名了当地旅行团前往雪乡、亚布力、哈尔滨旅游，期间导游强迫我们购买娱乐套餐1690元/人，威胁不报名者只能待在车上观看其他团友玩耍，但其娱乐套餐价值严重低于1690元，同时，导游随意变更合同内容、改变游玩行程等行为，严重侵犯消费者合法权益，影响旅游体验。 具体如下：旅游服务外包，合同签署主体不一致。本人于2023年12月25日与哈尔滨得意游旅行社有限公司支付旅游定金3358元，客服表示落地后签署纸质合同并支付尾款，但实际上落地后签合同的公司却是哈尔滨君途国际旅行社有限公司，存在合同欺诈行为。 诈骗投保，虚报保险费。当天下机后强调必须交付每人100元的保险，没有发票没有任何参保依据，存在欺诈投保行为。同时，根据查询相关数据、与业内人士咨询，相关投保价目一般在10元左右，该公司虚报保险费用，存在诈骗行为。 虚假宣传。（一）住宿条件和地点与宣传不符。雪乡游玩期间本应住在雪乡申请的两人独炕加了一人300元，结果不是住在雪乡住宿环境简陋，第二天亚布力游玩本应住在亚布力附近，结果住在长达3个多小时的市区，两天来回往返折腾将近6小时，导游还一直强调哈尔滨的星级酒店和宾馆特别差，和实际完全不符，存在恶意抹黑哈尔滨星级酒店欺骗消费者。（二）饭菜与宣传不符。导游主观强调餐标只有人均20元，并无依据。而且吃的饭菜和当初宣传的完全不符，早餐甚至连碗粥都喝不上，午餐晚餐极其简陋。根本达不到人均20的标准。自己在外面饭店人均20都能吃的很好。 强制性消费。第一天在车上让我们半强制式交了每人1690的费用，但是玩的内容完全不符合这个价格，强调不缴费将会三天都只能在车上看其他交费的游客游玩，劝别浪费时间。收款码为导游个人二维码，并且没有签署任何的合同或者协议。（导游说原价值2400多，现在优惠价1690，其中1690元的费用包括以下标价项目:风车雪山280，东北民俗园180，雪地长龙80，雪地摩托车200，马拉爬犁200，二人转200，大雪谷280，雪服100，雪镜80，存在虚报总价，欺骗消费者。其中风车雪山280合同内本含在最初已交付费用的游玩列表中，还存在重复恶意收费行为）。期间还在一家餐馆地下室看了山寨“二人转”，内容低俗，言语粗鄙，毒害祖国花朵，甚至漫天收费，一场标价收费200元（在市区正宗舞台剧看一场二人转票价只需要40元）。 随便更变合同内容，取消游玩项目。

投诉哈尔滨得意游旅行社虚假宣传欺骗消费者，我们在抖音刷到旅行社宣传，留下联系方式后，旅行社与我们在微信联系，沟通，初步协商大人1499，儿童450，我们相约6大5小1月27到达哈尔滨，承诺我们没有二次收费，精品小团，成团人数20人左右，赠送冰雪大世界门票，1月27日我们到了哈尔滨后把我们从火车站接走入住酒店，第二天就把我们拉走了，在大巴车上导游就向我们进行二次收费1680元，儿童840元，（并且前期我在抖音刷到二次收费与导游沟通，他告诉我绝对没有）我们不想参加，迫于当前形势，如果不交自费项目，让我们在冰天雪地等着，也不能随意脱团，不然就把你直接放下，只有交了自费项目，才能跟团。整整四天前期导游给我们承诺的行程也没有，自费项目我们因为带着孩子也基本没有参加，承诺我们的冰雪大世界门票也没有赠送。现在投诉旅行社虚假宣传，旅行行程没有完成，住宿标准没有达到，每天吃的都是咸菜馒头，我们大老远为了感受哈尔滨的风土人情，结果被黑心旅行社，深深欺骗，望有关部门能够给予帮助。

第一:诱导游客签订合同,但没有明确告知知团费中 不包含的服务游玩项目,该合同不正规第二:行程 不符,旅行社列明的行程项目与实际的行程不符 合,属于欺骗消费者。第三:两天全程只是跟团, 吃饭,住宿,之前项目里的活动一个没体验到，如果参加任何的游玩项目还要再交额外费用,签合同前并没有说明。第四：该旅行社虚假宣传

第一:诱导游客签订合同,但没有明确告知知团费中不包含的服务游玩项目,该合同不正规。第二:行程不符,旅行社列明的行程项目与实际的行程不符,属于欺骗消费者。第三:两天全程只是跟团,吃饭,住宿,不得参加任何的游玩项目,如果要玩,每人还要再交额外1690的费用,签合同前并没有说明。

行程与宣传不符合，诱导消费，上车后诱导每个人再给1660每人游玩门票，共6640，否则就没东西玩，儿童身高1.1米的也收费了1660，最后在我们的发现下要求退一名1.1米儿童门票钱，结果只肯退1000元，此时花费5640《中华人民共和国旅游法》 第35 条规定，旅行社不得安排另行付费旅游项目，可还是安排了，主要投诉拉我们去购物场所消费，最后一天早上起床就拉去哈尔滨道外区水祥商贸行，一家玉石馆店，不到时间不给走，还必须待在一个房间里听他们讲解，所卖东西与实际不合，标价4千多的玉石项链实际只需要133元，却收了1500元！要求退款，说不到时间导游不签单不让走人，之后拉去一家俄罗斯特色商城购物，导游在前台看每人消费报他给的一个号码，诱导消费的要求全额退款！此次出行非常不开心，对哈尔滨的印象极其差劲！

第一:诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二:行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。 第三:有两天全程白天的行程只是跟团，吃饭，住宿，带领我们参加一些自费的游玩项目，如果不参与这个自费项目，你只能在车下或者山下等，如果要玩，还要再交额外费用，这里的安排不合理。 第四签合同前并没有说明，这里属于诱骗旅游者，通过自费项目获取回扣等不正当收益。 第五，第二天住的地方门不能反锁，没有安全性。 第六自费项目是把我们带到一个几乎没有什么人的山里，这个说是东北民俗风情园，收费180一人，里面有三只狍子，几只动物， 并没有什么游玩。设施也不完善，收费不合理。基本上只有这些我们跟团的游客被大巴车带过来玩一些游玩项目。 第七，和客服反应行程和合同上的不符合，一直不回复，打电话也没有反应。服务售后欠缺

12.2 在咨询的时候，旅行社说少人团跟大团的行程方案相同，交通工具不同而已，原行程包括5早6正餐，赠送温泉体验等（请看图一）。期间我问，“我是否可以不要最后一天行程并退款”，旅行社还说“路线已向文旅局备案，不能随意更改”，不允许我退了最后一天的行程，说即使不去也不退款 12.7 再次询问“小团跟大团的不同”，说只是交通不同 12.9 签订合同的时候，合同上的旅行社是“哈尔滨得意游旅行社有限公司”，而非下定金的旅行社，该旅行社的解释是，“是下定金旅行社的分公司”。作为广东来的旅客，也不知道这话是真还是假。另外该公司在旅客不知道的情况下，随意将约定好的旅客交给其他公司，严重怀疑该公司“挂羊头卖狗肉”，具有逃税的嫌疑（请看图三），而且旅行社公司的不诚信行为让人严重怀疑营业资格是怎么取得的 12.10 跟团第二天，路线完全变了，只剩一个滑雪，没有驯鹿，没有篝火晚会，没有寒地温泉，没有正餐（请看图二）。该旅行社随意更改路线，与12月2日的说法完全不同

通过抖音平台看到此旅行社有关哈尔滨雪乡游的信息，并添加了微信客服，咨询后，客服说要先交100订金锁定价格，如果不参团可以随时退回定金！后来决定不参团 联络客服要联络很久才有回复，再联络就去不回消息！到现在没有退回订金！

投诉哈尔滨得意游旅行社 我和对象于2023年12月26日去的哈尔滨 花了2280的团费 他们答应的精品小团三到四个家庭 十来个人一辆车 结果上车四五十个人一辆大巴士 行程也给我们更改 基本行程全部都变了 所有人都是不同的行程然后被他们拐骗到了一起 而且每天在大巴上的时间比玩的时间还多 导游逼我们强制消费 一人1680 不买就下车 导游导游证也不肯给我们看 一直侮辱那些没有买他的套票的人 被逼无奈我们也给这个导游付钱了 然后跟他谈了下价格谈到2300 然后又谈到1800 最后一晚给我们安排的酒店是没有装修好的酒店 脏乱差 很恶心全是油漆味 我女朋友最后一晚躁郁症犯了  然后他们领导才出来道歉 还有很多的相关记录 这边只能放九张图片 公司要解散了 只能给我们一人400的赔偿 我说不行要全额赔偿 她就说他们公司现在获得惩罚了 这个钱你们爱要不要 不要这一人400都没了 及其嚣张 真的恶心 他们公司得到了处罚 但我们不公平的待遇谁来管过到底

2024年1月12通过线上方式了解到哈尔滨得意游旅行社有限公司 准备去哈尔滨跟团游 并缴纳100元定金 当时缴纳期间说的不去随时退 现在没计划过去 让其退还定金 不回信息

2023年11月16日在微信中咨询旅游客服，客服告知没有任何隐形消费和强制消费，且客服发的行程文件亦未告知不参加自费项目的情况下会浪费一整天时间在游客服务中心等待。 2023年12月12日开始参加行程后发现酒店与行程描述的四星、五星酒店严重不符，实际为宾馆及农家大院！ 2023年12月13日上车后导游便开始收取俩人总共1600的额外自费项目费用，不参与便要在游客中心浪费时间等待。 第五天的行程描述中并未有购物点，实际行程去了三个购物点，其中华南城的玉石店还有，假装富二代套路实施诈骗的行为。

本人于2月9日-2月13日报名了当地旅行团前往雪乡、亚布力、哈尔滨旅游，期间导游强迫我们购买娱乐套餐1690元/人，威胁不报名者只能待在车上观看其他团友玩耍，但其娱乐套餐价值严重低于1690元，同时，导游随意变更合同内容、改变游玩行程等行为，严重侵犯消费者合法权益，影响旅游体验。 具体如下：旅游服务外包，合同签署主体不一致。本人于2023年12月25日与哈尔滨得意游旅行社有限公司支付旅游定金3358元，客服表示落地后签署纸质合同并支付尾款，但实际上落地后签合同的公司却是哈尔滨君途国际旅行社有限公司，存在合同欺诈行为。 诈骗投保，虚报保险费。当天下机后强调必须交付每人100元的保险，没有发票没有任何参保依据，存在欺诈投保行为。同时，根据查询相关数据、与业内人士咨询，相关投保价目一般在10元左右，该公司虚报保险费用，存在诈骗行为。 虚假宣传。（一）住宿条件和地点与宣传不符。雪乡游玩期间本应住在雪乡申请的两人独炕加了一人300元，结果不是住在雪乡住宿环境简陋，第二天亚布力游玩本应住在亚布力附近，结果住在长达3个多小时的市区，两天来回往返折腾将近6小时，导游还一直强调哈尔滨的星级酒店和宾馆特别差，和实际完全不符，存在恶意抹黑哈尔滨星级酒店欺骗消费者。（二）饭菜与宣传不符。导游主观强调餐标只有人均20元，并无依据。而且吃的饭菜和当初宣传的完全不符，早餐甚至连碗粥都喝不上，午餐晚餐极其简陋。根本达不到人均20的标准。自己在外面饭店人均20都能吃的很好。 强制性消费。第一天在车上让我们半强制式交了每人1690的费用，但是玩的内容完全不符合这个价格，强调不缴费将会三天都只能在车上看其他交费的游客游玩，劝别浪费时间。收款码为导游个人二维码，并且没有签署任何的合同或者协议。（导游说原价值2400多，现在优惠价1690，其中1690元的费用包括以下标价项目:风车雪山280，东北民俗园180，雪地长龙80，雪地摩托车200，马拉爬犁200，二人转200，大雪谷280，雪服100，雪镜80，存在虚报总价，欺骗消费者。其中风车雪山280合同内本含在最初已交付费用的游玩列表中，还存在重复恶意收费行为）。期间还在一家餐馆地下室看了山寨“二人转”，内容低俗，言语粗鄙，毒害祖国花朵，甚至漫天收费，一场标价收费200元（在市区正宗舞台剧看一场二人转票价只需要40元）。 随便更变合同内容，取消游玩项目。

投诉哈尔滨得意游旅行社虚假宣传欺骗消费者，我们在抖音刷到旅行社宣传，留下联系方式后，旅行社与我们在微信联系，沟通，初步协商大人1499，儿童450，我们相约6大5小1月27到达哈尔滨，承诺我们没有二次收费，精品小团，成团人数20人左右，赠送冰雪大世界门票，1月27日我们到了哈尔滨后把我们从火车站接走入住酒店，第二天就把我们拉走了，在大巴车上导游就向我们进行二次收费1680元，儿童840元，（并且前期我在抖音刷到二次收费与导游沟通，他告诉我绝对没有）我们不想参加，迫于当前形势，如果不交自费项目，让我们在冰天雪地等着，也不能随意脱团，不然就把你直接放下，只有交了自费项目，才能跟团。整整四天前期导游给我们承诺的行程也没有，自费项目我们因为带着孩子也基本没有参加，承诺我们的冰雪大世界门票也没有赠送。现在投诉旅行社虚假宣传，旅行行程没有完成，住宿标准没有达到，每天吃的都是咸菜馒头，我们大老远为了感受哈尔滨的风土人情，结果被黑心旅行社，深深欺骗，望有关部门能够给予帮助。

第一:诱导游客签订合同,但没有明确告知知团费中 不包含的服务游玩项目,该合同不正规第二:行程 不符,旅行社列明的行程项目与实际的行程不符 合,属于欺骗消费者。第三:两天全程只是跟团, 吃饭,住宿,之前项目里的活动一个没体验到，如果参加任何的游玩项目还要再交额外费用,签合同前并没有说明。第四：该旅行社虚假宣传

第一:诱导游客签订合同,但没有明确告知知团费中不包含的服务游玩项目,该合同不正规。第二:行程不符,旅行社列明的行程项目与实际的行程不符,属于欺骗消费者。第三:两天全程只是跟团,吃饭,住宿,不得参加任何的游玩项目,如果要玩,每人还要再交额外1690的费用,签合同前并没有说明。

行程与宣传不符合，诱导消费，上车后诱导每个人再给1660每人游玩门票，共6640，否则就没东西玩，儿童身高1.1米的也收费了1660，最后在我们的发现下要求退一名1.1米儿童门票钱，结果只肯退1000元，此时花费5640《中华人民共和国旅游法》 第35 条规定，旅行社不得安排另行付费旅游项目，可还是安排了，主要投诉拉我们去购物场所消费，最后一天早上起床就拉去哈尔滨道外区水祥商贸行，一家玉石馆店，不到时间不给走，还必须待在一个房间里听他们讲解，所卖东西与实际不合，标价4千多的玉石项链实际只需要133元，却收了1500元！要求退款，说不到时间导游不签单不让走人，之后拉去一家俄罗斯特色商城购物，导游在前台看每人消费报他给的一个号码，诱导消费的要求全额退款！此次出行非常不开心，对哈尔滨的印象极其差劲！

第一:诱导游客签订合同，但没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规第二:行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺骗消费者。 第三:有两天全程白天的行程只是跟团，吃饭，住宿，带领我们参加一些自费的游玩项目，如果不参与这个自费项目，你只能在车下或者山下等，如果要玩，还要再交额外费用，这里的安排不合理。 第四签合同前并没有说明，这里属于诱骗旅游者，通过自费项目获取回扣等不正当收益。 第五，第二天住的地方门不能反锁，没有安全性。 第六自费项目是把我们带到一个几乎没有什么人的山里，这个说是东北民俗风情园，收费180一人，里面有三只狍子，几只动物， 并没有什么游玩。设施也不完善，收费不合理。基本上只有这些我们跟团的游客被大巴车带过来玩一些游玩项目。 第七，和客服反应行程和合同上的不符合，一直不回复，打电话也没有反应。服务售后欠缺