我于2024年4月26日我雷克萨斯虹梅南路店做保养，换了一个电瓶，由于时间匆忙没有及时查看，今天下班停好车查看，发现换的电瓶是国产天津杰士的停启S-95的12V电瓶，更换是免人工费的支付了一千七百多，查看现在市场价七百不到，这样一个电瓶贵一千元太离谱了吧。这个利润200%以上了。

本人宋宇杰在2023年10月11日在衡阳美东雷克萨斯购买RZ450一台，金额45****00元，雷克萨斯宣传一年内9折回购，付清全款后，签署保值回购合同。 2023年12月26日，本人于雷克萨斯（深圳大兴丰通店）置换新车并且发起回购申请，按照回购合同中条款约定，雷克萨斯委托广州广爱数字科技有限公司（以下简称广爱）提供回购服务，并分两次支付共计41****10元回购款。 2024年1月29日，本人收到广爱支付的第一笔款项23****00元。 2024年2月26日，本人置换的新车上完行驶证，并且由4s店发送扫描件给广爱。按照合同约定，广爱需要在收到新车行驶证扫描件5个工作日内支付剩余回购尾款，但是，广爱一直拖延不办，用各种说辞拖延，直至今日（2024年4月22日）仍然没有支付回购尾款。几乎拖了两个月。 期间本人多次拨打雷克萨斯投诉热线，得到的回复大多都是推责于广爱，雷克萨斯厂家这种虚假宣传以及不负责任的行为严重侵犯了消费者权益。

我提车至今半年，一直是在这家4s店做保养和洗车，中途没去过其他地方，3月6号去做保养和洗车都没发现有这么多划痕，今天洗完车发现多处大面积划痕，售后来见证其他车辆也会有这种情况后，旁边一技工就骂骂咧咧，对我们进行人身攻击辱骂，还说脏话骂人。接着我打给雷克萨斯总部电话，他们回复约束不了 4s店，只能告知4s 店由他们处理，我想请问雷克萨斯这么大的品牌，一直以服务著称，为什么会出现这种踢皮球行为、员工素质低劣且没培训好就上岗、洗车为什么会出现大面积划痕这一连串问题，是销量导致的服务态度还是看我们年轻好说话好糊弄呢？辱骂我的技工起码要给我道歉，而不是草草了事，我希望厂家给一个合理的解释和答复，而不是一味踢皮球。

2023年12月2日，送到南通中升雷克萨斯维事故车，右边半个门凹陷，检测的时候跟我说，门已经错位，关闭不好，要换门，我同意了。后来拿到车的时候，门没有换，中升4是S店，不仅没换门，还跟我说换的面皮，实际是面皮都没换只是重新整了一下重新喷漆。拿回来的时候，门依然错位。中升雷瑟萨斯店欺诈消费者。

诉求内容： 争议发生日期:2024-02-17 销售方式:线下 商品或服务名称:雷克萨斯ES200卓越版 品牌名称:雷克萨斯 消费金额（元）:30000 实际经营地:东莞虎门中升雷克萨斯，地址：东莞市虎门镇358省道太平路口 问题具体描述:2024年1月6日向虎门中升雷克萨斯订购ES200卓越版汽车，在未签署合同的情况下诱导支付购车定金30000元，当天签署电子合同时销售方拒绝，中途更换过颜色，最终在1月11日签署完电子合同，并要求反馈提供纸质合同后再去申请贷款，4S店销售杨彤表示贷款没批下来时不会去订购车辆，在1月11日开始向虎门雷克萨斯店销售杨彤索要鲜章的纸质购车合同，雷克萨斯销售店至今未提供。虎门中升雷克萨斯4S店一直在未订购车辆的情况下，2024年2月17日我要求雷克萨斯门店退还订金，门店反馈车辆已经到港无法退还订金。在本人未知情的情况下，4S店不签署纸质购车合同，同时单方面去采购车辆，且期间一直未告知车辆到货时间，属于欺诈消费者。虎门中升雷克萨斯还要求强制在其门店购买车辆保险，欺负消费者弱小

本人2023年6月18日日到金沪路1128 号上海通源雷克萨斯汽车销售服务有 限公司购买Rx****0h- 一辆宝石蓝/里面 内棕色汽车。总价格49****00左右，订 金支付10000元，在订货之前明确告 知商家喔要12月28日提车，并且支付 尾款。 但商家没有联系过我，私自把我预定 好车子给销售了。我在去年12月头上 联系业务员才知道此事，但我还是本 着诚信理念让商家去其它商家调货 我给了一周左右时间让他去调货，但 还是没有任何反应 于是我在2023年1 2月20日去金沪路下午15.00找总经理 钱景，电话：133****7288，她给我 处理方法：调货成本太高，叫我直接 外面去购买，订金退给我，另外赠送 - 套进口车衣，但现在商家约我在12 月23日贴车衣．我车子开过去给我贴 国产车衣，我拒绝贴国产车衣，预售 合同上赠送就是进口车衣。但现在多 次联系钱总始终回避不接电话，不回 信息。 诉求：答应进口车衣贴好就可以了。 不支付任何费用。

22年10月份在株洲美东雷克萨斯够买了ux****0e纯电汽车，宣传是54度电池实际只有41度电，虚假宣传，导致续航里程严重不足，实际续航里程打5折

12月8日付了10000意向金，结果说我全款付要加22000元，我朋友才买的加了3000元，销售经理就说不卖给我，让我买其他的，还让我起诉，10000意向金不退，还凶得很，一副我欠他的

之前投诉雷克萨斯销售告知车贷利息与实际还贷利息不符相差一万多元，本人积极联系4s店与厂商无果后进行投诉。然后4s店才与本人主动联系愿意补偿利息差！而后到现在并未收到任何和解协议与补偿后，4s店告知厂商与客户达成和解。从发现问题到最后愿意补偿，只是在投诉的压力下，4s店才与本人取得联系一次！最后一次十一月初，明确问差价什么时候退，4s店负责人明确告知十一月底退！到今天十二月中旬也没有主动联系本人！截图是本人联系4s店销售与销售经理，4s店并未主动联系。

图片费用为预售费用，至今此笔费用并未开始使用。现在因为考虑后续服务问题，需要商家退回此笔费用。

我于2024年4月26日我雷克萨斯虹梅南路店做保养，换了一个电瓶，由于时间匆忙没有及时查看，今天下班停好车查看，发现换的电瓶是国产天津杰士的停启S-95的12V电瓶，更换是免人工费的支付了一千七百多，查看现在市场价七百不到，这样一个电瓶贵一千元太离谱了吧。这个利润200%以上了。

本人宋宇杰在2023年10月11日在衡阳美东雷克萨斯购买RZ450一台，金额45****00元，雷克萨斯宣传一年内9折回购，付清全款后，签署保值回购合同。 2023年12月26日，本人于雷克萨斯（深圳大兴丰通店）置换新车并且发起回购申请，按照回购合同中条款约定，雷克萨斯委托广州广爱数字科技有限公司（以下简称广爱）提供回购服务，并分两次支付共计41****10元回购款。 2024年1月29日，本人收到广爱支付的第一笔款项23****00元。 2024年2月26日，本人置换的新车上完行驶证，并且由4s店发送扫描件给广爱。按照合同约定，广爱需要在收到新车行驶证扫描件5个工作日内支付剩余回购尾款，但是，广爱一直拖延不办，用各种说辞拖延，直至今日（2024年4月22日）仍然没有支付回购尾款。几乎拖了两个月。 期间本人多次拨打雷克萨斯投诉热线，得到的回复大多都是推责于广爱，雷克萨斯厂家这种虚假宣传以及不负责任的行为严重侵犯了消费者权益。

我提车至今半年，一直是在这家4s店做保养和洗车，中途没去过其他地方，3月6号去做保养和洗车都没发现有这么多划痕，今天洗完车发现多处大面积划痕，售后来见证其他车辆也会有这种情况后，旁边一技工就骂骂咧咧，对我们进行人身攻击辱骂，还说脏话骂人。接着我打给雷克萨斯总部电话，他们回复约束不了 4s店，只能告知4s 店由他们处理，我想请问雷克萨斯这么大的品牌，一直以服务著称，为什么会出现这种踢皮球行为、员工素质低劣且没培训好就上岗、洗车为什么会出现大面积划痕这一连串问题，是销量导致的服务态度还是看我们年轻好说话好糊弄呢？辱骂我的技工起码要给我道歉，而不是草草了事，我希望厂家给一个合理的解释和答复，而不是一味踢皮球。

2023年12月2日，送到南通中升雷克萨斯维事故车，右边半个门凹陷，检测的时候跟我说，门已经错位，关闭不好，要换门，我同意了。后来拿到车的时候，门没有换，中升4是S店，不仅没换门，还跟我说换的面皮，实际是面皮都没换只是重新整了一下重新喷漆。拿回来的时候，门依然错位。中升雷瑟萨斯店欺诈消费者。

诉求内容： 争议发生日期:2024-02-17 销售方式:线下 商品或服务名称:雷克萨斯ES200卓越版 品牌名称:雷克萨斯 消费金额（元）:30000 实际经营地:东莞虎门中升雷克萨斯，地址：东莞市虎门镇358省道太平路口 问题具体描述:2024年1月6日向虎门中升雷克萨斯订购ES200卓越版汽车，在未签署合同的情况下诱导支付购车定金30000元，当天签署电子合同时销售方拒绝，中途更换过颜色，最终在1月11日签署完电子合同，并要求反馈提供纸质合同后再去申请贷款，4S店销售杨彤表示贷款没批下来时不会去订购车辆，在1月11日开始向虎门雷克萨斯店销售杨彤索要鲜章的纸质购车合同，雷克萨斯销售店至今未提供。虎门中升雷克萨斯4S店一直在未订购车辆的情况下，2024年2月17日我要求雷克萨斯门店退还订金，门店反馈车辆已经到港无法退还订金。在本人未知情的情况下，4S店不签署纸质购车合同，同时单方面去采购车辆，且期间一直未告知车辆到货时间，属于欺诈消费者。虎门中升雷克萨斯还要求强制在其门店购买车辆保险，欺负消费者弱小

本人2023年6月18日日到金沪路1128 号上海通源雷克萨斯汽车销售服务有 限公司购买Rx****0h- 一辆宝石蓝/里面 内棕色汽车。总价格49****00左右，订 金支付10000元，在订货之前明确告 知商家喔要12月28日提车，并且支付 尾款。 但商家没有联系过我，私自把我预定 好车子给销售了。我在去年12月头上 联系业务员才知道此事，但我还是本 着诚信理念让商家去其它商家调货 我给了一周左右时间让他去调货，但 还是没有任何反应 于是我在2023年1 2月20日去金沪路下午15.00找总经理 钱景，电话：133****7288，她给我 处理方法：调货成本太高，叫我直接 外面去购买，订金退给我，另外赠送 - 套进口车衣，但现在商家约我在12 月23日贴车衣．我车子开过去给我贴 国产车衣，我拒绝贴国产车衣，预售 合同上赠送就是进口车衣。但现在多 次联系钱总始终回避不接电话，不回 信息。 诉求：答应进口车衣贴好就可以了。 不支付任何费用。

22年10月份在株洲美东雷克萨斯够买了ux****0e纯电汽车，宣传是54度电池实际只有41度电，虚假宣传，导致续航里程严重不足，实际续航里程打5折

12月8日付了10000意向金，结果说我全款付要加22000元，我朋友才买的加了3000元，销售经理就说不卖给我，让我买其他的，还让我起诉，10000意向金不退，还凶得很，一副我欠他的

之前投诉雷克萨斯销售告知车贷利息与实际还贷利息不符相差一万多元，本人积极联系4s店与厂商无果后进行投诉。然后4s店才与本人主动联系愿意补偿利息差！而后到现在并未收到任何和解协议与补偿后，4s店告知厂商与客户达成和解。从发现问题到最后愿意补偿，只是在投诉的压力下，4s店才与本人取得联系一次！最后一次十一月初，明确问差价什么时候退，4s店负责人明确告知十一月底退！到今天十二月中旬也没有主动联系本人！截图是本人联系4s店销售与销售经理，4s店并未主动联系。

图片费用为预售费用，至今此笔费用并未开始使用。现在因为考虑后续服务问题，需要商家退回此笔费用。