我于2024年4月14日在智行软件上订了一晚房间，本来是想订4月30晚上的房间，订错了，订成4月14号晚上的了，但我本人没有入住，酒店已经给我登记入住了，酒店说他们没有收到钱，但智行平台客服说已经给我登记入住了，所以我的钱去哪了，谁收了，酒店政策强制规定不能退改，导致我无法要回我的财产，我给智行客服打了三次电话，对我很冷落，客服和酒店互相推卸责任，客服让我找酒店，酒店让我找平台，我一开始给酒店前台打电话，说他们找平台商量一下，到现在成了我来回找平台，平台也不管，电话里说让我换个时间入住，可加微信后又反悔了，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯 消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 酒店名称是：石家庄梦回Loft复式公寓，所以我要求退还我的钱，138，普通穷苦学生攒了

我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

1.本人在智行购买2.14-2.18从吉隆坡到斗湖的往返机票。由于改过名字，护照姓名还未更新，吉隆坡机场工作人员未放行，并要求更改机票姓名与护照一致。本人多次联系智行客服，其工作人员均表示航空公司不让修改机票姓名，导致本人没有坐上去程的飞机，耽误了行程只能另买晚班转机的昂贵机票。由于晚班转机航班到达在半夜，起飞在早晨，本人产生了额外的住宿费用。且原本计划的第二天报团游来不及赶上，只能额外花钱包船才能出游。从目的地到达住宿旅馆的打车费用原本也是和朋友分摊，现导致本人需要自己打车，也属于额外花费。 但本人错过了去程航班后，尝试联系航空公司，其顺利帮忙更改了返程机票的姓名，与智行客服转达的说法完全不一样。 同样的情况下，本人在飞猪购买的2.19吉隆坡到泉州的亚航机票也能成功更改姓名顺利出行。 2.从吉隆坡到泉州的飞机原本预计2月19日12:55到达，但因飞机问题，迫降在了越南，导致本人错过了从泉州回温州的动车，且当天最晚的车次也赶不上，只能坐顺风车回家，此处为额外费用。 其中路途波折辗转导致精神的损失已不想赘述，只要求赔偿本人额外产生的经济损失。

我在智行火车票平台预约了2024年4月30日昆明–成都南的高铁抢票，并在当时按照平台要求开通了免密支付服务，且并未支付票款。在2024年4月16日开票当天14:00左右在智行确认这个服务订单的时候我误触了候补，当时智行该界面上没有任何提醒且我误触后即刻免密支付了票款264元，我想要取消但取消不了。在14:30高铁票正式开售时我自己在12306买到了票并再次支付264元，但智行这边却显示抢票成功，在我事后给客服打电话时客服也说是他们这边出票成功了所以我在开售前支付的264元并没有退给我。买到票后我进行过一次改签，但只是更换了座位，没有产生任何额外费用，我确认过两个平台的票是同一车次同一车厢同一座位号，即该高铁票我支付了两次价款，因此我的诉求是智行尽快将重复支付的票款264元退还，并且不得擅自退掉我的票。

我24年4.3号预定了海洋主题公寓(珠海横琴海洋王国店)的公寓：联系电话：159****6697，当晚因广州下雨天气不可抗力因素无法到达入住没有提前取消，当天多次电话与酒店协商取消订单退款或修改订单，被酒店已不好销售为由拒绝，态度恶劣，并让我找智行火车票平台处理，当天平台说协商不了，让我如期入住，不予退款，消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。我这边没有享受该有的服务，有权退货退款。酒店与平台扣款不退，属于强制消费了，请相关部门协助处理退货退款。

我在5.5号在智行app上下单了国庆节广州到马来西亚的往返机票，当时下单的时候页面显示机票只有一张，给人造成了紧张的心理错觉，以为只有一张票了，所以急忙着下单。后面隔了一天发现机票“大跳水”，降了将近四百块钱，而且机票并不只是有一张，我怀疑智行有欺骗消费者行为。我找智行客服想退票重新下单，可是智行的工作人员说不予退票。我的订单离飞机起飞时间还远，而且并没有给航空公司和智行带来任何经济损失，所以退票退款重新下单

五一期间带家人孩子到武汉旅游，入住的武汉王家湾郁锦香酒店(国博中心店)高级套房，当时在智行平台下单，原本计划定5月1日和5月2日两天，结果错定成了5月1日的两间房，当晚22点半左右到达酒店，在开房的过程和酒店前台男士工作人员说明情况，沟通让酒店顺延5月2日一天，酒店前台表示需要和智行平台沟通，当时由于抱着小孩在大堂不方便，于是和前台沟通到房间内和智行联系，到房间后22：42和智行平台拨打了4分多钟，一直打不进去电话，于是在22点49分时和酒店前台（女士）打电话说明和智行平台打不通电话，酒店前台（女士）明确和我说估计智行客服都下班了，明天（5月2日）上班时间再打，于是就等到第二天上午10点多和智行平台沟通，酒店拒绝退款。由于智行平台晚上没有值班人员，电话打不通，造成损失一间房费，要求智行平台全额退还一间房费。

智行预定的北京嘉里大酒店14号入住，取消显示不成功 并未入住 且平台并没有跟我提前确认订单号 导致无故扣款 注：我跟朋友同时预订了这个酒店的房间 因为朋友在其他平台预定的价格便宜 所以入住的是朋友所下订单 我这比订单并没有入住 平台所有预定当时都点了取消 但这一笔并没有成功 而且平台并未打电话给我确认入住时的订单号 因为我们本身定了几个同一酒店得订单 平台不缺人订单号就强行扣款 且这笔订单并未入住 却导致无故扣费属于强制消费 霸王条款 上传的其他凭证中可以显示我跟我朋友在其他平台已经确认的订单 且是13-15号的 上传的交易凭证中 图片可以看到我所有订单都取消掉了 只有这个没有成功 客服说我进入过取消页面，但未按取消按钮，我进入取消页面就是为了取消订单，我认为app存在卡bug情况 智行客服第一次协商补偿20，第二次协商补偿40，我没办法接受，房费为1133，酒店和平台未履行告知、提醒、确认的义务，且我并未入住，并未对酒店造成实际损失，仅补偿这些我感受到了侮辱，第三次并没联系本人直接点了完结，第四次依然是补偿40，接受不了这个结果 ，智行的操作就是不了了之

我于4月18日凌晨在智行APP上购买了2张宁波——贵阳的往返机票，总共费用为4682元，其中贵阳回宁波机票为2962元，5月2号下午发现多了一张贵阳回宁波的open票，打电话咨询航空公司，查到发现智行APP在4月26号以低价购买了2张从贵阳回宁波的同航班机票，智行在其中赚取了差价，同时在消费者不知情的情况下盗用消费者个人信息进行违规出票，侵犯了消费者知情权，存在欺诈消费者行为，并且影响消费者在航司信用，根据《民法典》第148条和《消费者权益法》第55条，要求智行APP退一赔三！

于2024年4月14日在智行软件上订了一晚房间，本来是想订4月30晚上的房间，订错了，订成4月14号晚上的了，但我本人没有入住，酒店已经给我登记入住了，酒店说他们没有收到钱，但智行平台客服说已经给我登记入住了，所以我的钱去哪了，谁收了，酒店政策强制规定不能退改，导致我无法要回我的财产，我给智行客服打了三次电话，对我很冷落，客服和酒店互相推卸责任，客服让我找酒店，酒店让我找平台，我一开始给酒店前台打电话，说他们找平台商量一下，到现在成了我来回找平台，平台也不管，电话里说让我换个时间入住，可加微信后又反悔了，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯 消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 酒店名称是：石家庄梦回Loft复式公寓，所以我要求退还我的钱，138，普通穷苦学生攒了

我于2024年5月5日在智行火车票平台上购买了2024年7月1日从上海浦东机场飞往阿克苏机场的机票，临时改变计划就退票了，发现在该平台出现了恶意提高了退改费，我也打电话问过了航司，他们那边的客服是说扣除百分之20的退改费，而智行平台扣除了我2000千多一人的退改费，（有录音和图片证据）

我在5月7号晚上准备改签火车票，但是我选的是下铺，智行在抢到上铺的时候自动将我的原订单退了，显示改签成功(此时我的原票已经扣除了一部分手续费)，但是我明明要的是下铺，在没有抢到合适位置的时候自动将我的原票进行改签，不仅扣了我原票的手续费，导致我将这个不满意的票退了的时候又扣了新票的手续费。因为智行的这个私自抢票成功的操作，导致我总共扣除了88.7元的手续费。

你好!19日到智行APP购买常州-潮汕机票，当时没注意捆绑酒店销售。下机12点钟也不需要到酒店休息，这样的捆绑消费非常不理解。必须全款退给我，谢谢!

投诉智行平台预订酒店未核实顾客入住状态，平台、酒店在本人未到店情况下自行确认入住流程且自动扣款！要求退款赔偿！ 事情经过： 本人2024/04/22于智行平台预订2024/05/04-2024/05/05揭阳星雨酒店两间两晚，平台、商家未核实顾客到店状态自行确认入住且自动扣款，不符合平台先住后付规则，未保障入住即扣款！利用合同格式条款排除消费者权利造成用户损失！！要求退款赔偿！！！

智行app私自用我身份证购买改签机票，造成我个人信息泄漏，造成损失

我于2024年4月14日在智行软件上订了一晚房间，本来是想订4月30晚上的房间，订错了，订成4月14号晚上的了，但我本人没有入住，酒店已经给我登记入住了，酒店说他们没有收到钱，但智行平台客服说已经给我登记入住了，所以我的钱去哪了，谁收了，酒店政策强制规定不能退改，导致我无法要回我的财产，我给智行客服打了三次电话，对我很冷落，客服和酒店互相推卸责任，客服让我找酒店，酒店让我找平台，我一开始给酒店前台打电话，说他们找平台商量一下，到现在成了我来回找平台，平台也不管，电话里说让我换个时间入住，可加微信后又反悔了，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯 消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 酒店名称是：石家庄梦回Loft复式公寓，所以我要求退还我的钱，138，普通穷苦学生攒了

我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

1.本人在智行购买2.14-2.18从吉隆坡到斗湖的往返机票。由于改过名字，护照姓名还未更新，吉隆坡机场工作人员未放行，并要求更改机票姓名与护照一致。本人多次联系智行客服，其工作人员均表示航空公司不让修改机票姓名，导致本人没有坐上去程的飞机，耽误了行程只能另买晚班转机的昂贵机票。由于晚班转机航班到达在半夜，起飞在早晨，本人产生了额外的住宿费用。且原本计划的第二天报团游来不及赶上，只能额外花钱包船才能出游。从目的地到达住宿旅馆的打车费用原本也是和朋友分摊，现导致本人需要自己打车，也属于额外花费。 但本人错过了去程航班后，尝试联系航空公司，其顺利帮忙更改了返程机票的姓名，与智行客服转达的说法完全不一样。 同样的情况下，本人在飞猪购买的2.19吉隆坡到泉州的亚航机票也能成功更改姓名顺利出行。 2.从吉隆坡到泉州的飞机原本预计2月19日12:55到达，但因飞机问题，迫降在了越南，导致本人错过了从泉州回温州的动车，且当天最晚的车次也赶不上，只能坐顺风车回家，此处为额外费用。 其中路途波折辗转导致精神的损失已不想赘述，只要求赔偿本人额外产生的经济损失。

我在智行火车票平台预约了2024年4月30日昆明–成都南的高铁抢票，并在当时按照平台要求开通了免密支付服务，且并未支付票款。在2024年4月16日开票当天14:00左右在智行确认这个服务订单的时候我误触了候补，当时智行该界面上没有任何提醒且我误触后即刻免密支付了票款264元，我想要取消但取消不了。在14:30高铁票正式开售时我自己在12306买到了票并再次支付264元，但智行这边却显示抢票成功，在我事后给客服打电话时客服也说是他们这边出票成功了所以我在开售前支付的264元并没有退给我。买到票后我进行过一次改签，但只是更换了座位，没有产生任何额外费用，我确认过两个平台的票是同一车次同一车厢同一座位号，即该高铁票我支付了两次价款，因此我的诉求是智行尽快将重复支付的票款264元退还，并且不得擅自退掉我的票。

我24年4.3号预定了海洋主题公寓(珠海横琴海洋王国店)的公寓：联系电话：159****6697，当晚因广州下雨天气不可抗力因素无法到达入住没有提前取消，当天多次电话与酒店协商取消订单退款或修改订单，被酒店已不好销售为由拒绝，态度恶劣，并让我找智行火车票平台处理，当天平台说协商不了，让我如期入住，不予退款，消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。我这边没有享受该有的服务，有权退货退款。酒店与平台扣款不退，属于强制消费了，请相关部门协助处理退货退款。

我在5.5号在智行app上下单了国庆节广州到马来西亚的往返机票，当时下单的时候页面显示机票只有一张，给人造成了紧张的心理错觉，以为只有一张票了，所以急忙着下单。后面隔了一天发现机票“大跳水”，降了将近四百块钱，而且机票并不只是有一张，我怀疑智行有欺骗消费者行为。我找智行客服想退票重新下单，可是智行的工作人员说不予退票。我的订单离飞机起飞时间还远，而且并没有给航空公司和智行带来任何经济损失，所以退票退款重新下单

五一期间带家人孩子到武汉旅游，入住的武汉王家湾郁锦香酒店(国博中心店)高级套房，当时在智行平台下单，原本计划定5月1日和5月2日两天，结果错定成了5月1日的两间房，当晚22点半左右到达酒店，在开房的过程和酒店前台男士工作人员说明情况，沟通让酒店顺延5月2日一天，酒店前台表示需要和智行平台沟通，当时由于抱着小孩在大堂不方便，于是和前台沟通到房间内和智行联系，到房间后22：42和智行平台拨打了4分多钟，一直打不进去电话，于是在22点49分时和酒店前台（女士）打电话说明和智行平台打不通电话，酒店前台（女士）明确和我说估计智行客服都下班了，明天（5月2日）上班时间再打，于是就等到第二天上午10点多和智行平台沟通，酒店拒绝退款。由于智行平台晚上没有值班人员，电话打不通，造成损失一间房费，要求智行平台全额退还一间房费。

智行预定的北京嘉里大酒店14号入住，取消显示不成功 并未入住 且平台并没有跟我提前确认订单号 导致无故扣款 注：我跟朋友同时预订了这个酒店的房间 因为朋友在其他平台预定的价格便宜 所以入住的是朋友所下订单 我这比订单并没有入住 平台所有预定当时都点了取消 但这一笔并没有成功 而且平台并未打电话给我确认入住时的订单号 因为我们本身定了几个同一酒店得订单 平台不缺人订单号就强行扣款 且这笔订单并未入住 却导致无故扣费属于强制消费 霸王条款 上传的其他凭证中可以显示我跟我朋友在其他平台已经确认的订单 且是13-15号的 上传的交易凭证中 图片可以看到我所有订单都取消掉了 只有这个没有成功 客服说我进入过取消页面，但未按取消按钮，我进入取消页面就是为了取消订单，我认为app存在卡bug情况 智行客服第一次协商补偿20，第二次协商补偿40，我没办法接受，房费为1133，酒店和平台未履行告知、提醒、确认的义务，且我并未入住，并未对酒店造成实际损失，仅补偿这些我感受到了侮辱，第三次并没联系本人直接点了完结，第四次依然是补偿40，接受不了这个结果 ，智行的操作就是不了了之

我于4月18日凌晨在智行APP上购买了2张宁波——贵阳的往返机票，总共费用为4682元，其中贵阳回宁波机票为2962元，5月2号下午发现多了一张贵阳回宁波的open票，打电话咨询航空公司，查到发现智行APP在4月26号以低价购买了2张从贵阳回宁波的同航班机票，智行在其中赚取了差价，同时在消费者不知情的情况下盗用消费者个人信息进行违规出票，侵犯了消费者知情权，存在欺诈消费者行为，并且影响消费者在航司信用，根据《民法典》第148条和《消费者权益法》第55条，要求智行APP退一赔三！

于2024年4月14日在智行软件上订了一晚房间，本来是想订4月30晚上的房间，订错了，订成4月14号晚上的了，但我本人没有入住，酒店已经给我登记入住了，酒店说他们没有收到钱，但智行平台客服说已经给我登记入住了，所以我的钱去哪了，谁收了，酒店政策强制规定不能退改，导致我无法要回我的财产，我给智行客服打了三次电话，对我很冷落，客服和酒店互相推卸责任，客服让我找酒店，酒店让我找平台，我一开始给酒店前台打电话，说他们找平台商量一下，到现在成了我来回找平台，平台也不管，电话里说让我换个时间入住，可加微信后又反悔了，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯 消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 酒店名称是：石家庄梦回Loft复式公寓，所以我要求退还我的钱，138，普通穷苦学生攒了

我于2024年5月5日在智行火车票平台上购买了2024年7月1日从上海浦东机场飞往阿克苏机场的机票，临时改变计划就退票了，发现在该平台出现了恶意提高了退改费，我也打电话问过了航司，他们那边的客服是说扣除百分之20的退改费，而智行平台扣除了我2000千多一人的退改费，（有录音和图片证据）

我在5月7号晚上准备改签火车票，但是我选的是下铺，智行在抢到上铺的时候自动将我的原订单退了，显示改签成功(此时我的原票已经扣除了一部分手续费)，但是我明明要的是下铺，在没有抢到合适位置的时候自动将我的原票进行改签，不仅扣了我原票的手续费，导致我将这个不满意的票退了的时候又扣了新票的手续费。因为智行的这个私自抢票成功的操作，导致我总共扣除了88.7元的手续费。

你好!19日到智行APP购买常州-潮汕机票，当时没注意捆绑酒店销售。下机12点钟也不需要到酒店休息，这样的捆绑消费非常不理解。必须全款退给我，谢谢!

投诉智行平台预订酒店未核实顾客入住状态，平台、酒店在本人未到店情况下自行确认入住流程且自动扣款！要求退款赔偿！ 事情经过： 本人2024/04/22于智行平台预订2024/05/04-2024/05/05揭阳星雨酒店两间两晚，平台、商家未核实顾客到店状态自行确认入住且自动扣款，不符合平台先住后付规则，未保障入住即扣款！利用合同格式条款排除消费者权利造成用户损失！！要求退款赔偿！！！

智行app私自用我身份证购买改签机票，造成我个人信息泄漏，造成损失