投诉光遇弹人脸申诉不给通过，导致无法充值，严重影响游戏体验，我的诉求是把人脸解开。 最早在注册光遇账号的时候，由于本人未成年，所以用了家里人的身份信息，随后23年弹过一次人脸，因为担心用自己的身份信息申诉不安全，所以找了人脸代申，现在又弹人脸了，申诉一直显示不成功。我不明白为什么不能用我自己的身份信息进行申诉，手机号也是我的，手机号身份信息也是我的，就是不让通过，说和之前提交的身份信息不一致，之前的代申我也找不到了啊，难道就因为这样我消费了这么多的号就让我废掉吗，从玩到现在，基本上所有礼包都买了，设计金额也八千以上了，我认为这很不合理，严重侵犯了我的权益。并且，为什么不可以成年后给一次改账号实名的机会，这很不公平。我希望给我一个解决方案，要么给我一次账号换实名的机会，要么把我的人脸解开，让我申诉成功，谢谢。

我是一个在上海打工的外地人，老婆很辛苦的在家里带三个小孩子，其中有一个14岁的未成年人在拼多多上购买了游戏账号，在网易光遇游戏里面充值了6031.13元人民币。因为发现以后孩子的账号已经退还给了拼多多上的商家，现在无账号的情况下，网易那边不受理退款，作为普通的工薪家庭，6000多元可是好一阵子的才存下来的钱，希望消保委帮我核实情况，以下三张截图分别是三个月份，如果消保委有邮箱的话，我可以把这些消费的记录全部以邮箱发是发给你们，请帮帮我们，谢谢！

未成年于2020年10.11至2024年1.15在在光遇账号37****118充值3551元退款

本人王锦博在游戏公司机构名为杭州网易雷火科技有限公司 充值了游戏名称：光遇 ，充值消费金额1053元左右，充值时，我主要基于游戏介绍和预告片中的内容，认为该游戏符合我的兴趣。然而，在实际游玩过程中，我发现游戏体验与预期存在较大差异，游戏中涉及的部分元素和情节，我认为与成年人的价值观和道德观念相悖，使我感到不适。在游戏过程中，我多次遇到技术故障和错误，如卡顿、闪退等。这些问题严重影响了我的游戏体验，使我难以继续享受游戏，我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到退费。我理解退费过程可能需要一定的时间和审核，但我希望该机构能够尽快处理我的退费请求，并给予我一个合理的解决方案。

未成年退款游戏方不退，游戏方说这个游戏未成年也能玩，成年人也能玩，那设置未成年退款干嘛？我已经在华为客服那申请了，然后华为客服也帮我沟通跟游戏方沟通，就是游戏方不退。

我妹妹未成年在光遇和蛋仔两个游戏充值1500多，申请退回，只退一半 父母年纪大了，不知道玩游戏还能充值 光遇账号id 59****069 蛋仔账号ID 01********43

未成年人退款 不给处理还有一次直接给我断开咨询了 我又重新排队联系的

账号是自己的，因为光遇官方弹人脸识别验证失败，导致我无法正常登录游戏，你的合法权益受到侵害

未成年退款不给退 说是成年人账号消费 如果不是绑的成年人怎么可能没有限制的充那么多 更不可能未成年退款了

光遇手游存在未实名认证登陆情况，致使12岁小孩登陆游戏玩超过30分钟，游戏设置存在诱导小孩连续消费情形，多笔消费属几分钟内连续消费。

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