本人于2024年3月29日在该平台直播间下单了一款价格为499的耐克男鞋，买来送人的，商品是特别需要的，着急使⽤的，相信平台信任平台才在平台购买商品谁知道会出现这样的情况，商家说48小时之内发，却迟迟不发货，商家却截止到4月13日迟迟未发货，平台规定在4月3日凌晨1点发货，超过时限也没有人管，导致本人购物体验极差，本来是相信快手平台的，可是和平台作出反应，平台迟迟未回应，包庇商家，商家不发货没人管，消费者得不到任何补偿，逃避责任，平台规定的五天之内发货也不履行，快手平台明确规定超过时限发货可以补偿用户订单金额的30%，希望平台履行承诺 法律分析：卖家以缺货为由不发货可以索赔。当卖家不发货时，消费者可以联系卖家要求其立即发货；如果卖家仍不发货的，消费者可以申请退款，并且根据自己遭受的损失要求卖家进行赔偿。 《消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

我在快手小店（快手官方推出的购买产品的服务程序）购买了杉杉SH****AN官方旗舰店的一款衬衫，因存在严重的质量问题，衣物不是全新的，有灰尘有破洞。我与其客服人员沟通不予退款退货处理，且未给出合理的解决方案，快手平台客服也不处理。 目前诉求是想要尽快解决问题，要求快手平台处理杉杉SH****AN官方旗舰店侵害消费者权益一事。退全款并且承担退货所需运费！！！！！！！！！！！！！！！！！ 以下照片图一能够证明衣服包装完好无损，图二证明并未拆开试穿过，图三证明衣服质量存在问题，且有破洞。 快手平台客服态度敷衍，侵害消费者权益的行为极其恶劣，请重视尽快核实处理，非常感谢！

我于2024年一月二十五日在快手直播间购499.9元买了商家推荐的手串和99.9的18K金戒指（断裂处为黑色）商家称手串为40颗卡五纯黄金999足金两世欢手串，40颗不是一捏就瘪的那种，全程讲解强调40颗，商家用文字游戏误导消费，价格欺诈 ，经检测主体为铜制品，商家说0.3克吊坠为足金，提供的检测证书名称为石榴石，检测部分吊坠，我不是花499.9买0.3克吊坠，我的诉求是退货退款、补偿鉴定费和各种费用计1200元

2024年3月14日在快手电商“丁丁家时尚搭配”家按照商家推荐的码数买了一条裤子，3月21日签收，试穿后尺码不合适，裤子很长，偏肥，3月30日申请退款退货，商家以超出7天无理由退货未理由，拒绝退，3月31日经快手平台介入，拒绝了退货退款要求。 4月1日申请换货，商家以换货尺码无库存为由，拒绝换货，真的是没有库存吗？为什么我还可以拍我要换的尺码呢？申请快手平台介入，快手平台回复：拒绝换货。我与快手客服沟通时，申请客服升级处理，升级处理后在说，但是快手客服直接将单子关闭。客服拒绝了换货的要求，过程中争取与客服说让他联系商家处理下，客服反馈，他们不能联系商家。 现在我的货不能换也不能退，怎么办？ 商品试穿一次，吊牌在，不影响二次销售。 诉求：要求商家换货或退货，快手客服未经同意擅自关单，需严肃处理。

在2023年12月18号在快手小店（店铺名：御徽缘小橙专卖店）购买的梅菜扣肉（订单号：23************74）一产品，在我经过央视财经新闻发现报道伪劣产品和我购买的是同一款产品 在我联系不到商家的情况下根据《消费者权益保护法》第四十四条规定去找快手官方申请赔偿，快手官方以“快手没有假一赔三规定，处理已经结束 只能赔偿50元”违反了《消费者权益保护法》第五十五条。现在我申请对快手做出处理，申请假一赔三

我叫左卫忠是一个有内痔的痔疮患者(大便时肉球脱出)，于2024年2月11日在快手直播效盛堂福瑞智研专卖店花69元购买2合痔疮凝胶准备试用看效果，第二天效盛痔疮膏官方指导专员小李，用微信告诉我2合没有效果让我买一个疗程的药(一个疗程是1个月)，并承诺一个疗程才能把脱出的肉球回缩到肛门里不会再脱出，如果还脱出给退款，而且快手效盛堂专卖店也承诺无效退款。于是我又花600元购买了一个疗程的痔疮凝胶共计35盒。3月21日垵照效盛痔疮膏官方指导专员小李指导开使用药，该药我在使用中没什么感觉，就象没用药一样，直到现在用药36天一个疗程结束痔核没有任何变化，不但没有回缩也没有变小和没用药之前一样，我问指导专员为什么上药没有效果，她说一个疗程不行又让我买另一种药继续治，我不能再信他们了要求退款她们不同意。这药没有疗效我要求退款。请平台帮助我解决此问题我的电话139****4373。谢谢！

买的好利来蛋糕 结果收到货不仅吃出异物还坏了长毛了 商家推卸责任 侮辱我的人格 不给退款

我与2024年3月8日在快手小店，名珠世家购买的母贝珠项链掉皮掉色，当时直播间宣传不掉色不掉皮，联系商家不予退货退款，快手官方也不予介入处理，存在虚假宣传

本人于4月16日在快手平台33****8240账号上观看直播，引导线下交易首先添加了微信，但是微信不让进行转账，让我们消费者在支付宝二维码进行交易，4月16日下午4点47进行49.99元，5点01进行29.99元扫码进行交易，交易后卖家将货物发给我，我买的是彩棠妆前乳和馥碧诗粉霜，我在彩棠公众号进行二维码验证真假的时候显示异常无此防伪码，然后我来找到客服询问，询问以后没有回复直接将我拉黑，如果货物像直播间所说都保证是正品不可能将我拉黑，我看到他这个快手小店有保证金我希望快手官方帮我处理问题，并且将我的损失还给我，他就是吃定了金额小且账号二维码多大家对她举报不了所以在平台一直进行欺诈！

我在快手平台买了条裙子，因个码数小了，要求退款，可是商家一会说时间太长，影响二次销售，一会说洗过了，一会说没有吊牌，不肯退款，经平台协商，要求商家把裙子寄回来给我，但是商家一直没有寄过来

我于2024年4月7日在快手电商平台正定县晟辉家具店购买床头，收货后床头尺寸不符第二天（按照七天无理由退货）通过正规物流完好无损退货，店家以货物损毁影响二次销售为由不予拒收货物不予退货，整个过程我都按照约定履行我得权利，退回时货物完好无损，且货物接收视频中整个包装完好，只有拆封视频，没有货物到站卸货视频，所以损毁存在疑点。现我申请全额退款。希望平台可以核实。

我于2024年4月18在快手直播间店名：银河落轻奢银饰珠宝行，买了一串朱砂，货到了以后是塑料朱砂，然后想退货退款，商家不给退，而且这款商品下架换了个链接继续卖。后来找了快手客服，快说客服说需要你去珠宝鉴定鉴定是假货才行。主要是就算你不懂行也看得出那朱砂是塑料的，非要叫你去鉴定。包庇商家，一般人都觉得几十块就算了。但是想想这种就很气。直播间还说什么假一赔十，都是套路。最后快手平台把我的售后给关了，不让我申请

儒意洗发头有问题，三个月己经试过没有效果毛长了，现在有痒死了😡😡，处理退款给我

我于2024年4月20好在快手电商郓城县环舟商贸买的产品，名淑女奥秘，并且只限在快手电商，抖音售卖，承诺对哺乳期无害，买来食用后，宝宝确出现拉肚子的情况，同时，在我食用当时出现头晕现象，她确说没有问题，并且说是我本人问题，孩子拉肚子，两个月的宝宝，她也推责任，产品花费1570元，我请求她给我退货退款，她却不同意，不给退，坚持她的产品没有问题，说是我自己问题，我申请退款却无济于事，请求帮忙处理，感谢！

我于2024年4月19日在快手平台于洋精品水果批发店铺购买一斤蓝莓 无论是直播还是商品链接都显示蓝莓规格15-20+ 发过来的蓝莓一大半都是小于15规格 我马上和商家联系 商家不支持退款 并且拒绝了我的退款申请 让快手平台介入 我举证了蓝莓放在皮尺上大小不够的照片 快手平台以我没有拿专业的蓝莓卡尺拒绝了我的申请、我的诉求就是商品退货退款 蓝莓肉眼可见的小 要求快手为包庇商家的行为向我道歉！

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