我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段骗取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

我家孩子在我不知情的情况下充值了游 戏然后我一个月前才发现的，然后就申请了退款就申请不通过总共消费了2150元都是玩游戏充值的希望工商局能给我处理一下，谢谢。我找过商家联系过他说在苹果应用商店充值的就找苹果客服，然后我就联系苹果客服也没给我处理，他们都没能给我解决

我于2024年04月26日早上八点零二分收到苹果商店的扣费短信 共计四条 但是我本人并未操作过购买 向苹果公司提出退款申请后未被解决也没用给出解决方案 故投诉 充值金额共计5129元 附上被盗刷游戏充值流水 证明并非本人操作充值也并非到达本人账号

我在2024年4月10日在苹果商店 App Store购买了恋小语app的会员，说教你高情商聊天幽默的话术，但实际使用下来话术很平常有时还需自己修改话术，与广告不符，苹果申请退款不受理，苹果客服也不受理，严重侵害了消费者的权力，现在要求退款

4月24日，本人支付宝发现有连续30几笔自动扣款服务，总金额为3512元，经查询发现是苹果的app store上几款游戏的自动扣款，了解后发现是家中未成年人经游戏网上链接点击充值，这几款游戏充值都不需要任何密码输入，也不用指纹和面部识别，就可以直接自动扣款，给我们这个单亲家庭带来很大损失，请有关部门能帮忙追回损失，帮帮我们。

家里孩子7岁未成年人在4月20日使用苹果手误下载软件，导致产生费用35元，多次联系苹果客服，客服拒不退款，已经多次说明是未成年人产生的费用，但是连续三次和客服沟通，客服就是不愿退，称是软件开发商不愿退，我们联系开发商，开发商表示苹果未跟他们结算，该笔费用能不能退由苹果商城审核决定。明明已经说明是未成年人手误导致，他们两个互相踢球。国家规定未成年人属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，苹果作为大的软件平台，首先在付费软件下载方面没有严格管控，其次，明明已经了解到使用者为未成年人，依然不管不顾，强制不给予退费，还忽悠家长自行联系软件开发商。

4.19日上午，发现微信有6笔来自苹果App均为自动扣款，付款时未要求输入任何密码，指纹面容等，发现异常后拨打苹果客服3天了但拒绝退款，对此结果，我无法接受，提出投诉，希望退回我所有费用。

我在4月19日在苹果app store下载领悟学堂app下载后 进行注册，注册时输入了验证码，然后银行就来了扣款信息，下载途中以及注册途中并没有付款页面，我进入app里面显示也并没有购买任何服务，app页面并没有提示下载即扣款520，最主要的是没有任何付款流程提示，如果银行不来扣费短信根本不知道，这违反公平公正，消费者知情权

本人于2024年4月18日凌晨1:19分发现Apple Store&Apple Music产生了5次金额分别为998元、996元、995元、996元、998元，总计4983元的充值消费。并且所充值的款项全部消费于一款名为：《崩坏：星穹铁道-1周年》的游戏中，共进行了12次消费活动，总金额4980元，消费金额分别为7次648元，1次328元，1次98元，3次6元。本人并没有下载和使用过此款游戏，后经查看，发现我的Apple ID在香港特别行政区有过登陆记录，受信任设备多出了两部，受信任电话号码多出了一个，而且查看App store发现上文所提到的《崩坏：星穹铁道-1周年》这款游戏也未有过下载记录。并且经过与苹果官方客服联系，客服明确表示我的Apple ID有过非本人以及非本人设备的登录记录，本人经事实研判和查阅资料得知我的Apple ID存在被盗刷的事实，而且是在我开启了Apple ID双重认证以后，作案者还可以登录我的Apple ID并且将他的电话号码加入我的受信任电话中，从而进行从我的微信、支付宝等与Apple ID绑定了免密支付的付款方式中盗刷钱款，发生此次事件我有充分的理由质疑苹果公司在Apple ID双重认证以及用户在支付环节中存在重大漏洞，并且对用户财产安全极不负责，我的诉求是苹果公司退还我在此次事件中损失的全部财产并且修复以上提到的问题或者漏洞。

未成年人通过绑定大人手机充值蛋仔派对2014元，并且同一时间充值很多次，都未有任何提醒，申请退款被拒

我小孩10岁，平常经常拿手机打卡做英语作业，拿手机期间玩游戏，2024年4月19日，这天我上夜班，下午19点33分到8点14分累计充值人民币4987元，发现后立即联系相关客服，提供相关证明。客服一直说会退款，可实际app申请退款被拒绝。 <<中华人民共和国民法典>>第十九条规定未成年人游戏退款九条规定八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，实际民事行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意.追认。已经联系苹果游戏公司，对方推诿借口不退款，请帮助解决问题退款，感谢回复！

我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段骗取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

我家孩子在我不知情的情况下充值了游 戏然后我一个月前才发现的，然后就申请了退款就申请不通过总共消费了2150元都是玩游戏充值的希望工商局能给我处理一下，谢谢。我找过商家联系过他说在苹果应用商店充值的就找苹果客服，然后我就联系苹果客服也没给我处理，他们都没能给我解决

我于2024年04月26日早上八点零二分收到苹果商店的扣费短信 共计四条 但是我本人并未操作过购买 向苹果公司提出退款申请后未被解决也没用给出解决方案 故投诉 充值金额共计5129元 附上被盗刷游戏充值流水 证明并非本人操作充值也并非到达本人账号

我在2024年4月10日在苹果商店 App Store购买了恋小语app的会员，说教你高情商聊天幽默的话术，但实际使用下来话术很平常有时还需自己修改话术，与广告不符，苹果申请退款不受理，苹果客服也不受理，严重侵害了消费者的权力，现在要求退款

4月24日，本人支付宝发现有连续30几笔自动扣款服务，总金额为3512元，经查询发现是苹果的app store上几款游戏的自动扣款，了解后发现是家中未成年人经游戏网上链接点击充值，这几款游戏充值都不需要任何密码输入，也不用指纹和面部识别，就可以直接自动扣款，给我们这个单亲家庭带来很大损失，请有关部门能帮忙追回损失，帮帮我们。

家里孩子7岁未成年人在4月20日使用苹果手误下载软件，导致产生费用35元，多次联系苹果客服，客服拒不退款，已经多次说明是未成年人产生的费用，但是连续三次和客服沟通，客服就是不愿退，称是软件开发商不愿退，我们联系开发商，开发商表示苹果未跟他们结算，该笔费用能不能退由苹果商城审核决定。明明已经说明是未成年人手误导致，他们两个互相踢球。国家规定未成年人属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，苹果作为大的软件平台，首先在付费软件下载方面没有严格管控，其次，明明已经了解到使用者为未成年人，依然不管不顾，强制不给予退费，还忽悠家长自行联系软件开发商。

4.19日上午，发现微信有6笔来自苹果App均为自动扣款，付款时未要求输入任何密码，指纹面容等，发现异常后拨打苹果客服3天了但拒绝退款，对此结果，我无法接受，提出投诉，希望退回我所有费用。

我在4月19日在苹果app store下载领悟学堂app下载后 进行注册，注册时输入了验证码，然后银行就来了扣款信息，下载途中以及注册途中并没有付款页面，我进入app里面显示也并没有购买任何服务，app页面并没有提示下载即扣款520，最主要的是没有任何付款流程提示，如果银行不来扣费短信根本不知道，这违反公平公正，消费者知情权

本人于2024年4月18日凌晨1:19分发现Apple Store&Apple Music产生了5次金额分别为998元、996元、995元、996元、998元，总计4983元的充值消费。并且所充值的款项全部消费于一款名为：《崩坏：星穹铁道-1周年》的游戏中，共进行了12次消费活动，总金额4980元，消费金额分别为7次648元，1次328元，1次98元，3次6元。本人并没有下载和使用过此款游戏，后经查看，发现我的Apple ID在香港特别行政区有过登陆记录，受信任设备多出了两部，受信任电话号码多出了一个，而且查看App store发现上文所提到的《崩坏：星穹铁道-1周年》这款游戏也未有过下载记录。并且经过与苹果官方客服联系，客服明确表示我的Apple ID有过非本人以及非本人设备的登录记录，本人经事实研判和查阅资料得知我的Apple ID存在被盗刷的事实，而且是在我开启了Apple ID双重认证以后，作案者还可以登录我的Apple ID并且将他的电话号码加入我的受信任电话中，从而进行从我的微信、支付宝等与Apple ID绑定了免密支付的付款方式中盗刷钱款，发生此次事件我有充分的理由质疑苹果公司在Apple ID双重认证以及用户在支付环节中存在重大漏洞，并且对用户财产安全极不负责，我的诉求是苹果公司退还我在此次事件中损失的全部财产并且修复以上提到的问题或者漏洞。

未成年人通过绑定大人手机充值蛋仔派对2014元，并且同一时间充值很多次，都未有任何提醒，申请退款被拒

我小孩10岁，平常经常拿手机打卡做英语作业，拿手机期间玩游戏，2024年4月19日，这天我上夜班，下午19点33分到8点14分累计充值人民币4987元，发现后立即联系相关客服，提供相关证明。客服一直说会退款，可实际app申请退款被拒绝。 <<中华人民共和国民法典>>第十九条规定未成年人游戏退款九条规定八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，实际民事行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意.追认。已经联系苹果游戏公司，对方推诿借口不退款，请帮助解决问题退款，感谢回复！