上海浦东芳甸路77弄23号402用户: 2024年4月15日，东方有线客服电话致电说回馈老用户，上门送礼。我当时再三确认，只是送礼没有其他事吧，东方有线客服确认没其他事。我母亲独居在家，工作人员上门后，各种推销，哄骗老人办理广电手机卡。我母亲被骗办理，工作人员趁老人不懂，拍各种照片，视频。2024年4月16日，我代我母亲电话东方有线，建议取消办的手机卡。东方有线回复退卡要我母亲本人去很远的现场办理，非常不讲理。 反馈联系电话：137****9899

经过多次打电话核实以及东方有线短信发送的价格，本人家里所办的套餐为1268的收费价格，然而其实际收费价格为1689。

两年前买房，地址：上海市浦东新区东方路3391弄9号504室，上家户主没有交接东方有线电视，一直不知情，房子一天没住，电视也没看过，如今通过中介告知上家开通过电视服务，后续致电东方有线要求退费退订，回复结果为必须去营业厅办理费用结清，归还设备才能办停，设备就要陪几百再加上之前所产生的费用，当时办理开通的人不是我，为何要我去承担此费用，投诉12315说不处理，投诉通信管理局说他们只管移动联通电信，投诉12345说只能转单给东方有线，由东方有线自己处理回复，针对东方有线的霸王条款，难道就没有一个监管机构可以处理？虽然费用不多，但是网上已有无数的受害者被东方有线的霸王条款所欺骗，请监管部门重视，如无法解决，我还是会继续层层向上级反应。

我电视机从12月中旬出现马赛克以后就保修，上门了几次，就是没有修好，

首先有线电视在多年前就已停机而且至今未使用也未主动开通过，其次东方有线在未经户主同意的情况下自动又恢复了该项业务，再次因前者原因产生欠费，且在欠费的情况下也没有主动停机。如今户主已过世2年多，有线电视向户主子女催缴费用，对此我投诉有线电视此不合理要求

去年双十一参加东方有线活动，已预付费一年费用在账户里。今年11月底账单到期，系统没能识别到预付费，停了我的套餐。我和客服千辛万苦沟通清楚后才重新开启套餐。可产生了12月份账单，我认为这是不合理账单，是东方有线客服或系统的问题，对方不认。我要求取消这个23元不合理账单。

2022年3月我搬到了嘉定区安悦路100弄7号1201室，并在客服指导下在东方有线公众号上恢复开通电视，同年年底我搬离，同时在公众号上自助办理了停机业务。现在东方有线要我交2023年一年的费用，经联系，东方有线答复手机上不能办理停机要去营业厅办理，现在减免部分费用，还要我付138元。我认为东方有线公众号上有自助办理的项目，且没有任何停机必须去营业厅办理的提示，收取费用不合理，东方有线答复只能欠停。我要求免去全年费用并停机。

2023年12月，由于搬家需要注销东方有线电视业务，但是在办理注销时被告知欠有线电视费用1年，欠费金额为345元。东方有线电视开通时登记在家中老人郑忠（本人父，下称“老人”）名下，开通地址为上海徐汇区龙华西路81弄42号201室。由于不看电视，2018年左右老人已经办理了有线电视停用，老人随后也未收到过有线电视欠费账单，在办理注销时才被告知欠费1年。明明已经办理了停用业务，停用后也从未看过有线电视，还收取费用，不合理。有欠费还说明当时办理停用的业务员，忽悠老人，估计给老人办理的根本不是停用业务，没有尽到告知义务。投诉的诉求是免去不合理的欠费345元，以便办理东方有线电视业务注销。

东方有线电视长期未使用，且在欠费前提下扔持续扣费，未及时告知和通知户主。要求退还使用期间的费用。

东方有线我们长期未使用，从21年11月份开始我妈就去当地的营业厅说是不看了，然后里面的工作人员就让她付了11个月的费用说是帮他拉掉了，于是老人就放心的回家去，2年里未使用过，直到今年看到收费单才知道依然在扣费，并且没有短信和电话提醒，于是直接去营业厅那里询问。态度很差，没有想好好解决事情的态度。故用户投诉。因家中老人老公近一年才去世，以前都老公去办理的，她什么都不懂。

上海浦东芳甸路77弄23号402用户: 2024年4月15日，东方有线客服电话致电说回馈老用户，上门送礼。我当时再三确认，只是送礼没有其他事吧，东方有线客服确认没其他事。我母亲独居在家，工作人员上门后，各种推销，哄骗老人办理广电手机卡。我母亲被骗办理，工作人员趁老人不懂，拍各种照片，视频。2024年4月16日，我代我母亲电话东方有线，建议取消办的手机卡。东方有线回复退卡要我母亲本人去很远的现场办理，非常不讲理。 反馈联系电话：137****9899

经过多次打电话核实以及东方有线短信发送的价格，本人家里所办的套餐为1268的收费价格，然而其实际收费价格为1689。

两年前买房，地址：上海市浦东新区东方路3391弄9号504室，上家户主没有交接东方有线电视，一直不知情，房子一天没住，电视也没看过，如今通过中介告知上家开通过电视服务，后续致电东方有线要求退费退订，回复结果为必须去营业厅办理费用结清，归还设备才能办停，设备就要陪几百再加上之前所产生的费用，当时办理开通的人不是我，为何要我去承担此费用，投诉12315说不处理，投诉通信管理局说他们只管移动联通电信，投诉12345说只能转单给东方有线，由东方有线自己处理回复，针对东方有线的霸王条款，难道就没有一个监管机构可以处理？虽然费用不多，但是网上已有无数的受害者被东方有线的霸王条款所欺骗，请监管部门重视，如无法解决，我还是会继续层层向上级反应。

我电视机从12月中旬出现马赛克以后就保修，上门了几次，就是没有修好，

首先有线电视在多年前就已停机而且至今未使用也未主动开通过，其次东方有线在未经户主同意的情况下自动又恢复了该项业务，再次因前者原因产生欠费，且在欠费的情况下也没有主动停机。如今户主已过世2年多，有线电视向户主子女催缴费用，对此我投诉有线电视此不合理要求

去年双十一参加东方有线活动，已预付费一年费用在账户里。今年11月底账单到期，系统没能识别到预付费，停了我的套餐。我和客服千辛万苦沟通清楚后才重新开启套餐。可产生了12月份账单，我认为这是不合理账单，是东方有线客服或系统的问题，对方不认。我要求取消这个23元不合理账单。

2022年3月我搬到了嘉定区安悦路100弄7号1201室，并在客服指导下在东方有线公众号上恢复开通电视，同年年底我搬离，同时在公众号上自助办理了停机业务。现在东方有线要我交2023年一年的费用，经联系，东方有线答复手机上不能办理停机要去营业厅办理，现在减免部分费用，还要我付138元。我认为东方有线公众号上有自助办理的项目，且没有任何停机必须去营业厅办理的提示，收取费用不合理，东方有线答复只能欠停。我要求免去全年费用并停机。

2023年12月，由于搬家需要注销东方有线电视业务，但是在办理注销时被告知欠有线电视费用1年，欠费金额为345元。东方有线电视开通时登记在家中老人郑忠（本人父，下称“老人”）名下，开通地址为上海徐汇区龙华西路81弄42号201室。由于不看电视，2018年左右老人已经办理了有线电视停用，老人随后也未收到过有线电视欠费账单，在办理注销时才被告知欠费1年。明明已经办理了停用业务，停用后也从未看过有线电视，还收取费用，不合理。有欠费还说明当时办理停用的业务员，忽悠老人，估计给老人办理的根本不是停用业务，没有尽到告知义务。投诉的诉求是免去不合理的欠费345元，以便办理东方有线电视业务注销。

东方有线电视长期未使用，且在欠费前提下扔持续扣费，未及时告知和通知户主。要求退还使用期间的费用。

东方有线我们长期未使用，从21年11月份开始我妈就去当地的营业厅说是不看了，然后里面的工作人员就让她付了11个月的费用说是帮他拉掉了，于是老人就放心的回家去，2年里未使用过，直到今年看到收费单才知道依然在扣费，并且没有短信和电话提醒，于是直接去营业厅那里询问。态度很差，没有想好好解决事情的态度。故用户投诉。因家中老人老公近一年才去世，以前都老公去办理的，她什么都不懂。