2018年4月底通过小区物业管理人推销用（彩之云app）支持并购买他们产品，当时我们房子还未装修并与管理员沟通过且同意我们不会及时安装后购买其产品。如今10月15日，需要使用后联系彩之云上门安装，对方直接表示该产品下架，不能给我们安装，也不能退款，直接需要额外补差价！！一位工作人员说当初没有收到物业说不会及时安装字样，另外产品上也没有注明购买产品后要在指定多少时间内开通！ 开始找彩之云售后机器人没有任何用，只会自动回复：抱歉、无法退款、补差价 三个字样！随后联系了物业等多个部门，有一个类似安装部工作人员联系了我们，说可以从别人家主网迁移一条宽带给我们使用，再三确认是同样200M网度不变，10月19日有位上门安装师傅前来安装，师傅看到光猫说：“这个跟你们购买安装的网速不匹配，这个只能够使用100M” 代表这条宽带在未与我们沟通的情况下将实际购买不符的产品擅自安装！随后联系了工作人员，她让我们把电话给安装师傅听，说：“直接帮他们装上不用理会。” 这不是欺骗消费者吗！！我购买的是200m的产品，对方说入系统太久无法退款，且无同样产品无法安装！！让我直接补差价！不是欺骗消费者吗！！

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