唯品会
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉唯品会自营雅鹿官方特卖旗舰店货不对版,她宣传的不钻毛,可钻的厉害
我让我姐在唯品会下单帮我买的新疆羊毛被加厚(无异味/不钻毛),我是送给我老公12月17日的礼物。因为我17年前在大商场买过羊毛被,用的特别好所以打算送我老公这羊毛被。到货后,用着挺暖和。我老公平时是在沙发上睡觉,后来我发现沙发上好多长毛毛,我家不养猫和狗。我特别纳闷,当时根本就没考虑到是这被子钻毛毛。我还以为是我老公新买的羊毛裤上的。可羊毛裤也不掉毛,百思不解。直到快过年前我拆被罩打算洗被罩长发现被子钻毛,弄的被罩里面全是,包括我家沙发上,弄的我裤子上,毛衣上哪哪都是大长毛毛。我赶紧给我姐发图片,让她和商家联系。后来商家以超过7天为由拒绝退款退货后来补了10元。我姐告诉我结果,我肯定不同意,严重影响到我生活,沙发就没法坐,哪哪都是毛。后来我姐(她在石家庄,我在保定,我妈也在保定)过年29我姐回娘家我赶紧用她手机和唯品会官方联系反映此事。告之我等回信。初一官我给我信了,说抱歉退不了。这唯品会的平台就上这样的次品呀,这不是坑蒙拐骗吗?写的不钻毛,可钻毛厉害的很,直到现在还在钻。关键是沙发上哪哪都是,弄的毛裤上,毛衣上,真的是不敢苟同这样的质量问题的产品。我坚决要求退货退款。这个单子是89.67元,她们补过10元,退我79.67元就行,我也不占她便宜,我把货退回去,让她们自己看看钻的多么厉害
投诉问题
货不对版
已完结
投诉唯品会商品质量差,尺码不一致,拒绝退款赔偿
之前在唯品会自营买的裙子,因为相信唯品会的质量,没试穿就洗了,穿的时候发现严重的做工问题,根本没发穿,想着洗了就算了也没有找商家,前两天又在唯品会上买了两件T桖,同款同码数黑白两色,收到货发现一样的尺码两件衣服大小相差天壤之别,这种问题要是我只买一件根本就发现不了,找了售后,喊把衣服留下,补我10块钱,我不认可解决方案,就喊把之前的裙子退了,也不退,还是说补我10块钱,我同样不接受,客服就处理完了,就不了了之了
投诉问题
货不对版、服务态度差、退款纠纷
已完结
唯品会购买破损衣服
我于2024年4月23号在唯品会平台购买品立衣服,出现衣服明显破损衣服不知道谁穿过的情况,侵害了消费者权益,要求退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
唯品会鞋子大小不一,拒绝退货
在唯品会意尔康买了一双鞋子,然后回来过了几天就穿了一天鞋子,穿了之后才发现一只脚的鞋特别紧,一只脚的鞋很松,我穿其他的鞋子也很正常,不存在大小脚的问题,然后我联系商家要求退货,然后商家给我答复是让我凑合穿,不予退回,唯品会给我的解决方案是,因为我穿了,影响二次消费了,不处理这个事,我只想说一句,鞋子只有试了才知道,这种有问题不处理的态度,实在不应该是唯品会这么大平台应该有的处事态度!!!
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
唯品会only护肤品过敏引发退款纠纷
我于2024年4月17日在唯品会下单了一套only护肤品,用后脸部过敏起痘发红发痒,唯品会因为过了7天无理由不给退货,我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
唯品会拒绝退差价
4.28号收到这双鞋,4.29号做活动便宜10元,我买的时候是133,用了我自己的一张优惠券最后是123,按照现在的价格我只需要付113,唯品会却以我最后的实付来对比现在的活动价,拒绝退差价!!!
投诉问题
价保问题
处理中
唯品会售假斐乐鞋
我在唯品会购买的斐乐鞋子是假的,去年在商场买的同款和唯品会买的不一样
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
投诉唯品会售后服务欠缺
我于2022年5月26日,在唯品会海鸥店铺买了一款手表 ,在正常佩戴期间秒针停止转动,手表买了有两年,但是期间我有一年半左右没有戴手表,是因为冬天戴冷,夏天带热,所以一直就没有戴。在2024年4月份开始戴的手表于4月29日中午左右看时间发现早已经停止转动,我人为这是品牌方质量问题,不应该用质保期来绑定消费者的权益,花了1800多块钱戴的时长也就半年,心里很难接受,我要求品牌方免费维修,不需要更换手表。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
唯品会拒绝退换奶粉,消费者权益受损
我于2024年1月4日在唯品会购买6罐爱他美德版白金1+段奶粉,因之前1段囤货没喝完 ,四月初才开始给宝宝转奶喝1+段,宝宝出现拉肚子情况,起初以为是饮食问题,最近奶粉停了才发觉是奶粉原因导致,与唯品会沟通退换货被拒绝,理由是购买时间过长,不予退货,我说换货也行,换成其他产品,也不给换。我也没有提出赔偿,只是退货这么简单,唯品会也不解决!消费者权益严重受损,我的诉求就是还剩余4罐,退货!!!!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
唯品会购买女款黑色长袖衫质量问题
我于2024年3月6日,在唯品会 真维斯Z+官方特卖旗舰店,购买女款黑色长袖衫,穿了两次,起球了,客服不敢承认是质量问题,电话中明确回复不管售后了,打过唯品会官方电话,沟通无果,我没说要仅退款,也没要退货退款,只是想换一件不起球的,客服敷衍了事,我的诉求就是换一件不起球的同款,并需要商家出示该产品检测报告,拿回这件问题商品再证明不是质量问题,如果商家欺诈,按法律法规处理
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
唯品会售后服务拖延,拒绝支持质量问题退款
我在4月12日购买的衣服1100元。4月26日发现商品质量问题,今天提交售后,官方客服告诉我不支持。我不理解质量问题为什么不能支持。1100元的商品又不是一两百的商品。客服服务都是拖,没有一个有实际解决方案的,承诺24小时没回电,都是短信完结,重来没有主动联系我的。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
唯品会唇膏瑕疵品强卖事件
我在2024年4月26日在唯品会平台,唯品国际|汤姆福特购买了一只唇膏,订单号为24****17****79,收到该产品后立即打开验货,结果发现唇膏截面(涂唇膏时与唇部接触的位置有明显使用痕迹)膏体侧面也有磨损。遂与第一时间与唯品会客服联系退货。客服声称该商品发出时已经检查过,以不属于七天无理由商品为由拒不退货,只提供10元补偿。我不接受该处理方案。该商品说明并没有标注是瑕疵品,或有使用痕迹,在明知道不是正常商品的情况下不征求直接发给客户,还要求客户必须接受,这是强卖,严重侵犯了消费者的权益。要求唯品会平台退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
投诉唯品会自营雅鹿官方特卖旗舰店货不对版,她宣传的不钻毛,可钻的厉害
我让我姐在唯品会下单帮我买的新疆羊毛被加厚(无异味/不钻毛),我是送给我老公12月17日的礼物。因为我17年前在大商场买过羊毛被,用的特别好所以打算送我老公这羊毛被。到货后,用着挺暖和。我老公平时是在沙发上睡觉,后来我发现沙发上好多长毛毛,我家不养猫和狗。我特别纳闷,当时根本就没考虑到是这被子钻毛毛。我还以为是我老公新买的羊毛裤上的。可羊毛裤也不掉毛,百思不解。直到快过年前我拆被罩打算洗被罩长发现被子钻毛,弄的被罩里面全是,包括我家沙发上,弄的我裤子上,毛衣上哪哪都是大长毛毛。我赶紧给我姐发图片,让她和商家联系。后来商家以超过7天为由拒绝退款退货后来补了10元。我姐告诉我结果,我肯定不同意,严重影响到我生活,沙发就没法坐,哪哪都是毛。后来我姐(她在石家庄,我在保定,我妈也在保定)过年29我姐回娘家我赶紧用她手机和唯品会官方联系反映此事。告之我等回信。初一官我给我信了,说抱歉退不了。这唯品会的平台就上这样的次品呀,这不是坑蒙拐骗吗?写的不钻毛,可钻毛厉害的很,直到现在还在钻。关键是沙发上哪哪都是,弄的毛裤上,毛衣上,真的是不敢苟同这样的质量问题的产品。我坚决要求退货退款。这个单子是89.67元,她们补过10元,退我79.67元就行,我也不占她便宜,我把货退回去,让她们自己看看钻的多么厉害
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货不对版
已完结
投诉唯品会商品质量差,尺码不一致,拒绝退款赔偿
之前在唯品会自营买的裙子,因为相信唯品会的质量,没试穿就洗了,穿的时候发现严重的做工问题,根本没发穿,想着洗了就算了也没有找商家,前两天又在唯品会上买了两件T桖,同款同码数黑白两色,收到货发现一样的尺码两件衣服大小相差天壤之别,这种问题要是我只买一件根本就发现不了,找了售后,喊把衣服留下,补我10块钱,我不认可解决方案,就喊把之前的裙子退了,也不退,还是说补我10块钱,我同样不接受,客服就处理完了,就不了了之了
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货不对版、服务态度差、退款纠纷
已完结
唯品会购买破损衣服
我于2024年4月23号在唯品会平台购买品立衣服,出现衣服明显破损衣服不知道谁穿过的情况,侵害了消费者权益,要求退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
唯品会鞋子大小不一,拒绝退货
在唯品会意尔康买了一双鞋子,然后回来过了几天就穿了一天鞋子,穿了之后才发现一只脚的鞋特别紧,一只脚的鞋很松,我穿其他的鞋子也很正常,不存在大小脚的问题,然后我联系商家要求退货,然后商家给我答复是让我凑合穿,不予退回,唯品会给我的解决方案是,因为我穿了,影响二次消费了,不处理这个事,我只想说一句,鞋子只有试了才知道,这种有问题不处理的态度,实在不应该是唯品会这么大平台应该有的处事态度!!!
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售后服务欠缺、服务态度差
处理中
唯品会only护肤品过敏引发退款纠纷
我于2024年4月17日在唯品会下单了一套only护肤品,用后脸部过敏起痘发红发痒,唯品会因为过了7天无理由不给退货,我的诉求是退货退款
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售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
唯品会拒绝退差价
4.28号收到这双鞋,4.29号做活动便宜10元,我买的时候是133,用了我自己的一张优惠券最后是123,按照现在的价格我只需要付113,唯品会却以我最后的实付来对比现在的活动价,拒绝退差价!!!
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价保问题
处理中
唯品会售假斐乐鞋
我在唯品会购买的斐乐鞋子是假的,去年在商场买的同款和唯品会买的不一样
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假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
投诉唯品会售后服务欠缺
我于2022年5月26日,在唯品会海鸥店铺买了一款手表 ,在正常佩戴期间秒针停止转动,手表买了有两年,但是期间我有一年半左右没有戴手表,是因为冬天戴冷,夏天带热,所以一直就没有戴。在2024年4月份开始戴的手表于4月29日中午左右看时间发现早已经停止转动,我人为这是品牌方质量问题,不应该用质保期来绑定消费者的权益,花了1800多块钱戴的时长也就半年,心里很难接受,我要求品牌方免费维修,不需要更换手表。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
唯品会拒绝退换奶粉,消费者权益受损
我于2024年1月4日在唯品会购买6罐爱他美德版白金1+段奶粉,因之前1段囤货没喝完 ,四月初才开始给宝宝转奶喝1+段,宝宝出现拉肚子情况,起初以为是饮食问题,最近奶粉停了才发觉是奶粉原因导致,与唯品会沟通退换货被拒绝,理由是购买时间过长,不予退货,我说换货也行,换成其他产品,也不给换。我也没有提出赔偿,只是退货这么简单,唯品会也不解决!消费者权益严重受损,我的诉求就是还剩余4罐,退货!!!!
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
唯品会购买女款黑色长袖衫质量问题
我于2024年3月6日,在唯品会 真维斯Z+官方特卖旗舰店,购买女款黑色长袖衫,穿了两次,起球了,客服不敢承认是质量问题,电话中明确回复不管售后了,打过唯品会官方电话,沟通无果,我没说要仅退款,也没要退货退款,只是想换一件不起球的,客服敷衍了事,我的诉求就是换一件不起球的同款,并需要商家出示该产品检测报告,拿回这件问题商品再证明不是质量问题,如果商家欺诈,按法律法规处理
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
唯品会售后服务拖延,拒绝支持质量问题退款
我在4月12日购买的衣服1100元。4月26日发现商品质量问题,今天提交售后,官方客服告诉我不支持。我不理解质量问题为什么不能支持。1100元的商品又不是一两百的商品。客服服务都是拖,没有一个有实际解决方案的,承诺24小时没回电,都是短信完结,重来没有主动联系我的。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
唯品会唇膏瑕疵品强卖事件
我在2024年4月26日在唯品会平台,唯品国际|汤姆福特购买了一只唇膏,订单号为24****17****79,收到该产品后立即打开验货,结果发现唇膏截面(涂唇膏时与唇部接触的位置有明显使用痕迹)膏体侧面也有磨损。遂与第一时间与唯品会客服联系退货。客服声称该商品发出时已经检查过,以不属于七天无理由商品为由拒不退货,只提供10元补偿。我不接受该处理方案。该商品说明并没有标注是瑕疵品,或有使用痕迹,在明知道不是正常商品的情况下不征求直接发给客户,还要求客户必须接受,这是强卖,严重侵犯了消费者的权益。要求唯品会平台退货退款。
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