本人于2023年10月18号在皇家加勒 比邮轮小程序预定了航次2024年7月7号上海-福冈-熊本-上海的两间房，祖孙三代一共六人一共先付了6000订金，但现由于其中一名老人于2024年3月28号确诊肝硬化晚期拟肝 癌，目前老人一直住院治疗情况不太乐观，医生建议肝移植手术，现在家人都轮流陪护照顾老人，所以原定的房间肯定无法如期进行并且后期治疗费也相当昂贵，所以我们想取消这个行程两个房间都只能退款所以这边也先联系了方式预定的客服人员让其帮忙发送邮件和总部进行沟通但是无果。

皇家加勒比在未通知我本人并且未提前告知的情况下擅自更改我的舱房类型并且不同意更换回原来的舱房类型（2F）（单人尊享阳台房）也不同意退款

用户官网平台订购时，免费全额退款和付费全额退款不清楚，导致购买后无法退还押金，麻烦平台和商家沟通返还

我于2023.7.23预定了海洋光谱号2024.9.27出行两个订单，订单号分别是：13****81（三人间），13****25（四人间）。 本来计划是一家老小全家一起坐邮轮出游。 由于2023.11月意外检查出怀孕（二胎），预产期在2024.7月份，9.27登船日宝宝尚未满6个月，未达到登船要求不能登船，全家其他家属也都定了此次登船出游，也没有留下多余的家属可以照顾小宝。我们不可能将一个刚出生三个多月小宝置之不理，一个人留在家中。 这也是意料之外不可抗因素之一，我们一家人也没法预知的事情，希望贵公司能人性化处理，现在诉求免费取消一间13****25这个四人间订单，其他人还是正常出游。我手机上预定的是这两个订单，我老公还预定了三个两人间订单，这些都正常出游，我只需要取消一个订单，留我和我大宝 婆婆公公 四个人可以一同在家照顾小宝 照顾我坐月子就可以。其余人都还是正常出游，感谢理解！

在之前日本排放核污水，由于海面污水跟生活用水的不安全性向游轮申请退还订金，后有领导人打电话沟通，说后续会有方案进行解决，但是截止到目前，只有几个航线是进行了更改，我的航线依旧没有后续，目前日本已经进行第四轮的排放，本土还出现了大量的鱼类死亡，游轮还需要在日本进行停靠补给，不安全性依旧在增加，但是游轮没有后续处理措施，罔顾游客的身体健康，去年八月电话沟通但是一直到现在都没有解决

皇家加勒比游轮上海-长崎-熊本-上海航线，在预定前的宣传页面里，没有告知上岸观光游是两地捆绑销售的，并且在售前宣传的页面里面，分别给出了长崎和熊本两地的不同报价，在备注里也没有任何提示，只能按照固定套餐的形式购买。 交过定金之后，岸上观光游的页面变成了两个固定套餐，只能同时购买，变成了捆绑销售。在咨询客服的时候，客服态度极差，没有礼貌，寻味为何售前宣传和售后的实际销售的不一致，为何在售前没有告知是捆绑在一起销售的，客服避而不答，并且反问我“那我们也没有说是可以单独销售的呀”，我不知道什么商品，在标准了单独报价，且跟另一件商品都不在同一个页面显示的时候，我要自然而然理解成这两个商品是必须同时购买的，我不知道为什么要求游客要接受这样的无理条款。 我在告知客服我的需求是只需要一个付费游览后，客服马上给出的答复是“我们的游客没有你这样的要求，我们的游客都是想要两个商品都付费的”，我不知道在销售方根本不提供单独购买选项时，客服是怎么得知客户不需要单独购买，客户都选择了同时购买不是因为只能同时购买吗？自己的客服逻辑不通，还直接指责客户的要求太特殊，并且告知我“如果需要私人订制，可以去选择私人定制的产品，不要选择他们的产品”，我只是表达了不希望被捆绑销售，就变成了我的要求是需要私人定制的，这是正常客服应该给出的有礼貌的回应吗？ 我的诉求是希望皇家加勒比公司取消捆绑销售，给游客提供可以自由选择的机会。

在23年10月已付完全款，并收到全款付讫的邮件后，该公司于24年1月要求追加付款，并在我方无奈付款后无法提供有效收款确认信息。要求对方：1. 提供收款依据；2. 赔礼道歉，并提供费用补偿；3. 确保有提升后续服务质量的措施。

本人预订了2024年7月3号去日本的航线，由于预订时间是日本排核污水之前，交了2000订金，后期由于日本排核污水了，所以不想去日本了，希望能退票，但是商家不肯退，希望平台处理一下，帮助退票

我是黑龙江人，六月十八号在皇家加勒比邮轮的官网订了三张2020年2月份的船票，火车票和酒店均已订好，但是现在疫情严重，为了响应国家号召，为了自己和他人安全，我们想要忍痛退票，可是官网客服却说没收到通知，不能退票，如果要退只能按正常程序退票，这样我们将损失近七千元，对此我表示不满，特求助于贵平台，希望能得到公平合理的解决方案！

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本人预订了2024年7月3号去日本的航线，由于预订时间是日本排核污水之前，交了2000订金，后期由于日本排核污水了，所以不想去日本了，希望能退票，但是商家不肯退，希望平台处理一下，帮助退票

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