我驾驶的是一辆大众揽境380车，在3月7日早上，我携全家从吉林省四平去往长春龙嘉机场的路上，定速110公里巡航的情况下突然方向盘锁死，用力移至应急车道，过程非常惊险，后续经过客服的电话指导，试了4次，我解锁了方向盘，因为出国原因，我的车勉强开到了机场在机场停留了十天，三月十七日把车送回到4s店，他们确定车辆故障原因是转向器故障，只能给我更换转向机，并也保证不了我更换完转向器后用车的安全，保障不了这个故障不会出现，，于是我不同意，这个故障不是一般的小故障，严重的威胁到了我全家的人身安全，人命关天，没发生事故是上天庇佑，给全家造成心里阴影，我的诉求是退车，我的车是2022年7月份购买的，行驶15000公里左右，还在质保期内。鉴于4s店和厂家客服互相推脱，不作为，所以希望平台帮我妥善解决，感恩平台。

1.2018年购买一汽大众迈腾汽车，2024年3月15日出现“变速箱出于紧急运行状态”，于3月17日到4s店检测，检测结果为变速箱故障，需车主自行承担8700元左右，现场提出不接受自费全部费用，现场工作人员直接拒绝，告知之前的减免活动已经结束了（开始说3月15日截止，后面又说年前截止了），并明确如需维修应自费。 2.3月17日致电400一汽大众的投诉电话，经客服人员记录反馈，当日下午4s店人员致电对事件进行沟通，告知前期有同类情况能申请活动价格，但现在活动已经结束了，只能按照车主承担2600元左右为车主尝试申请，但是仍然是会申请不通过的，且每辆车仅有一次申请的机会。由于变速箱问题是2017年-2018年大众车辆通病，而非人为原因导致，所以当日请4s店工作人员按照免费维修向上级领导进行申请。 3.3月17日17点，工作人员告知申请未通过，同时没有提供其他处理方案，即该车辆故障维修仍然需要车主自行承担8700元左右维修费。 4.对沟通结果不满，再次向400一汽大众的投诉电话反馈，至今无任何人员对后续处置方案给予沟通回复。 5.对以上处置结果不满，请贵处介入协助处理。对于车辆自身原因导致的故障，非车主造成或者可以避免的，烦请给予合理的处置方案。

我买车后大概3个月左右，车辆下地库时，在没有任何驾驶不当和异常情况下，车速在10几公里每小时会突然出现紧急制动，将车上人员摔到了前面，之后开始间断性的会出现，经常会导致车上人员被冲击，严重影响驾驶人员和乘坐人员安全。之后下地库前，车上人员全部先下车，我都是以小于5公里每小时速度慢慢下，但仍然有偶然发生紧急制动，同时，紧急制动后，松开车辆后，车辆仍然可能会进行二次紧急制动。我在前几天到4s店进行年度保养时提出了此问题，要求店里给与处理，但4s在接到问题后，一副不耐烦，声称没听说过此故障，连客诉都愿意记录，在我拿出视频证据和强烈要求下，才免为其难做记录，但仍拒绝处理。无奈之下，我投诉至一汽大众平台，4s店在接到一汽大众指示后，派店里一名人员与我沟通，沟通的内容：要求我撤销投诉，说跟他们没关系，我据理力争后后，他们又开始承认我投诉的客观问题，但让我投诉一汽大众，他们无法处理，4s店会提交报告给一汽大众，同时在我未允许的情况下开始用导出我车辆行驶数据。但过了近几天，没有任何处理进展，我继续在一汽大众平台投诉，4s店又打来电话，请我撤销投诉，表示他们仅是经销商。我不同意无任何处理措施的前提下撤销投诉，4s单独关闭投诉，仍然不予任何处理。我持续在一汽大众平台投诉，至今日已至少2月，但无任何进展，所以请求此平台给与帮助。注，我投诉至今，无论一汽大众还是4店连我的基本投诉视频都没详细了解过，一副推诿的态度。

投诉大众的新能源汽车9月24 日提的新车，10月30日发生故障挂不了挡，投诉质量问题设计缺陷和发生问题后厂家和四s店的服务问题。四s店检查说是高压电池模组保险丝烧断要维修电池模组，电驱动，更换压缩机。由于刚提一个月的新车要维修三电不想维修要求退换，四s店和厂家不同意只说维修赔偿。后续维修谈赔偿一直不给明确新车维修车损赔偿金额，我由最初的退换车要求到退步维修方案,现在新车维修车损金额也从3万降到2.5万厂家还是不回复，不给明确赔偿金额方案，一直四s店推厂家厂家推回来。事情已经过去半个月严重影响我的生活和工作了，希望有关部门关注一下普通老百姓维权，让厂家和四s店给出明确维修新车车损赔偿方案

2023年10月6日与销售确认大众高尔夫2023 r-line款 裸车价13****99，服务费2000，上牌费500，购置税是国家收自己在税务APP缴纳，保险按照实际保单缴纳给保险公司，赠送汽车装潢，需要等车没有确定交车日期，当日交了5000订金 10日与销售沟通高尔夫2023 r-line款 裸车价再减3000元，也就是13****99元的裸车价 17日销售与我联系r-line lite版月底会有车，车价便宜3000块钱，裸车价13****99元 2023年10月27日与销售确认大众高尔夫2023 r-line lite款裸车价13****99元，先申请80000元贷款 2023年10月30日在郴州华运通大众4s店购买大众高尔夫2023款r-line lite，办理80000元贷款，刷卡52424元，加10日交的订金5000元 4s店共收取了我13****24元，与之前谈好的价格不符合（裸车价13****99元 服务费2000元 上牌费500元，共13****99元）当时提出质疑与销售沟通把收款各项明细列出来，销售称收取的就是裸车价＋服务费+上牌费不会算错，就是不给我列各项明细 收到的发票金额为13****00 需要4s店退还多收的费用 如果4s店坚持称没有多收，这边可以提供付款凭证和机动车发票配合稽查

我2017年在济宁高新区润华购买一汽大众桑塔纳，2024年4月20晚在正常行驶中气囊自己弹出。打电话给一汽大众售后，售后让经销商联系我，经销商又让我找电话找售后厂家。

我于2024年4月20日在本店购买一款汽车，销售过程存在欺诈行为：在没有签订任何合同、验车的的情况下销售带我去交了首付款63600元，付完首付后说好的保险5500，结果增添为7700元，我不同意，销售就说那就把差价2000元左右加在裸车价上，无论你怎么交，不超过落地价15****00元就行了，钱具体怎么分配你别管，我说合同和明细上清楚写的裸车价是13****00元，为什么让我再加，他说裸车价因为低开发票才这样写， 因此我的诉求是请该店立即退钱，第一存在引导顾客错误信息差，第二我没有签订任何购车合同，所以退款。

我于 2023 年 7 月 22在山西省太原市万柏林区普国路锦华瑞东汽车销售有限公司购买的一辆23 款一汽大众速腾卓越版。行驶了 16000 公里，不到一年时间。在 2024 年 4 月 10 号，我发现 4 条原车配套锦湖轮胎全部开裂。4s 店说非质量原因，不给免费更换。说轮胎属于易损件，他们 4s 店的质保期是 6000 公里 6 个月。向大众厂家 400 投诉，当地 4s店工作人员又联系我说，花 2699 元购买保养套餐给我免费换 4 条轮胎。不购买 2699 元的保养套餐就不给换。 过去这么长时间了，一直在推脱

我在2024年3月30日在翔宇大道宏宇众远一汽大众4S店咨询了解大众高尔夫期间被销售欺骗1000元告知可以退的意向金，当时她将跟用户往来资金接收退还记录给我方看，我方交了1000元去询问老板价格，此处已经有诱骗行为，非告知是定金也没有签署合同，但是在我附件处钱交了后，来了一段话，现我方不够买此车，1000元不退还我方，属于欺诈行为，导致本对大众印象良好导致极差体验，销售员态度也很嚣张，推荐保险且拒退还，且说法不一致，跟厂家沟通说是定金，签署协议，我方并没有签署任何合同且无协议发票，要求退还1000元

你好，我在湛江一汽大众4S店（湛江市赤坎区站前路76号，湛江市正日汽车贸易有限公司）买了一部新车（探岳38****ne）。开始的时候我主张订车，但是销售人员推荐店里有一台现车在销售。我就认为这台现车也是一台在售的2024款的新款车。而在交流的过程中销售人员也并未明确告知这是一台2023年的旧款车。直到我付了全部金额以后，我才注意到这部车的车架生产日期是2023年，也就是这是一台2023年款的汽车。销售人员态度始终良好，但是也始终没有提醒过我这台现车并不是2024款探岳。所以我要求怪换一台同样配置的2024款的探岳38****ne。或者全额退款包括购置税保险以及上牌费等所有费用。（总金额22****99）我并有准备全部的支付照片以及太多资料。所以只能附件几张我有做存档的照片暂时作为参考。 我发现这个情况后到目前为止还未与4S店交涉，我希望可以在消费保的协助下可以让我的合理诉求得到满足。谢谢。

用车地4S店撤店，附近城市4S店也撤点了，购车时购买两年延保，现在还剩下两次保养，怎么保养去哪保养大众方一直含糊其辞，就保养问题协商一个多月了为给出解决方案。近两个月车辆突然启动，转弯，刹车出现金属摩擦咯吱咯吱异响。马上临近保养日期了，大众方仍然未给出解决方案。

本人于2023年12月份在洛阳开元一汽大众4S店购买汽车一辆，事先于销售人员谈好价格之后，销售人员为确保银行贷款通过要求多支付一部分首付金额并承诺多支付金额会在一个月之内退回，可是至今依旧没有退回，一致杳无音讯。4S店也不与处理，不与回复。

4s店跑路，导致我在他们店预存的汽车预保养金无法退还。电话沟通联系不上，找一汽大众客服也无法退还。

我驾驶的是一辆大众揽境380车，在3月7日早上，我携全家从吉林省四平去往长春龙嘉机场的路上，定速110公里巡航的情况下突然方向盘锁死，用力移至应急车道，过程非常惊险，后续经过客服的电话指导，试了4次，我解锁了方向盘，因为出国原因，我的车勉强开到了机场在机场停留了十天，三月十七日把车送回到4s店，他们确定车辆故障原因是转向器故障，只能给我更换转向机，并也保证不了我更换完转向器后用车的安全，保障不了这个故障不会出现，，于是我不同意，这个故障不是一般的小故障，严重的威胁到了我全家的人身安全，人命关天，没发生事故是上天庇佑，给全家造成心里阴影，我的诉求是退车，我的车是2022年7月份购买的，行驶15000公里左右，还在质保期内。鉴于4s店和厂家客服互相推脱，不作为，所以希望平台帮我妥善解决，感恩平台。

1.2018年购买一汽大众迈腾汽车，2024年3月15日出现“变速箱出于紧急运行状态”，于3月17日到4s店检测，检测结果为变速箱故障，需车主自行承担8700元左右，现场提出不接受自费全部费用，现场工作人员直接拒绝，告知之前的减免活动已经结束了（开始说3月15日截止，后面又说年前截止了），并明确如需维修应自费。 2.3月17日致电400一汽大众的投诉电话，经客服人员记录反馈，当日下午4s店人员致电对事件进行沟通，告知前期有同类情况能申请活动价格，但现在活动已经结束了，只能按照车主承担2600元左右为车主尝试申请，但是仍然是会申请不通过的，且每辆车仅有一次申请的机会。由于变速箱问题是2017年-2018年大众车辆通病，而非人为原因导致，所以当日请4s店工作人员按照免费维修向上级领导进行申请。 3.3月17日17点，工作人员告知申请未通过，同时没有提供其他处理方案，即该车辆故障维修仍然需要车主自行承担8700元左右维修费。 4.对沟通结果不满，再次向400一汽大众的投诉电话反馈，至今无任何人员对后续处置方案给予沟通回复。 5.对以上处置结果不满，请贵处介入协助处理。对于车辆自身原因导致的故障，非车主造成或者可以避免的，烦请给予合理的处置方案。

我买车后大概3个月左右，车辆下地库时，在没有任何驾驶不当和异常情况下，车速在10几公里每小时会突然出现紧急制动，将车上人员摔到了前面，之后开始间断性的会出现，经常会导致车上人员被冲击，严重影响驾驶人员和乘坐人员安全。之后下地库前，车上人员全部先下车，我都是以小于5公里每小时速度慢慢下，但仍然有偶然发生紧急制动，同时，紧急制动后，松开车辆后，车辆仍然可能会进行二次紧急制动。我在前几天到4s店进行年度保养时提出了此问题，要求店里给与处理，但4s在接到问题后，一副不耐烦，声称没听说过此故障，连客诉都愿意记录，在我拿出视频证据和强烈要求下，才免为其难做记录，但仍拒绝处理。无奈之下，我投诉至一汽大众平台，4s店在接到一汽大众指示后，派店里一名人员与我沟通，沟通的内容：要求我撤销投诉，说跟他们没关系，我据理力争后后，他们又开始承认我投诉的客观问题，但让我投诉一汽大众，他们无法处理，4s店会提交报告给一汽大众，同时在我未允许的情况下开始用导出我车辆行驶数据。但过了近几天，没有任何处理进展，我继续在一汽大众平台投诉，4s店又打来电话，请我撤销投诉，表示他们仅是经销商。我不同意无任何处理措施的前提下撤销投诉，4s单独关闭投诉，仍然不予任何处理。我持续在一汽大众平台投诉，至今日已至少2月，但无任何进展，所以请求此平台给与帮助。注，我投诉至今，无论一汽大众还是4店连我的基本投诉视频都没详细了解过，一副推诿的态度。

投诉大众的新能源汽车9月24 日提的新车，10月30日发生故障挂不了挡，投诉质量问题设计缺陷和发生问题后厂家和四s店的服务问题。四s店检查说是高压电池模组保险丝烧断要维修电池模组，电驱动，更换压缩机。由于刚提一个月的新车要维修三电不想维修要求退换，四s店和厂家不同意只说维修赔偿。后续维修谈赔偿一直不给明确新车维修车损赔偿金额，我由最初的退换车要求到退步维修方案,现在新车维修车损金额也从3万降到2.5万厂家还是不回复，不给明确赔偿金额方案，一直四s店推厂家厂家推回来。事情已经过去半个月严重影响我的生活和工作了，希望有关部门关注一下普通老百姓维权，让厂家和四s店给出明确维修新车车损赔偿方案

2023年10月6日与销售确认大众高尔夫2023 r-line款 裸车价13****99，服务费2000，上牌费500，购置税是国家收自己在税务APP缴纳，保险按照实际保单缴纳给保险公司，赠送汽车装潢，需要等车没有确定交车日期，当日交了5000订金 10日与销售沟通高尔夫2023 r-line款 裸车价再减3000元，也就是13****99元的裸车价 17日销售与我联系r-line lite版月底会有车，车价便宜3000块钱，裸车价13****99元 2023年10月27日与销售确认大众高尔夫2023 r-line lite款裸车价13****99元，先申请80000元贷款 2023年10月30日在郴州华运通大众4s店购买大众高尔夫2023款r-line lite，办理80000元贷款，刷卡52424元，加10日交的订金5000元 4s店共收取了我13****24元，与之前谈好的价格不符合（裸车价13****99元 服务费2000元 上牌费500元，共13****99元）当时提出质疑与销售沟通把收款各项明细列出来，销售称收取的就是裸车价＋服务费+上牌费不会算错，就是不给我列各项明细 收到的发票金额为13****00 需要4s店退还多收的费用 如果4s店坚持称没有多收，这边可以提供付款凭证和机动车发票配合稽查

我2017年在济宁高新区润华购买一汽大众桑塔纳，2024年4月20晚在正常行驶中气囊自己弹出。打电话给一汽大众售后，售后让经销商联系我，经销商又让我找电话找售后厂家。

我于2024年4月20日在本店购买一款汽车，销售过程存在欺诈行为：在没有签订任何合同、验车的的情况下销售带我去交了首付款63600元，付完首付后说好的保险5500，结果增添为7700元，我不同意，销售就说那就把差价2000元左右加在裸车价上，无论你怎么交，不超过落地价15****00元就行了，钱具体怎么分配你别管，我说合同和明细上清楚写的裸车价是13****00元，为什么让我再加，他说裸车价因为低开发票才这样写， 因此我的诉求是请该店立即退钱，第一存在引导顾客错误信息差，第二我没有签订任何购车合同，所以退款。

我于 2023 年 7 月 22在山西省太原市万柏林区普国路锦华瑞东汽车销售有限公司购买的一辆23 款一汽大众速腾卓越版。行驶了 16000 公里，不到一年时间。在 2024 年 4 月 10 号，我发现 4 条原车配套锦湖轮胎全部开裂。4s 店说非质量原因，不给免费更换。说轮胎属于易损件，他们 4s 店的质保期是 6000 公里 6 个月。向大众厂家 400 投诉，当地 4s店工作人员又联系我说，花 2699 元购买保养套餐给我免费换 4 条轮胎。不购买 2699 元的保养套餐就不给换。 过去这么长时间了，一直在推脱

我在2024年3月30日在翔宇大道宏宇众远一汽大众4S店咨询了解大众高尔夫期间被销售欺骗1000元告知可以退的意向金，当时她将跟用户往来资金接收退还记录给我方看，我方交了1000元去询问老板价格，此处已经有诱骗行为，非告知是定金也没有签署合同，但是在我附件处钱交了后，来了一段话，现我方不够买此车，1000元不退还我方，属于欺诈行为，导致本对大众印象良好导致极差体验，销售员态度也很嚣张，推荐保险且拒退还，且说法不一致，跟厂家沟通说是定金，签署协议，我方并没有签署任何合同且无协议发票，要求退还1000元

你好，我在湛江一汽大众4S店（湛江市赤坎区站前路76号，湛江市正日汽车贸易有限公司）买了一部新车（探岳38****ne）。开始的时候我主张订车，但是销售人员推荐店里有一台现车在销售。我就认为这台现车也是一台在售的2024款的新款车。而在交流的过程中销售人员也并未明确告知这是一台2023年的旧款车。直到我付了全部金额以后，我才注意到这部车的车架生产日期是2023年，也就是这是一台2023年款的汽车。销售人员态度始终良好，但是也始终没有提醒过我这台现车并不是2024款探岳。所以我要求怪换一台同样配置的2024款的探岳38****ne。或者全额退款包括购置税保险以及上牌费等所有费用。（总金额22****99）我并有准备全部的支付照片以及太多资料。所以只能附件几张我有做存档的照片暂时作为参考。 我发现这个情况后到目前为止还未与4S店交涉，我希望可以在消费保的协助下可以让我的合理诉求得到满足。谢谢。

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本人于2023年12月份在洛阳开元一汽大众4S店购买汽车一辆，事先于销售人员谈好价格之后，销售人员为确保银行贷款通过要求多支付一部分首付金额并承诺多支付金额会在一个月之内退回，可是至今依旧没有退回，一致杳无音讯。4S店也不与处理，不与回复。

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