本人于 2024年4月25日1在大麦平台下单购买了广州刘谦魔术表演。由于是第一次购买。所以我没有注意看不支持退票和时间。导致行程于演出时间冲突。大麦系统自动回复不支持退票，跟人工客服沟通后，预售票。没有出票不存在任何损失，大麦客服进行记录通知我会进行反馈后向我答复，然而后续短信告知无法退，期间我致电主办办广州博文公司（有通话录音）被告知需要大麦方联系主办方可进行后续协商，因此，我再次联系大麦，告知已经 联系过主办方并传达了主办方的意见，问其能否对回复我的不可退换的结论进行复查，列如提供是向主办方反馈后的结果并提供相关反馈凭证，可供我后续向主办方进行答复，遭到拒绝，无法提供并且拒绝确认是否是向主办方进行的反馈，同时大麦方 表示，已经在他们的订票界面公示的非常清楚，该演出票不退不换，一切以购票界面显示规则为准。 随后我再次联系大麦，告知对方：根据《民法典》，，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者杈益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者杈益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。大麦客服回复：大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取。并且多次拒绝告知该法规出处。 我由此质问对方 1.倘若大麦明明清楚规则不由他们制定，为何他们光明正大挂在自己的平台上，是否存在悉意引导消费者的行为？ 2.大麦若是不参与规则的制定，为何又以该规则为理由拒绝消费者退票？ 3.倘若大麦不参与规则的制定，为何在 消费者告知该法规的不当之处，大麦依旧参照该法规行事，拒绝消费者诉求

本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

因个人行程冲突，无法在演出日期观影，故提前申请退票。大麦网客服拒不退款，称该订单不让只退一张，要退就要全单退，且每张要收取50%退票款，简直霸王条款。首先，大麦和相应票务公司禁止和限制退票的条款为霸王条款，没有任何法律依据，这种规定投诉人不知情，条款设置本身就严重侵害消费者合法权益。其次，高达50%的退票费本身不具备合理性。要求退票需要整单退更是荒谬至极，消费者本身就弱势，大麦平台和票务公司收取预售款后可以任意制定规则，通过霸王条款强制消费者自己承担损失，严重扰乱正常市场经营秩序。 因此，投诉人要求大麦网立即处理投诉人正当的退票要求，全额退票。如未及时处理，还应赔偿损失。

我于2024年4月8日在大麦电商平台购买两张邓紫棋五月十八日演唱会门票，然而由于临时得知不能回国，我不得不申请退票。然而，我发现大麦网在此次退票中收取了高额的手续费，严重侵犯了我的消费者权益。据我了解，根据大麦网的规定，在第二次开票时收取高达百分之五十的手续费，这一举措违反了公平交易原则，剥夺了消费者的合理权益。 我特此请求有关部门尽快调查此事，并采取必要措施，制止大麦网这种不正当的行为。我要求全额退费，因为我并未享受到应有的服务，退票费用中不应包括如此高的手续费。消费者应当在购买产品或服务时享有合理的保护和权益，而不应受到霸王条款的侵害。 谢谢您对此事的关注与支持。 订单号：21****1166****87061 订单号2: 21****166****87****61

4.11中午我在家午休，小孩子拿了手机用花呗抢了4月20日晚上19点李荣浩演唱会的门票，订单号：3845****2640，在我们不知情的情况下，想去退票已经退不了了。这1380对于我们这个普通家庭来说真的很重要。希望12315平台可以帮助到我们。多次和客服沟通无效。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的规定。 根据文旅部【2023】96号文件第九条说明，演出举办单位应当建立大型演出门票退票机制，设定合理的退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 下图有退票时间，我想问一下4月11日13点才开始售票，开售之前可以退票是怎么规定的，还没买票怎么能退票，这个是怎么审批合格的，现在我想要退票，收手续费都没有问题，麻烦尽快处理，谢谢

4月28日，大麦开始荣耀·武侯斯诺克明星邀请赛的票务售卖，由于购票页面出现四场赛事选择，原来选择的5.19日晚场次的赛事，在经过数次抢票后均被弹回主页进行重新选择，数次操作下来最终却锁定为5.19日下午的场次。因5.19日中午及下午有重要活动要参加，无法前往观赛，遂申请退款，起初大麦要求提供相关证明材料，但在提供相关证据和资料的前提下，大麦仍表示不支持退款。此举明显侵犯消费者的合法权益。 第一，此订单仍处于未开票状态，表示还未正式生效，根据《消防者权益保护法》《网络商品七天投诉内容无条件退换货暂行办法》，未开票未寄出的门票应当是可以退换的商品。 第二，确因系统在抢票过程中未能锁定我第一选择的场次，反而频繁弹出，抢票本就争分夺秒，致使在多次点击后错购商品。 诉求：退款退货

我在2024年4月28日在大麦买了演唱会门票由于行程问题不能去，已联系大麦客服要求退款，大麦回复不给退票，并且《民法典》已明确规定“不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。”根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。请平台退票退款。 得费看议盆保扩法148余件瑞脉科 日正式实施新消费者权益保护法规定，除特 殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理 《消费者权益保护法》第148条规定，消费者因 由退货。2015年1月，国家工商总局在其官 购买到有质量问题的商品，可向商家要求退款 方网站公布《网络商品和服务集中促销活动 管理暂行规定(征求意见稿)》，向社会公开征 商品已支付的价款，而赔信则包括以下几种情况 求意见。公布的征求意见稿规定，网络集中 促销组织者不得采用格式条款，设置订金不 消费者所受损失的三倍赔偿; 退、预售商品不适用七日无理由退货等加重 消费者购物款的十信赔偿: 消费者责任等不公平、不合理的规 。至少1000元的赔症。 定，2021年3月15日，国家市场监督管 若商家存在欺诈行为，使消费者在违背 总局与中央广播电视总台联合发出 至，指票前页面也说明了此演出限时开放3 的情况下购买商品，消费者还有权请 无理由退货承诺”活动。 议广大实体店经营者白愿参与

我在2024年3月20日11:18分，杨千嬅演唱会门票开抢，我于11:18分47秒下单完毕，下单了两张498的票，于是开始了观望，然后我发现杨千嬅的同价位票隔了一个星期都没有售完。今天出票了，我以为我付款早，座位就会在靠前面的位置，结果我发现离舞台非常远，在南看台10,位置就在398元票价位置的旁边。按照大麦的说法，座位的好坏取决于付款的顺序，那么我付款的那么早，为什么我的位置在那么后面，我更想知道在我后面下单的那批人去什么位置了，因为我这个位置已经是同价位票里面最差的位置了，我非常不理解，我的诉求是要么换个位置，要么给我补差。大麦售后模凌两可，含糊其辞，没有解决我的问题，一直在拖延，没有给我个让我信服的说法，所以现在求助于您。

大型音乐演出欺诈消费者，虚假宣传5.2参演艺人，多次拖延含糊搪塞，临时宣布艺人不到场，并且至今仍未官宣，只为收取高额退票“手续费”，甚至现在已经无法退票；霸王条款捆绑销售，同一订单下的票不能单张退款。

我在两个平台都出了票，现在要求大麦给我退票，大麦不予受理，我的票直接给我作废了，我要求给我退票并且退款

2024年4月28日购买张杰杭州场演唱会门票，因单位排班时间冲突无法到场，诉求退票。

我在大麦4月29号买的演唱会票，只是付款成功，并未出票，联系客服不给退，诉求就是退钱

我在大麦购买的票不给我退款，购买的时候也没有显著提现不能退，购买的票不能退款这是否合理？

我买的音乐节票，因为本人生病，去不了，它不给我退款，我本人也很想去，这不是在去不了了吗

我在20244月28日在大麦购买了华晨宇烟台演唱会日出场的门票，买2号的票弹出来一号的付款，付款结束后才发现是一号票，已联系大麦客服要求退款，大麦的回复是不给退票，由于本人怀孕，情绪激动凌晨就去了医院，医院要求卧床保胎，先兆流产。我给了大麦医院证明，大麦不予回复，一直拖着 。并且 《民法典》已明确规定“不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属手无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。”根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。请平台退票退款。两个订单3867****8526 和 38****************26

本人于 2024年4月25日1在大麦平台下单购买了广州刘谦魔术表演。由于是第一次购买。所以我没有注意看不支持退票和时间。导致行程于演出时间冲突。大麦系统自动回复不支持退票，跟人工客服沟通后，预售票。没有出票不存在任何损失，大麦客服进行记录通知我会进行反馈后向我答复，然而后续短信告知无法退，期间我致电主办办广州博文公司（有通话录音）被告知需要大麦方联系主办方可进行后续协商，因此，我再次联系大麦，告知已经 联系过主办方并传达了主办方的意见，问其能否对回复我的不可退换的结论进行复查，列如提供是向主办方反馈后的结果并提供相关反馈凭证，可供我后续向主办方进行答复，遭到拒绝，无法提供并且拒绝确认是否是向主办方进行的反馈，同时大麦方 表示，已经在他们的订票界面公示的非常清楚，该演出票不退不换，一切以购票界面显示规则为准。 随后我再次联系大麦，告知对方：根据《民法典》，，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者杈益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者杈益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。大麦客服回复：大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取。并且多次拒绝告知该法规出处。 我由此质问对方 1.倘若大麦明明清楚规则不由他们制定，为何他们光明正大挂在自己的平台上，是否存在悉意引导消费者的行为？ 2.大麦若是不参与规则的制定，为何又以该规则为理由拒绝消费者退票？ 3.倘若大麦不参与规则的制定，为何在 消费者告知该法规的不当之处，大麦依旧参照该法规行事，拒绝消费者诉求

本人于2024年3月27日17:40 分在大麦网购买 南拳妈妈「我回来了」巡回演唱会合肥站门票 一张， 主办方是糖堡文化传媒沧州有限公司，演出时间是2024.05.24 20：00 ，演出地点为合肥市 奕空间 OL****SE 付款后因行程有变，于4月1日13:57联系大麦客服申请退款，客服以“因为 演出票品的特殊性与时效 性等”不支持退换。但是 该场次为5月24日，并不影响票品时效性。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！

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我在2024年3月20日11:18分，杨千嬅演唱会门票开抢，我于11:18分47秒下单完毕，下单了两张498的票，于是开始了观望，然后我发现杨千嬅的同价位票隔了一个星期都没有售完。今天出票了，我以为我付款早，座位就会在靠前面的位置，结果我发现离舞台非常远，在南看台10,位置就在398元票价位置的旁边。按照大麦的说法，座位的好坏取决于付款的顺序，那么我付款的那么早，为什么我的位置在那么后面，我更想知道在我后面下单的那批人去什么位置了，因为我这个位置已经是同价位票里面最差的位置了，我非常不理解，我的诉求是要么换个位置，要么给我补差。大麦售后模凌两可，含糊其辞，没有解决我的问题，一直在拖延，没有给我个让我信服的说法，所以现在求助于您。

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2024年4月28日购买张杰杭州场演唱会门票，因单位排班时间冲突无法到场，诉求退票。

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