尊敬的相关部门： 我在2024年1月13日通过天猫添可旗舰店购买了一台洗地机。由于我人在海外，且临近春节，所以选择将商品运到国内转运仓再寄到新加坡，直到2月12日才收到。2月13日拆封使用时，咨询了商家关于安装的细节，立刻发现该产品漏水，导致地板非常湿滑。因为家中有老人和孩子，出于安全考虑，我无法继续使用这台设备。联系商家后，他们查看了照片并承认这是产品质量问题，建议我将产品送到国内的维修点。我告诉商家，由于我不在国内，最早也要到3月底或4月初才能送回国内，由我父母家代为接收后，再由维修人员上门取件并送至维修点。4月7日，产品到达维修点，第二天维修点传来视频，表示他们测试时没有发现漏水现象，准备将产品退还给我。但我觉得问题可能无法解决，如果退回产品后仍然漏水，将无法继续使用。在提出退款要求后，商家拒绝了，淘宝平台介入后也表示已超过退货时限，不予受理。因此，我希望相关部门能帮助我解决这个问题，以下是我们希望引起注意的几点： 第一，当我们发现问题后立刻向商家反馈，商家并没有提及可以退货，而是在查看了照片和视频后，承认了产品质量问题，建议我们送去维修。 第二，由于身处海外，我们决定将产品运回国内维修，这意味着我们确认该产品已无法正常使用，才会采取如此繁琐的方式处理。总共使用了两次，第一次就漏水，第二次更换了滚刷再次尝试，依然漏水。可以通过过滤网判断产品几乎全新，绝非用过后不想要了。 第三，维修点的师傅通过微信和视频表示产品没有问题，这使我们进一步确定该产品存在质量问题，如果退回后依然漏水，将不可能继续使用。 第四，我从未在淘宝退过货，这次决定维权是因为觉得产品质量无法信任。 第五，我们多次联系卖家，联系淘宝，但问题都没有得到解决。目前产品仍然在维修点，消费者的基本权益得不到保障。尽管我们不在国内，但仍在国内平台购物，这种情况下，我们也应受到保护。 希望相关部门能帮助我们解决这个问题。 感谢您的理解与支持。（漏水视频上传不了，我放了一个照片，如果有邮箱，我可以发送。感谢） 此致， Suzy

我于2023年12月底在添可天猫超市店铺购买洗地机，交易订单号36****153****64****28，到家使用时在清水桶有水的情况下报缺水，但是过一会又不报了，就这样时好时坏用到2月份，就一直报缺水好不了了，2月20日开始联系客服一直到3月10日左右换回一台新机器，新机器到家用了两天又开始报同样问题，3月13日再次联系客服，十四日客服说是清水桶问题给寄一个新清水桶，过几天新清水桶到货之后的确好了，但是4月13日又开始报这个问题，中间多次尝试都没好，16日再次联系客服解决，客服要求寄回维修，但是我认为机器本身有问题，正常机器不会这么频繁出问题，我要把机器退货，商家不予解决。请平台协助解决，我诉求是退货退款。

我于2023年3月13日在淘宝添可旗舰店购买了芙万****洗地机一个，用了不到一年，电池就充不上电了，我联系客服，客服让寄回检修，寄过去好几天都没有结果，我现在要求退款，我不要这个设备了，质量有问题。纯属欺骗消费者。

买了一共不到3年，坏了两次，小毛病太多，保修期内换过一次电池，刚出保修期，又坏了，修一次就得千八百的，本来就好几千块钱，什么家庭让添可来割韭菜，光电池就坏两次了，什么质量

添可洗地机我2021年11月11日购买，购买价格4290元，然后一到两年质保期就坏了，而且我发现很多用户都存在这样的问题，请看截图。 然后维修费用极高，840元维修费。 ①首先我认为，两年质保期一到期就坏，本身就属于质量问题 ②售后维修费用极高，840元，目前我看他们商店新款同性能的机器，卖2000左右，维修费就需要840元，您觉得是否定价太高了。 ③定价4290元，才可以使用两年？是不是定价太高了。 请监督添可洗地机的售前售后定价！还有质量问题，一到质保就坏了。而且很多用户反馈，一到质保期就坏了。 本次诉求，免费维修。

别人都可以退货退款 我就不行 这东西质量不行 使用两个多月就坏了 让客服退货退款不行

本人于21年底在添可天猫旗舰店购买洗地机一台，期间多次发生故障，两次商家做维修处理，于今年2月再次发生故障，商家告知超过质保期需要付费维修，遂投诉，投诉后商家工作人员出面处理，客服告知有维修工单，之前从未主动提供过，旺旺客服沟通中也从未告知，根据工单显示两次维修均更换了主机和电池组，如果第一次维修时商家提供了工单，作为消费者我可以申请退换货，而且根据国家三包管理规定，电器产品更换了主要零部件，质保期是从更换之日起算，在投诉过程中，也在多平台多渠道发现添可洗地机投诉的案例，基本都是维修问题，作为行业内知名品牌，这种产品质量实在让人无法信赖，而且不提供维修工单，并且不遵守国家三包规定，欺瞒消费者，我的诉求是做全额退款，请调查取证，还消费者一个公道，我也会维权到底！

22年618在淘宝买的添可扫拖一体机，这个机器由于是我给妈妈家买的，以至于到现在2024年3月21日连20次都没用上，因为妈妈不会用，我还没来得及教她，今年1月份的时候过年回家给妈妈搞卫生发现充不进去电，初几的时候我联系售后，给我维修了，当时我其实是不愿意的，因为一共没用多少回，添可也不同意给我换新，我妥协了，维修拿回来，我并没有拆箱，我隔了几天回家帮妈妈收拾屋拆箱，自清洁完事的时候清理污水桶非常脏，并且有东西滞住，刷不掉，我并没有联系客服心想算了，在我拆开滚刷的时候，发现机器生锈了，然后我询问售后，售后说地面非常干净，我相信你们寄给你们售后，寄出去干净的，回来生锈了，现在我的要求给我退掉，要么换新也行，商家不同意，要给我赠品啊，换一系列的配件，这个处理结果我肯定不同意，毕竟我连20次没用上，相当于新机器，你们售后造成我机器生锈，不能说给我换零件就换吧，并且售后不解决问题，那意思就这样爱哪找哪找去，一堆废话翻来覆去的说

去年4月份在添可厨房电器旗舰店买的净水器，还不到一年降价了1600并且送一个滤芯，滤芯价值899，怀疑质量问题并且同时认为这么大的降价幅度应该价保

投诉添可售后把我洗衣机修坏，原本只是滚刷烘不干，自清洁滚刷洗不干净，售后维修后不但没解决问题，还把我洗地机修坏了，开机十秒钟自动关机！

尊敬的相关部门： 我在2024年1月13日通过天猫添可旗舰店购买了一台洗地机。由于我人在海外，且临近春节，所以选择将商品运到国内转运仓再寄到新加坡，直到2月12日才收到。2月13日拆封使用时，咨询了商家关于安装的细节，立刻发现该产品漏水，导致地板非常湿滑。因为家中有老人和孩子，出于安全考虑，我无法继续使用这台设备。联系商家后，他们查看了照片并承认这是产品质量问题，建议我将产品送到国内的维修点。我告诉商家，由于我不在国内，最早也要到3月底或4月初才能送回国内，由我父母家代为接收后，再由维修人员上门取件并送至维修点。4月7日，产品到达维修点，第二天维修点传来视频，表示他们测试时没有发现漏水现象，准备将产品退还给我。但我觉得问题可能无法解决，如果退回产品后仍然漏水，将无法继续使用。在提出退款要求后，商家拒绝了，淘宝平台介入后也表示已超过退货时限，不予受理。因此，我希望相关部门能帮助我解决这个问题，以下是我们希望引起注意的几点： 第一，当我们发现问题后立刻向商家反馈，商家并没有提及可以退货，而是在查看了照片和视频后，承认了产品质量问题，建议我们送去维修。 第二，由于身处海外，我们决定将产品运回国内维修，这意味着我们确认该产品已无法正常使用，才会采取如此繁琐的方式处理。总共使用了两次，第一次就漏水，第二次更换了滚刷再次尝试，依然漏水。可以通过过滤网判断产品几乎全新，绝非用过后不想要了。 第三，维修点的师傅通过微信和视频表示产品没有问题，这使我们进一步确定该产品存在质量问题，如果退回后依然漏水，将不可能继续使用。 第四，我从未在淘宝退过货，这次决定维权是因为觉得产品质量无法信任。 第五，我们多次联系卖家，联系淘宝，但问题都没有得到解决。目前产品仍然在维修点，消费者的基本权益得不到保障。尽管我们不在国内，但仍在国内平台购物，这种情况下，我们也应受到保护。 希望相关部门能帮助我们解决这个问题。 感谢您的理解与支持。（漏水视频上传不了，我放了一个照片，如果有邮箱，我可以发送。感谢） 此致， Suzy

我于2023年12月底在添可天猫超市店铺购买洗地机，交易订单号36****153****64****28，到家使用时在清水桶有水的情况下报缺水，但是过一会又不报了，就这样时好时坏用到2月份，就一直报缺水好不了了，2月20日开始联系客服一直到3月10日左右换回一台新机器，新机器到家用了两天又开始报同样问题，3月13日再次联系客服，十四日客服说是清水桶问题给寄一个新清水桶，过几天新清水桶到货之后的确好了，但是4月13日又开始报这个问题，中间多次尝试都没好，16日再次联系客服解决，客服要求寄回维修，但是我认为机器本身有问题，正常机器不会这么频繁出问题，我要把机器退货，商家不予解决。请平台协助解决，我诉求是退货退款。

我于2023年3月13日在淘宝添可旗舰店购买了芙万****洗地机一个，用了不到一年，电池就充不上电了，我联系客服，客服让寄回检修，寄过去好几天都没有结果，我现在要求退款，我不要这个设备了，质量有问题。纯属欺骗消费者。

买了一共不到3年，坏了两次，小毛病太多，保修期内换过一次电池，刚出保修期，又坏了，修一次就得千八百的，本来就好几千块钱，什么家庭让添可来割韭菜，光电池就坏两次了，什么质量

添可洗地机我2021年11月11日购买，购买价格4290元，然后一到两年质保期就坏了，而且我发现很多用户都存在这样的问题，请看截图。 然后维修费用极高，840元维修费。 ①首先我认为，两年质保期一到期就坏，本身就属于质量问题 ②售后维修费用极高，840元，目前我看他们商店新款同性能的机器，卖2000左右，维修费就需要840元，您觉得是否定价太高了。 ③定价4290元，才可以使用两年？是不是定价太高了。 请监督添可洗地机的售前售后定价！还有质量问题，一到质保就坏了。而且很多用户反馈，一到质保期就坏了。 本次诉求，免费维修。

别人都可以退货退款 我就不行 这东西质量不行 使用两个多月就坏了 让客服退货退款不行

本人于21年底在添可天猫旗舰店购买洗地机一台，期间多次发生故障，两次商家做维修处理，于今年2月再次发生故障，商家告知超过质保期需要付费维修，遂投诉，投诉后商家工作人员出面处理，客服告知有维修工单，之前从未主动提供过，旺旺客服沟通中也从未告知，根据工单显示两次维修均更换了主机和电池组，如果第一次维修时商家提供了工单，作为消费者我可以申请退换货，而且根据国家三包管理规定，电器产品更换了主要零部件，质保期是从更换之日起算，在投诉过程中，也在多平台多渠道发现添可洗地机投诉的案例，基本都是维修问题，作为行业内知名品牌，这种产品质量实在让人无法信赖，而且不提供维修工单，并且不遵守国家三包规定，欺瞒消费者，我的诉求是做全额退款，请调查取证，还消费者一个公道，我也会维权到底！

22年618在淘宝买的添可扫拖一体机，这个机器由于是我给妈妈家买的，以至于到现在2024年3月21日连20次都没用上，因为妈妈不会用，我还没来得及教她，今年1月份的时候过年回家给妈妈搞卫生发现充不进去电，初几的时候我联系售后，给我维修了，当时我其实是不愿意的，因为一共没用多少回，添可也不同意给我换新，我妥协了，维修拿回来，我并没有拆箱，我隔了几天回家帮妈妈收拾屋拆箱，自清洁完事的时候清理污水桶非常脏，并且有东西滞住，刷不掉，我并没有联系客服心想算了，在我拆开滚刷的时候，发现机器生锈了，然后我询问售后，售后说地面非常干净，我相信你们寄给你们售后，寄出去干净的，回来生锈了，现在我的要求给我退掉，要么换新也行，商家不同意，要给我赠品啊，换一系列的配件，这个处理结果我肯定不同意，毕竟我连20次没用上，相当于新机器，你们售后造成我机器生锈，不能说给我换零件就换吧，并且售后不解决问题，那意思就这样爱哪找哪找去，一堆废话翻来覆去的说

去年4月份在添可厨房电器旗舰店买的净水器，还不到一年降价了1600并且送一个滤芯，滤芯价值899，怀疑质量问题并且同时认为这么大的降价幅度应该价保

投诉添可售后把我洗衣机修坏，原本只是滚刷烘不干，自清洁滚刷洗不干净，售后维修后不但没解决问题，还把我洗地机修坏了，开机十秒钟自动关机！