4.15日下午再荟集生活公众号，下单了两个酒店套餐，因为网页中显示五一假期可以使用，只需要加价价格房间，但是下单之后进行预约，才查看到五一假期根本无法使用，平台网页没有明确写明五一假期不可以使用该套餐，然后再平台申请退款处理，联系在线客服，一直没有处理退款，处理时间太慢，让我等待。现在诉求就是希望这两笔订单的酒店套餐马上给我退款处理，进行赔付。

4.15日下午再荟集生活公众号下单了两个酒店套餐，网页中写着五一假期需要加价200一间房，下单后，发现无法预约，联系酒店说是五一他们家套餐需要使用，但是荟集生活的网页中根本没有提及五一长假期间无法使用该套餐，现在申请退款，平台处理速度很慢，以各种理由推脱时间退款

3.22号在荟集生活平台购买“无锡盛捷太湖新城CBD服务公寓度假套餐“以及“苏州东太湖大酒店度假套餐因重复预定预约了，(订多了)，后和酒店协商，酒店同意取消预约，找平台退款，平台不予同意。如果退款要扣15%的手续费，或者以积分的形式返还到账户声称以后可以用积分在平台消费，实际上是恶意捆绑消费，经电话沟通也不予回应，甚至说你可以找12****2315打电话投诉，如果上面有规定下来我们才会同意退款。因此诉求，希望欺负消费者的这种霸王条款能够取消，还消费者以公平!

2024年1月28日通过荟集生活平台购买安吉和驰旅行社有限公司旗下莫干山远骁民宿三卧别墅商品1晚，价值999元，并预定于2024年2月15日入住，同时支付900元节日加价 2024年2月5日通过该民宿管家再次预定2024年2月15日莫干山远骁民宿二卧别墅商品1晚，微信支付1200元 2024年2月15日14：00到达民宿后，商家无法办理入住，二卧别墅被占用，三卧别墅处于退房无人打扫状态。等待催促仍无人打扫，与民宿管家协商全额退款，征得同意后离开民宿，并未告知退款时间 2024年2月16日通过荟集生活平台将订单申请退款后，尝试与管家沟通退款900 1200=2100元加价与房费，管家表示公司规定退款时间为每月15日，需于2024年3月15日进行退款，要求出示相关凭证，无任何回应,微信信息不回。 诉求：通过微信开具退款凭证并7个工作日内退款

在荟集生活平台订购了兰博基尼酒店套餐，两个房间两晚（2月14日和2月15日），因现在行程发生变化需要取消，客服说不能退改，下单时并没有提示不能退改，如果一定要退需要收取15%的服务费，涉嫌霸王条款

在荟集生活平台订了29-30去太仓一酒店的住宿，28日因家人确诊甲流无法成行。及时与酒店沟通，酒店答应取消了客房的预定，但是说他们没有取消订单的按钮。节后我联系平台要求取消订单，平台拒绝全款退，要扣15%的手续费，这是霸王条款，我的诉求是因没有消费，申请全额退款，谢谢。

荟集平台的客服（工号2006）以及接待投诉的客服（工号2010）态度恶劣，不了解商品详情。在我询问是否有酒店接驳车时，多次坚持表明没有，于是我要求提供酒店电话自行核实，客服依旧拒不提供，坚持表明没有。在我强烈要求下，才提供酒店电话，之后在我与酒店联系后，表明是有接驳车的。因此，客服严重点损害了消费者可以且应该享受的接驳车权益，不如实告知，多次阻挠，态度恶略,不承认自己问题

8月15号下单的宁波南苑环球酒店，当时预定的入住时间是9-26到9-28，但9-14提出想要取消预定时，平台客服以页面中写明核销验证码拒不退款的理由反复告知我不能退款，让我按时出行入住酒店，我已多次告诉平台客服是无法出行，而且离出行时间还有半个月，并不是临时想要退款，但是还是以页面中已经有说明拒绝，这样的霸王条款要求消费者，第一我没有入住。第二我提前告知要退款。第三拒不退款和受理我的情况，反复告诉我让我入住。

4月12日购买了三张酒店团购券，当天和酒店预约5月2日，3日两天房间。酒店在我未入住的情况下直接核销了我的券。4月13日向荟集提出取消入住并退款。此时没有超过七天无理由时间。荟集以写明了不退换为理由拒绝退款。并且要求我除非我写上自愿付15％手续费或者以网站积分形式给我才行。不然就等着吧。态度非常恶劣并且严重侵犯了消费者权益 要求退款并道歉

我于2022年10月12日在荟集生活下的邂逅下一站公众号购买宝山德尔塔酒店的套餐，预约到12月31日入住，但是12月25日至元旦左右全家陆续感染，入住前一天平台也未短信、电话入住提示，31日当天下午酒店也没有电话提示入住，导致没有成行。近期打算入住才发现平台已核销。我于2月20日、21日致电平台，对方均以套餐不支持退改、平台无提示义务、酒店已保留房间为由推脱。这种毫无法律依据且无责任感的回答使消费者深感不公。理论上预定到入住有2个月有余，消费者不可能记得，且疫情原因变更频繁，但平台有信息系统作为支撑，且对照携程、父母邦等平台均有酒店、活动的提前提示。目前旅游、休闲逐步恢复，经济快速复苏，平台完全不顾元旦期间全民抗疫的形势，严重损害了消费者的合法权益。

4.15日下午再荟集生活公众号，下单了两个酒店套餐，因为网页中显示五一假期可以使用，只需要加价价格房间，但是下单之后进行预约，才查看到五一假期根本无法使用，平台网页没有明确写明五一假期不可以使用该套餐，然后再平台申请退款处理，联系在线客服，一直没有处理退款，处理时间太慢，让我等待。现在诉求就是希望这两笔订单的酒店套餐马上给我退款处理，进行赔付。

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2024年1月28日通过荟集生活平台购买安吉和驰旅行社有限公司旗下莫干山远骁民宿三卧别墅商品1晚，价值999元，并预定于2024年2月15日入住，同时支付900元节日加价 2024年2月5日通过该民宿管家再次预定2024年2月15日莫干山远骁民宿二卧别墅商品1晚，微信支付1200元 2024年2月15日14：00到达民宿后，商家无法办理入住，二卧别墅被占用，三卧别墅处于退房无人打扫状态。等待催促仍无人打扫，与民宿管家协商全额退款，征得同意后离开民宿，并未告知退款时间 2024年2月16日通过荟集生活平台将订单申请退款后，尝试与管家沟通退款900 1200=2100元加价与房费，管家表示公司规定退款时间为每月15日，需于2024年3月15日进行退款，要求出示相关凭证，无任何回应,微信信息不回。 诉求：通过微信开具退款凭证并7个工作日内退款

在荟集生活平台订购了兰博基尼酒店套餐，两个房间两晚（2月14日和2月15日），因现在行程发生变化需要取消，客服说不能退改，下单时并没有提示不能退改，如果一定要退需要收取15%的服务费，涉嫌霸王条款

在荟集生活平台订了29-30去太仓一酒店的住宿，28日因家人确诊甲流无法成行。及时与酒店沟通，酒店答应取消了客房的预定，但是说他们没有取消订单的按钮。节后我联系平台要求取消订单，平台拒绝全款退，要扣15%的手续费，这是霸王条款，我的诉求是因没有消费，申请全额退款，谢谢。

荟集平台的客服（工号2006）以及接待投诉的客服（工号2010）态度恶劣，不了解商品详情。在我询问是否有酒店接驳车时，多次坚持表明没有，于是我要求提供酒店电话自行核实，客服依旧拒不提供，坚持表明没有。在我强烈要求下，才提供酒店电话，之后在我与酒店联系后，表明是有接驳车的。因此，客服严重点损害了消费者可以且应该享受的接驳车权益，不如实告知，多次阻挠，态度恶略,不承认自己问题

8月15号下单的宁波南苑环球酒店，当时预定的入住时间是9-26到9-28，但9-14提出想要取消预定时，平台客服以页面中写明核销验证码拒不退款的理由反复告知我不能退款，让我按时出行入住酒店，我已多次告诉平台客服是无法出行，而且离出行时间还有半个月，并不是临时想要退款，但是还是以页面中已经有说明拒绝，这样的霸王条款要求消费者，第一我没有入住。第二我提前告知要退款。第三拒不退款和受理我的情况，反复告诉我让我入住。

4月12日购买了三张酒店团购券，当天和酒店预约5月2日，3日两天房间。酒店在我未入住的情况下直接核销了我的券。4月13日向荟集提出取消入住并退款。此时没有超过七天无理由时间。荟集以写明了不退换为理由拒绝退款。并且要求我除非我写上自愿付15％手续费或者以网站积分形式给我才行。不然就等着吧。态度非常恶劣并且严重侵犯了消费者权益 要求退款并道歉

我于2022年10月12日在荟集生活下的邂逅下一站公众号购买宝山德尔塔酒店的套餐，预约到12月31日入住，但是12月25日至元旦左右全家陆续感染，入住前一天平台也未短信、电话入住提示，31日当天下午酒店也没有电话提示入住，导致没有成行。近期打算入住才发现平台已核销。我于2月20日、21日致电平台，对方均以套餐不支持退改、平台无提示义务、酒店已保留房间为由推脱。这种毫无法律依据且无责任感的回答使消费者深感不公。理论上预定到入住有2个月有余，消费者不可能记得，且疫情原因变更频繁，但平台有信息系统作为支撑，且对照携程、父母邦等平台均有酒店、活动的提前提示。目前旅游、休闲逐步恢复，经济快速复苏，平台完全不顾元旦期间全民抗疫的形势，严重损害了消费者的合法权益。