我购买了一台洗衣机，刚买两天就震动的厉害，商家安排师傅过来查看也没处理好，到前几天洗衣机彻底报废，商家安排师傅上门，说给订配件给维修，直到3月13日商家说配件配送到位不了了，给与更换，但是商家一直说让网点申请，我从这个店铺买的，他一直推脱说让网点申请，今天又说没看到申请，一直在推脱问题。我要求抓紧给我更换洗衣机。

2020年12月10日在云米旗舰店购买了云米滚筒洗衣机售价2999元，店铺优惠900元实付款2089.3元，2020年12月12日该款云米滚筒洗衣机售价2999元，店铺优惠1200元实付只要1799元，差价300元，当时想着退单重新下单，由于新店开业店内事情较多，洗衣机等着使用，退单重新下单比较麻烦，想着在保价期可以申请退差价，就去忙手头上的事了，等忙完手头工作有时间再来申请退差价，忙完就把这事情给忘了，今天在翻看已购记录是才想起这事，希望可以补回差价。

九月二号购买el****2c门锁一把，收到后立即与官方对接安装，按照要求填写安装条件并与官方指派师傅沟通，师傅说门有天地勾是霸王锁需要再下单霸王锁体，我又于5号下单霸王锁体，至今为止原封不动，师傅上门测量后表示门锁无法安装，说可以加200元改装费但是不保证正常使用，师傅建议我这边办理退货，于是我立即办理了退货，官方以超出七天无理由退换货期拒绝，并要求我必须买下这个门锁，我第一次感受到如此不公平的霸王条款，门锁详情页表示可以安装，支持天地勾，然后对接也表示再另购锁体可以安装，一直拖延我这么长时间，装不上就推脱是我超期无法退货，我非常不满，而且客服人员的话非常敷衍让人心寒，说我可以二手挂咸鱼或者送人，就这都不愿意办理退货，况且自始至终都是原包装未开封，完全按照官方指导，结果依然无法安装，这不应该企业承担责任么？要求退货退款并道歉

2019年双11，在陶宝网上看到云米旗舰店售卖云米冰箱保修期10年，优厚的售后服务，于是就心动截图下单购买。2023年6月1日冰箱坏了，联系云米旗舰店客服，进行了三次维修，冰箱无法修理使用。按国家〈三包法〉，保修期内连续修理二次无法使用，免费更换同型号同规格产品。商家变脸了，不承认冰箱保修期10年，谎称是冰箱配件压缩机保修10年，称冰箱己过保，不维修，不更换。购买冰箱下单之日起，购销合同己成立，按国家〈合同法〉第八条〈依合同履行义务原则〉依法成立的合同，对当事人具有法律约朿力，当事人应当按约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解合同。云米旗舰店商家不承认云米冰箱保修期10年，是虚假广告宣传，欺诈消费者，按国家〈消费者权益保护法〉，欺诈消费者，双倍赔偿。云米旗舰店商家承认冰箱保修期10年，按国家〈三包法〉，保修期内免费维修，更换同型号同规格冰箱。国家有法律法规，云米旗舰店商家不尊重法律法规 不履行承诺的服务，至今己过了48天，冰箱仍然无法使用，给生活造成了严重影响，要求赔偿损失。

本人在2020年11月1日在天猫平台云米旗舰店购买了一台智能语音大屏对开门冰箱，2023年5月发现屏幕黑屏，5月19号联系云米官网客服报里维修，维修师傅上门看了说屏幕没用了，上报维修材料，后面就一直无人联系处理。后续又联系云米官网客服，6月19号来电称无配件无法维修，要求本人置换。因本人购买是双十一大促购买的，置换同类产品价值高于当时购买价格2倍无法接受。又联系云米官网客服要求赔付屏幕半价，客服回复只能置换。至今不给处理也不给协商

要求全款退货，而且是两单全部全款退货，东西不需要，只需要商家支付退款运费

购买冰箱，商家态度过于恶劣，明明购买运费险，但是不告诉我，告诉我退货就要出运费

21年11月购买云米洗衣机，11月15收到货后，首次使用便出现严重的抖动移位问题，第一次投诉找了客服后，有派师傅上门维修，但是只是看看，说没购买底座问题，后面买了底座也没有解决抖动移位问题，12月4号第二次因为移位更严重了，又找了客服，又派师傅上门，弄了一下又叫我拆了底座说就没问题了，结果还是一样没解决抖动移位问题，22年3月第三次洗衣机又出现严重异响，又找了客服，又派师傅上门，看了洗衣机内桶，说不知道什么原因导致异响，说这个问题要拆机，说让我再使用看看，到时候再联系客服，后面我又联系客服、说明问题还是没解决，我和客服说洗衣机就是存在明显的质量问题，他又说派师傅上门，我当时就说如果还修不好这些问题，就给我换机，结果后面还是一样，每次找客服都敷衍了事，现在洗衣机完全不能用，又联系客服，要求退货，结果就以过保不给处理，多次沟通又说退货要师傅上门鉴定，结果今天现在师傅上门检查后说洗衣机不工作是皮带轮坏了，师傅也说之前洗衣机移位异响的问题就是皮带轮导致的，这个就是明摆的质量问题，就是我收到货，这个就是有问题，他们售后维修也没有修好，才导致现在过保洗衣机完全不能使用，而商家却是推卸责任，说过保不能退货退款，不符合3包、那保内出现严重质量问题，这个要消费者来替商家买单，我家其他2台洗衣机用那么多年都没有说出现问题的，还天天用，当初买这个就是为了有时候洗完衣服直接烘干，方便梅雨天气用，真的要气死，这样不负责任的商家，而天猫平台也是站在商家立场，都没有看清楚整件事情，真的好无语，如果不是因为商品本身有问题，谁会发那么大火和时间去找平台去解决问题，结果到好，完全没有理会消费者的需求，一味说不能强制要求商家退款，难道商品有质量问题，在你天猫平台买的，平台没有责任吗？那么大的平台，质量都没有保障的？现在还是一直拖着不处理，现在老人家洗衣服都要把衣服拿到楼下房子的洗衣机洗干净拿到楼上晒，真的好无语，希望平台能帮忙解决这个问题

我在云米旗舰店买的热水器因故障报修维修一个多月，同一质量问题维修次数超过四次，还是无法正常使用。商品存在严重质量问题，我要求退货退款，赔偿我一个多月无法正常使用热水器带来的损失，师傅多次约修，我请假的损失。商家回复超退机时效不肯退全款，让我换货，难道下次坏了维修我再等一个月吗，退货就要折旧，对于维修期间我的损失商家只字未提，2023.1.16报修到今天3.5号，难道拖就可以回避问题吗？我的诉求退全款，赔偿损失。请相关监管部门帮助本来就处于经济力量弱势的消费者争取合法权益，让不良商家不正当的侵权行为受到限制和打击，才能还大众一个良性的、公平的市场。

双十一活动期间，云米净水器500台免单吸引下单，限时7天才支持退货， 而商家故意名单公布设在30天公布，以活动吸引客户购买，开奖以后，全新未拆封也不让退，是属于强买强卖，申请小二3次维权无果，才不得已求助平台，现货物完好，可以退回，要求退货退款处理

我购买了一台洗衣机，刚买两天就震动的厉害，商家安排师傅过来查看也没处理好，到前几天洗衣机彻底报废，商家安排师傅上门，说给订配件给维修，直到3月13日商家说配件配送到位不了了，给与更换，但是商家一直说让网点申请，我从这个店铺买的，他一直推脱说让网点申请，今天又说没看到申请，一直在推脱问题。我要求抓紧给我更换洗衣机。

2020年12月10日在云米旗舰店购买了云米滚筒洗衣机售价2999元，店铺优惠900元实付款2089.3元，2020年12月12日该款云米滚筒洗衣机售价2999元，店铺优惠1200元实付只要1799元，差价300元，当时想着退单重新下单，由于新店开业店内事情较多，洗衣机等着使用，退单重新下单比较麻烦，想着在保价期可以申请退差价，就去忙手头上的事了，等忙完手头工作有时间再来申请退差价，忙完就把这事情给忘了，今天在翻看已购记录是才想起这事，希望可以补回差价。

九月二号购买el****2c门锁一把，收到后立即与官方对接安装，按照要求填写安装条件并与官方指派师傅沟通，师傅说门有天地勾是霸王锁需要再下单霸王锁体，我又于5号下单霸王锁体，至今为止原封不动，师傅上门测量后表示门锁无法安装，说可以加200元改装费但是不保证正常使用，师傅建议我这边办理退货，于是我立即办理了退货，官方以超出七天无理由退换货期拒绝，并要求我必须买下这个门锁，我第一次感受到如此不公平的霸王条款，门锁详情页表示可以安装，支持天地勾，然后对接也表示再另购锁体可以安装，一直拖延我这么长时间，装不上就推脱是我超期无法退货，我非常不满，而且客服人员的话非常敷衍让人心寒，说我可以二手挂咸鱼或者送人，就这都不愿意办理退货，况且自始至终都是原包装未开封，完全按照官方指导，结果依然无法安装，这不应该企业承担责任么？要求退货退款并道歉

2019年双11，在陶宝网上看到云米旗舰店售卖云米冰箱保修期10年，优厚的售后服务，于是就心动截图下单购买。2023年6月1日冰箱坏了，联系云米旗舰店客服，进行了三次维修，冰箱无法修理使用。按国家〈三包法〉，保修期内连续修理二次无法使用，免费更换同型号同规格产品。商家变脸了，不承认冰箱保修期10年，谎称是冰箱配件压缩机保修10年，称冰箱己过保，不维修，不更换。购买冰箱下单之日起，购销合同己成立，按国家〈合同法〉第八条〈依合同履行义务原则〉依法成立的合同，对当事人具有法律约朿力，当事人应当按约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解合同。云米旗舰店商家不承认云米冰箱保修期10年，是虚假广告宣传，欺诈消费者，按国家〈消费者权益保护法〉，欺诈消费者，双倍赔偿。云米旗舰店商家承认冰箱保修期10年，按国家〈三包法〉，保修期内免费维修，更换同型号同规格冰箱。国家有法律法规，云米旗舰店商家不尊重法律法规 不履行承诺的服务，至今己过了48天，冰箱仍然无法使用，给生活造成了严重影响，要求赔偿损失。

本人在2020年11月1日在天猫平台云米旗舰店购买了一台智能语音大屏对开门冰箱，2023年5月发现屏幕黑屏，5月19号联系云米官网客服报里维修，维修师傅上门看了说屏幕没用了，上报维修材料，后面就一直无人联系处理。后续又联系云米官网客服，6月19号来电称无配件无法维修，要求本人置换。因本人购买是双十一大促购买的，置换同类产品价值高于当时购买价格2倍无法接受。又联系云米官网客服要求赔付屏幕半价，客服回复只能置换。至今不给处理也不给协商

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购买冰箱，商家态度过于恶劣，明明购买运费险，但是不告诉我，告诉我退货就要出运费

21年11月购买云米洗衣机，11月15收到货后，首次使用便出现严重的抖动移位问题，第一次投诉找了客服后，有派师傅上门维修，但是只是看看，说没购买底座问题，后面买了底座也没有解决抖动移位问题，12月4号第二次因为移位更严重了，又找了客服，又派师傅上门，弄了一下又叫我拆了底座说就没问题了，结果还是一样没解决抖动移位问题，22年3月第三次洗衣机又出现严重异响，又找了客服，又派师傅上门，看了洗衣机内桶，说不知道什么原因导致异响，说这个问题要拆机，说让我再使用看看，到时候再联系客服，后面我又联系客服、说明问题还是没解决，我和客服说洗衣机就是存在明显的质量问题，他又说派师傅上门，我当时就说如果还修不好这些问题，就给我换机，结果后面还是一样，每次找客服都敷衍了事，现在洗衣机完全不能用，又联系客服，要求退货，结果就以过保不给处理，多次沟通又说退货要师傅上门鉴定，结果今天现在师傅上门检查后说洗衣机不工作是皮带轮坏了，师傅也说之前洗衣机移位异响的问题就是皮带轮导致的，这个就是明摆的质量问题，就是我收到货，这个就是有问题，他们售后维修也没有修好，才导致现在过保洗衣机完全不能使用，而商家却是推卸责任，说过保不能退货退款，不符合3包、那保内出现严重质量问题，这个要消费者来替商家买单，我家其他2台洗衣机用那么多年都没有说出现问题的，还天天用，当初买这个就是为了有时候洗完衣服直接烘干，方便梅雨天气用，真的要气死，这样不负责任的商家，而天猫平台也是站在商家立场，都没有看清楚整件事情，真的好无语，如果不是因为商品本身有问题，谁会发那么大火和时间去找平台去解决问题，结果到好，完全没有理会消费者的需求，一味说不能强制要求商家退款，难道商品有质量问题，在你天猫平台买的，平台没有责任吗？那么大的平台，质量都没有保障的？现在还是一直拖着不处理，现在老人家洗衣服都要把衣服拿到楼下房子的洗衣机洗干净拿到楼上晒，真的好无语，希望平台能帮忙解决这个问题

我在云米旗舰店买的热水器因故障报修维修一个多月，同一质量问题维修次数超过四次，还是无法正常使用。商品存在严重质量问题，我要求退货退款，赔偿我一个多月无法正常使用热水器带来的损失，师傅多次约修，我请假的损失。商家回复超退机时效不肯退全款，让我换货，难道下次坏了维修我再等一个月吗，退货就要折旧，对于维修期间我的损失商家只字未提，2023.1.16报修到今天3.5号，难道拖就可以回避问题吗？我的诉求退全款，赔偿损失。请相关监管部门帮助本来就处于经济力量弱势的消费者争取合法权益，让不良商家不正当的侵权行为受到限制和打击，才能还大众一个良性的、公平的市场。

双十一活动期间，云米净水器500台免单吸引下单，限时7天才支持退货， 而商家故意名单公布设在30天公布，以活动吸引客户购买，开奖以后，全新未拆封也不让退，是属于强买强卖，申请小二3次维权无果，才不得已求助平台，现货物完好，可以退回，要求退货退款处理